Le Web, canal toujours plus plébiscité, mais…

Le « site Web corporate », canal toujours plus plébiscité, mais gros déficit d’écoute, de dialogue et de participation !

Je suis tombé il y a quelques temps déjà sur une étude très intéressante réalisée par crmmetrix (avant que cette société devienne l’un de nos clients:) et Publicis Consultants.

Cette étude démontre que les sites Web corporate sont devenus la source principal d’information sur les thèmes clés de l’entreprise, bien que ces derniers ne répondent pas encore suffisamment aux attentes d’ouverture, d’écoute et de participation attendues par les internautes.

Le canal Web a donc définitivement surpassé les canaux d’information concurrents : presse, TV, radio…

Le site Web corporate devient ainsi un support incontournable pour la communication d’entreprise, d’autant que sa légitimité n’est pas remise en question sur les « domaines de compétences » et les valeurs de l’entreprise.

L’étude nous apprend par exemple que 83 % des publics interrogés jugent indispensables que les entreprises communiquent leurs valeurs sur leur site.

A la question « parmi différents types de sites internet, quel est celui que vous considérez le plus complet et le plus crédible lorsque vous recherchez de l’information sur les thèmes du management, organisation, stratégie? « , les sites d’entreprise sont plébiscités et se placent avant les sites de média et sites professionnels.

Toutefois, l’attente des Internautes reste très forte pour des thèmes liés aux questions sociales et environnementales. En effet, pour ces sujets, les sites Web corporate sont considérés comme complets et crédibles par seulement 4 % des personnes interrogées !

Or ces thématiques pour lesquelles l’entreprise pâtit d’un manque de crédibilité suscitent un fort intérêt des internautes. Exemple : les actionnaires individuels placent l’environnement (19%) juste derrière l’innovation (20%) en termes d’importance.

La communication corporate doit donc faire encore beaucoup de progrès et les attentes sont très fortes en ce qui concerne « l’ouverture, l’écoute et le dialogue ». 66 % des interrogés considèrent par exemple que les entreprises doivent répondre à nos questions et nos remarques ; 60 % demandent à pouvoir s’exprimer lorsqu’ils ont une mauvaise opinion à formuler et 48 % souhaitent le faire lorsqu’ils ont une bonne expérience avec l’entreprise, ses produits ou ses services.

Également très intéressant, cette étude nous apprend que les contenus qui intéressent le plus les internautes lorsqu’ils consultent un site Web corporate sont :

  • Les commentaires et analyses d’experts et de dirigeants de l’entreprise,
  • Les opinions des autres internautes sur un sujet donné,
  • Les informations factuelles.

Même si les blogs deviennent de plus en plus importants pour un public spécialisé, les sites institutionnels restent la source d’information prioritaire, en matière d’information corporate.

Toutefois, la communication corporate reste à se réinventer pour définitivement répondre aux aspirations des internautes en matière d’ouverture, de dialogue et de participation.

Pour en savoir plus et télécharger cette étude, c’est par ici.

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Virtual Paris 2007

Des millions de dollars échangés tous les jours, une très forte spéculation immobilière, une économie parallèle qui se développe autour d’objets et d’avatars, l’entrée en scène des plus grandes marques… Les univers virtuels deviennent l’objet de toutes les convoitises car l’enjeu est de taille : rajeunir son image, bénéficier d’une forte exposition médiatique, toucher des niches à fort potentiel, développer de nouveaux modèles économiques, proposer de nouveaux modes de collaboration à ses collaborateurs…
Les opportunités ne manquent pas, mais comment faire les bons choix ?

Alors là, on ne rigole plus.

Vous pensiez que les Second Life et World of Warcaft ou autres Habbo Hotel et Entropia Univers étaient des repaires des Geeks frustrés et autres adolescents attardés ?
Détrompez-vous, les univers immersifs, virtuels, métavers, appelez-les comme vous voulez, sont le prochain terrain de chasse des institutions marchandes et financières.
Si les chiffres actuels donnent le tournis, les perspectives de croissance sont quant à elles colossales.

Loin de la surexposition médiatique, le séminaire Virtual Paris, qui aura lieu le 25 septembre prochain, devrait pouvoir nous livrer toutes les clés pour mieux appréhender et exploiter ces nouveaux territoires de communication.

Toutes les infos pour participer : http://virtualparis2007.com

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Votre chef de projet digital disponible immédiatement !  Cliquez ici pour voir son profil

 

Connaissez-vous CrazyEgg ?

Dans le petit monde des outils d’analyse d’audience de sites Web, une certaine hégémonie semblait installée depuis de nombreuses années, avec, d’un côté, des mastodontes propriétaires du type Omniture, ou WebTrends, et de l’autre des solutions plus « modestes », mais souvent aussi performantes comme Xiti, voire open source (AWStats entre beaucoup d’autres).

En mars 2005, l’annonce par Google de l’acquisition de Urchin et de son moteur d’analyse d’audience allait précipiter les choses. Google, en rendant cet excellent outil disponible gratuitement pour tous, levait le voile sur un pan obscur de l’expertise Web.
L’analyse de trafic Web n’était plus réservé à une élite cogniticienne.

2 ans plus tard, où en sommes-nous ?

Avec la redécouverte par ses principaux acteurs que l’Internet appartient à ses usagers, de nouveaux besoins sont apparus, notamment au niveau de la personnalisation de l’analyse d’audience, mais surtout en termes d’instantanéité et de « fine tracking« .

C’est à ces besoins que répond largement le service CrazyEgg.
Lancé courant 2006, CrazyEgg, développé sur le framework Ruby on Rails, symbole de rapidité de déploiement et de modernité, est un service de « Heat-mapping ».

Heatmap CrazyEgg

L’objectif d’un tel service est de vous aider à améliorer la performance de vos pages Web en vous permettant de visualiser l’activité de vos visiteurs sur ces pages.
Plusieurs services complémentaires sont disponibles. Le plus récent s’appelle « Confetti« , et offre la possibilité de visualiser l’endroit exact où le visiteur a cliqué sur votre page, avec toutes les infos associées sur sa provenance notamment.

Confetti CrazzyEgg

Très utile pour analyser le comportement de ses visiteurs, CrazyEgg l’est tout autant pour tester la performance d’une landing page par exemple. Il suffit de lancer un test sur une période donnée, puis d’analyser les résultats, avant éventuellement de retravailler la structure de la page pour donner plus d’impact et d’équilibre au contenu/call to action.

Pour résumer, il s’agit d’un outil génial, illustrant parfaitement la nouvelle génération de services Web à la fois novateurs et ludiques. On est ici bien loin de l’édition de rapports de trafic old-school à la Omniture.
N’hésitez pa à le tester par vous-mêmes ou contactez-nous si vous souhaitez l’intégrer à votre projet Web.

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Lancement de Search 2.0 !

Kinoa est fière de vous présenter une nouvelle solution de recherche d’actualités liées au Web 2.0 en France (et ailleurs).

Basé sur la technologie Google Coop, Search 2.0 lance votre requète sur une sélection de sites Web faisant autorité dans le domaine des applications sociales en ligne.

Tout l’intérêt d’une telle solution réside dans la possibilité qu’ont les utilisateurs d’enrichir le corpus de référence, des sources qu’ils jugent utiles ou intéressantes.

N’hésitez pas, testez, et participez !

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4ème Convention e-Commerce Paris 2007

En 50 ans, la distribution n’a connu que deux vraies révolutions : l’hypermarché (1963) et le commerce électronique. Cette seconde vague n’a que 10 ans. Ce sera l’affaire d’une génération.

Avec des sponsors tels que Paypal, Google, MS AdCenter ou Yahoo!, la Convention E-commerce Paris 2007, pour sa 4ème édition du 11 au 13 septembre 2007, est en passe de devenir un incontournable de la rentrée, au même titre qu’Apple Expo.

Les chiffres sont là : 3 jours, 150 conférences, 300 exposants. Nous le savons tous, l’e-commerce n’est plus l’affaire d’une minorité d’«early adopters», mais un véritable canal de distribution directe à part entière.

Le programme des conférences laisse rêveur, de même que les témoignages d’e-vendeurs de pointe (Voyages SNCF, Fotovista, 3Suisses…).

Nous y serons, et vous ?

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BarCamp Second Life à Paris

En traînant sur Twitter l’autre soir, je suis tombé sur un post traitant du décalage entre la culture Web 2.0 très ancrée en France, et le manque de moyens mis à disposition des start-ups par nos institutions, publiques ou privées.

C’est exactement ce sentiment qui m’anime à l’annonce de l’organisation du tout premier SLCamp au Monde, qui aura lieu à Paris le 21 juillet.

Alors que la techno est aujourd’hui mature, et que les usages commencent à se multiplier, Second Life est encore vu en France comme, au mieux, un truc de geeks nerdoïdes ou de marketeux en panne d’entertainment, au pire, un nouveau repaire de joueurs insomniaques et d’adolescents attardés.

L’organisation de ce premier BarCamp au Monde entièrement dédié à Second Life en particulier, et aux univers immersifs (métavers) en général, est là pour nous prouver le contraire.

Plus qu’une simple présentation, ce rendez-vous participatif se veut le point de rencontre des curieux des nouvelles technologies, des résidents des univers immersifs, des passionnés de Second Life, des spécialistes du marketing et de la communication, bref de tous ceux qui veulent coopérer, échanger et apprendre autour de Second Life.

Vous trouverez toutes les infos sur le wiki du BarCamp.

J’y serai, et vous ?

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Utopie ou future réalité ? Votez, commentez…

Voici un regard très personnel sur l’Internet 1, 2 & 3. Votre avis m’intéresse.

Internet 1.0, une révolution inachevée

L’apparition d’Internet a fondamentalement changé notre quotidien. L’avènement du réseau des réseaux a participé, à mon sens, à deux principaux phénomènes interdépendants :

  • La quasi abolition des limites physiques imposées par le distance et le temps” : il est devenu, avec une simple connexion Internet, très simple de communiquer quelque soit l’heure et le lieu. Soit en temps réel (le chat par exemple) ou de manière asynchrone mais quasi instantanée (avec le mail, notamment). Il est donc aujourd’hui possible et facile d’entretenir des relations avec des personnes qui se trouvent à l’autre bout du monde ou dans le bureau d’à côté !
  • Le besoin de connaissance : nous avons tous, quelque que soit notre âge, besoin d’apprendre, de comprendre et de s’informer. Internet a été un formidable vecteur d’accélération et de facilitation dans la réponse à ce besoin. Il est en effet aujourd’hui très simple de consulter un site Web pour obtenir telle ou telle information sur un produit, un service, un procédé industriel, un éclairage sur une actualité, une définition d’un terme savant, une recette de cuisine…

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Des blogs, des blogs, rien que des blogs

Blogs et lecteurs de blog toujours plus nombreux !

Les blogs personnels et professionnels se multiplient à vitesse grand V. « La blogosphère double tous les six mois. 1,6 million de billets sont publiés chaque jour. Soit 67 000 toutes les heures », assène Peter Hirshberg, PDG de Technorati, le site de référencement des blogs.

Par ailleurs, ils ont une audience toujours plus grandissante. TechCrunch FR clame par exemple plus de 600 000 visites par mois ! Celui du fondateur de Six Apart revendique ainsi 200 000 visiteurs uniques par mois.

Pour connaître le classement des blogs les plus consultés, vous pouvez utiliser par exemple Technorati.com.

Ces blogs deviennent donc des supports de communication indispensables pour les marques, au même titre que la presse. Toutefois, c’est toute une approche “communicante” qu’il faut réinventer. Traditionnellement, la presse est approchée traditionnellement par communiqués; or ces supports ne sont pas forcément très adaptés à la blogosphère…

Des idées ?

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Do you tweet?

Vous n’avez pas pu y échapper, c’est le dernier canal de communication à la mode. Impossible de l’ignorer, Twitter, quelque part entre le blogging et l’instant messaging, fait ces dernières semaines un raffut de tous les diables.

Et pour cause, ce service Web, permet en quelques clics, et sous un format bref, donc essentiel, de faire savoir au Monde entier ce que vous êtes en train de faire, quelle pensée vous traverse l’esprit, quelle envie vous anime, tout cela à l’instant t. Ces “micro-posts” (ben oui, on parle bien de micro-blogging !), sont “archivés”, ou plutôt empilés sur une timeline à 3 niveaux : Premier niveau, votre activité; Deuxième niveau, votre réseau social (vos “amis); Troisième niveau : La Terre entière !

Vous l’aurez compris, par sa simplicité et le facteur exponentiel de la croissance des réseaux sociaux créés, Twitter s’accompagne bien vite d’un syndrome d’addiction. Et quand on a déjà deux ou trois vies à gérer, et malgré l’instantanéité du format, pas facile de garder une ligne éditoriale constante.

C’est là qu’intervient Twitterfeed. Twitterfeed est un SOA s’insérant entre votre blog ou site Web (pour peu qu’il génère un flux RSS), et Twitter, permettant de poster automatiquement sur Twitter le contenu que vous publiez.

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La matinée du marketing participatif & des réseaux sociaux

Écouter, comprendre et agir… Boostez vos stratégies de marketing et de communication à l’heure des médias d’un nouveau genre.
Kinoa organise la matinée du “marketing participatif & des réseaux sociaux” le mardi 28 août 2007.

Écouter les internautes qui derrière leurs blogs et leurs réseaux sociaux, sont tour à tour des consommateurs influents, des actionnaires en puissance, des usagers éclairés et des concitoyens responsables.
Comprendre leurs points de vue, leurs expertises, leurs coups de gueule ou leur plébiscite.
Agir pour reprendre la main sur votre écosystème et apporter des réponses concrètes et citoyennes aux attentes de vos consommateurs.
Agir pour revenir au centre du dialogue (du “buzz”) créé autour de votre marque.

La matinée du “marketing participatif & des réseaux sociaux” vous donnera les clés pour innover dès la rentrée sur un marché dynamique afin d’accroitre la proximité de votre marque et renforcer vos actions de marketing participatif.

Prix de la matinée : 300 euros HT.

Si vous souhaitez participer à cette matinée, merci de contacter Nathalie Beauchampau 01 56 08 54 07 ou nathalie.beauchamp[at]kinoa.com.
Nombre de places limité à 10.

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