Consommacteur (le dico du marketer 2.0)

Consommacteur (ou consom’acteur) : Selon Wikipédia : « Un consommacteur (mot-valise formé de «consommateur» et «acteur») est une personne qui à la fois reçoit et crée des informations, activités ou biens. »

Ce terme puise sa source dans le commerce éthique et l’alter consommation. Le consommacteur est un être responsable et militant qui n’hésitera pas à boycotter une marque ou ses produits si ces derniers ne sont pas écologiques par exemple.

Mais avec l’Internet 2.0, le consommacteur ne se limite plus à ne pas acheter tel ou tel produit. Il communique et partage ses avis. Il critique ou alerte les autres consommateurs via blog, forum ou autre réseau social. Il rencontre d’autres consommateurs qui partagent les même opinions ou qui font face aux mêmes galères.

En d’autres termes, il agit et prend le pouvoir !

Thierry Maillet revendique la paternité de ce terme. Pour en savoir plus sur la notion de consommacteur, nous vous recommandons son blog et la lecture de son excellent bouquin « Génération participation : Consommer ne suffit plus pour donner du sens, participer est devenu une exigence !« .

François Laurent, lui préfère parler d’Empowered Consumer dans un article à lire ici.

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User Generated Advertising (le dico du marketer 2.0)

User Generated Advertising : publicité générée par le consommateur.

Sur le même principe que le UGC (voir notre billet précédent), la publicité est désormais créée par les consommateurs eux-même.

Selon l’American Marketing Association, cette nouvelle tendance intéresse fortement les annonceurs car les consommateurs seraient plus réceptifs aux publicités créées par leurs pairs que celles conçues par les agences spécialisées.

Le principe reste très simple, les annonceurs déposent leurs briefs sur des sites spécialisés (BlogBang ou SuperVirals, par exemple), les internautes y soumettent leurs créations et votent pour celles des autres.

La publicité gagnante peut alors être diffusée par l’annonceur et le gagnant être rémunéré pour sa prestation.

Pour en savoir plus sur ce sujet, un bon billet se trouve ici.

SuperVirals

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User Generated Content (le dico du marketer 2.0)

User Generated Content : contenu généré par les utilisateurs.

Grâce aux avancées technologiques, l’Internaute peut désormais très facilement réagir, critiquer, filtrer les contenus qu’il consulte, voire même produire du contenu et devenir ainsi un « média » à part entière.

Il s’agit d’un phénomène social, créant et distribuant du contenu vers la communication multicanale, totalement décentralisé, sans autorité formelle, avec une totale liberté de partage et d’utilisation.

Autrefois, le contenu était créé par des entreprises et fourni tel quel aux consommateurs qui n’avaient pas le moyen de réagir (ils étaient passifs). Aujourd’hui, le contenu est produit par tout un chacun, que ce soit sur des sites personnels, des blogs, dans les médias traditionnels ou encore sur des supports mobiles.

Sites comparateurs, forums, blogs…l’information est désormais partagée, challengée, à la faveur du consommateur qui reprend le pouvoir sur les marques. Wikipédia, YouTube, Facebook, journalisme collaboratif… le web 2.0 et les sites de « user-generated contents » placent désormais le consommateur en posture d’acteur, et non plus seulement de récepteur.

Exemple : AgoraVox : le média citoyen. Sur AgoraVox, quiconque peut devenir journaliste !

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Nouveaux usages, nouvelles méthodes, nouvelle terminologie : le dico du marketer 2.0

Avec l’avènement de l’Internet seconde génération (le Web 2.0), de nouveaux usages sont très vite apparus rendant totalement obsolètes les anciens repères du marketer.

Pour certains, le marketing « à la papa » serait déjà mort (« Marketing is dead » – François Laurent), alors vive le marketing 2.0 !

Oui mais… Read/write Web, consumer insight, search marketing, UGC… connaissez-vous réellement ces nouveaux termes indispensables aux marketers ?

Il nous a semblé intéressant de publier un petit glossaire des principaux termes que tout professionnel du marketing et de la communication devrait parfaitement maitriser en cette rentrée scolaire 2007.
Nous publierons dans cette catégorie « Marketing 2.0 », une définition par jour
(enfin nous tenterons de tenir le rythme :).

Vous pouvez bien évidemment réagir, proposer, commenter et critiquer.
Si vous souhaitez simplement recevoir les définitions sur votre boite mel, entrez votre adresse dans le champ suivant :

Le glossaire :

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Le Web, canal toujours plus plébiscité, mais…

Le « site Web corporate », canal toujours plus plébiscité, mais gros déficit d’écoute, de dialogue et de participation !

Je suis tombé il y a quelques temps déjà sur une étude très intéressante réalisée par crmmetrix (avant que cette société devienne l’un de nos clients:) et Publicis Consultants.

Cette étude démontre que les sites Web corporate sont devenus la source principal d’information sur les thèmes clés de l’entreprise, bien que ces derniers ne répondent pas encore suffisamment aux attentes d’ouverture, d’écoute et de participation attendues par les internautes.

Le canal Web a donc définitivement surpassé les canaux d’information concurrents : presse, TV, radio…

Le site Web corporate devient ainsi un support incontournable pour la communication d’entreprise, d’autant que sa légitimité n’est pas remise en question sur les « domaines de compétences » et les valeurs de l’entreprise.

L’étude nous apprend par exemple que 83 % des publics interrogés jugent indispensables que les entreprises communiquent leurs valeurs sur leur site.

A la question « parmi différents types de sites internet, quel est celui que vous considérez le plus complet et le plus crédible lorsque vous recherchez de l’information sur les thèmes du management, organisation, stratégie? « , les sites d’entreprise sont plébiscités et se placent avant les sites de média et sites professionnels.

Toutefois, l’attente des Internautes reste très forte pour des thèmes liés aux questions sociales et environnementales. En effet, pour ces sujets, les sites Web corporate sont considérés comme complets et crédibles par seulement 4 % des personnes interrogées !

Or ces thématiques pour lesquelles l’entreprise pâtit d’un manque de crédibilité suscitent un fort intérêt des internautes. Exemple : les actionnaires individuels placent l’environnement (19%) juste derrière l’innovation (20%) en termes d’importance.

La communication corporate doit donc faire encore beaucoup de progrès et les attentes sont très fortes en ce qui concerne « l’ouverture, l’écoute et le dialogue ». 66 % des interrogés considèrent par exemple que les entreprises doivent répondre à nos questions et nos remarques ; 60 % demandent à pouvoir s’exprimer lorsqu’ils ont une mauvaise opinion à formuler et 48 % souhaitent le faire lorsqu’ils ont une bonne expérience avec l’entreprise, ses produits ou ses services.

Également très intéressant, cette étude nous apprend que les contenus qui intéressent le plus les internautes lorsqu’ils consultent un site Web corporate sont :

  • Les commentaires et analyses d’experts et de dirigeants de l’entreprise,
  • Les opinions des autres internautes sur un sujet donné,
  • Les informations factuelles.

Même si les blogs deviennent de plus en plus importants pour un public spécialisé, les sites institutionnels restent la source d’information prioritaire, en matière d’information corporate.

Toutefois, la communication corporate reste à se réinventer pour définitivement répondre aux aspirations des internautes en matière d’ouverture, de dialogue et de participation.

Pour en savoir plus et télécharger cette étude, c’est par ici.

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Virtual Paris 2007

Des millions de dollars échangés tous les jours, une très forte spéculation immobilière, une économie parallèle qui se développe autour d’objets et d’avatars, l’entrée en scène des plus grandes marques… Les univers virtuels deviennent l’objet de toutes les convoitises car l’enjeu est de taille : rajeunir son image, bénéficier d’une forte exposition médiatique, toucher des niches à fort potentiel, développer de nouveaux modèles économiques, proposer de nouveaux modes de collaboration à ses collaborateurs…
Les opportunités ne manquent pas, mais comment faire les bons choix ?

Alors là, on ne rigole plus.

Vous pensiez que les Second Life et World of Warcaft ou autres Habbo Hotel et Entropia Univers étaient des repaires des Geeks frustrés et autres adolescents attardés ?
Détrompez-vous, les univers immersifs, virtuels, métavers, appelez-les comme vous voulez, sont le prochain terrain de chasse des institutions marchandes et financières.
Si les chiffres actuels donnent le tournis, les perspectives de croissance sont quant à elles colossales.

Loin de la surexposition médiatique, le séminaire Virtual Paris, qui aura lieu le 25 septembre prochain, devrait pouvoir nous livrer toutes les clés pour mieux appréhender et exploiter ces nouveaux territoires de communication.

Toutes les infos pour participer : http://virtualparis2007.com

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Connaissez-vous CrazyEgg ?

Dans le petit monde des outils d’analyse d’audience de sites Web, une certaine hégémonie semblait installée depuis de nombreuses années, avec, d’un côté, des mastodontes propriétaires du type Omniture, ou WebTrends, et de l’autre des solutions plus « modestes », mais souvent aussi performantes comme Xiti, voire open source (AWStats entre beaucoup d’autres).

En mars 2005, l’annonce par Google de l’acquisition de Urchin et de son moteur d’analyse d’audience allait précipiter les choses. Google, en rendant cet excellent outil disponible gratuitement pour tous, levait le voile sur un pan obscur de l’expertise Web.
L’analyse de trafic Web n’était plus réservé à une élite cogniticienne.

2 ans plus tard, où en sommes-nous ?

Avec la redécouverte par ses principaux acteurs que l’Internet appartient à ses usagers, de nouveaux besoins sont apparus, notamment au niveau de la personnalisation de l’analyse d’audience, mais surtout en termes d’instantanéité et de « fine tracking« .

C’est à ces besoins que répond largement le service CrazyEgg.
Lancé courant 2006, CrazyEgg, développé sur le framework Ruby on Rails, symbole de rapidité de déploiement et de modernité, est un service de « Heat-mapping ».

Heatmap CrazyEgg

L’objectif d’un tel service est de vous aider à améliorer la performance de vos pages Web en vous permettant de visualiser l’activité de vos visiteurs sur ces pages.
Plusieurs services complémentaires sont disponibles. Le plus récent s’appelle « Confetti« , et offre la possibilité de visualiser l’endroit exact où le visiteur a cliqué sur votre page, avec toutes les infos associées sur sa provenance notamment.

Confetti CrazzyEgg

Très utile pour analyser le comportement de ses visiteurs, CrazyEgg l’est tout autant pour tester la performance d’une landing page par exemple. Il suffit de lancer un test sur une période donnée, puis d’analyser les résultats, avant éventuellement de retravailler la structure de la page pour donner plus d’impact et d’équilibre au contenu/call to action.

Pour résumer, il s’agit d’un outil génial, illustrant parfaitement la nouvelle génération de services Web à la fois novateurs et ludiques. On est ici bien loin de l’édition de rapports de trafic old-school à la Omniture.
N’hésitez pa à le tester par vous-mêmes ou contactez-nous si vous souhaitez l’intégrer à votre projet Web.

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Lancement de Search 2.0 !

Kinoa est fière de vous présenter une nouvelle solution de recherche d’actualités liées au Web 2.0 en France (et ailleurs).

Basé sur la technologie Google Coop, Search 2.0 lance votre requète sur une sélection de sites Web faisant autorité dans le domaine des applications sociales en ligne.

Tout l’intérêt d’une telle solution réside dans la possibilité qu’ont les utilisateurs d’enrichir le corpus de référence, des sources qu’ils jugent utiles ou intéressantes.

N’hésitez pas, testez, et participez !

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4ème Convention e-Commerce Paris 2007

En 50 ans, la distribution n’a connu que deux vraies révolutions : l’hypermarché (1963) et le commerce électronique. Cette seconde vague n’a que 10 ans. Ce sera l’affaire d’une génération.

Avec des sponsors tels que Paypal, Google, MS AdCenter ou Yahoo!, la Convention E-commerce Paris 2007, pour sa 4ème édition du 11 au 13 septembre 2007, est en passe de devenir un incontournable de la rentrée, au même titre qu’Apple Expo.

Les chiffres sont là : 3 jours, 150 conférences, 300 exposants. Nous le savons tous, l’e-commerce n’est plus l’affaire d’une minorité d’«early adopters», mais un véritable canal de distribution directe à part entière.

Le programme des conférences laisse rêveur, de même que les témoignages d’e-vendeurs de pointe (Voyages SNCF, Fotovista, 3Suisses…).

Nous y serons, et vous ?

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BarCamp Second Life à Paris

En traînant sur Twitter l’autre soir, je suis tombé sur un post traitant du décalage entre la culture Web 2.0 très ancrée en France, et le manque de moyens mis à disposition des start-ups par nos institutions, publiques ou privées.

C’est exactement ce sentiment qui m’anime à l’annonce de l’organisation du tout premier SLCamp au Monde, qui aura lieu à Paris le 21 juillet.

Alors que la techno est aujourd’hui mature, et que les usages commencent à se multiplier, Second Life est encore vu en France comme, au mieux, un truc de geeks nerdoïdes ou de marketeux en panne d’entertainment, au pire, un nouveau repaire de joueurs insomniaques et d’adolescents attardés.

L’organisation de ce premier BarCamp au Monde entièrement dédié à Second Life en particulier, et aux univers immersifs (métavers) en général, est là pour nous prouver le contraire.

Plus qu’une simple présentation, ce rendez-vous participatif se veut le point de rencontre des curieux des nouvelles technologies, des résidents des univers immersifs, des passionnés de Second Life, des spécialistes du marketing et de la communication, bref de tous ceux qui veulent coopérer, échanger et apprendre autour de Second Life.

Vous trouverez toutes les infos sur le wiki du BarCamp.

J’y serai, et vous ?

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