Social Web / Social computing (le dico du marketer 2.0)

Social Web / Social computing : une structure sociale dans laquelle la technologie induit une certaine forme de pouvoir aux “communautés” et non aux “institutions”.

Il ne s’agit pas d’une simple tendance passagère, ni d’un effet de mode, mais bien d’une révolution majeure.

Pour en savoir plus, c’est par ici et par là également.

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La révolution de l’Internet Software

« Comprendre et analyser les mutations de l’industrie mondiale du logiciel »

J’ai suivi pour vous cet événement remarquable à plus d’un titre.

Une belle brochette de stars était présente avec notamment Pierre Kosciusko-Morizet (fondateur de Price Minister), Ouriel Ohayon (TechCrunch FR), Rémy Amouroux (co-fondateur de Kelkoo)

Les thématiques des trois tables rondes soulevaient des questions de fonds en rapport au développement, au financement ainsi qu’à la vente de l’Internet Software.

L’aspect développement a mis en exergue l’obligation de s’assurer du respect des bonnes pratiques de codage et des standards en place. « Le bug tracker est ton ami. » dixit Pierre-Antoine Durgeat (cofondateur et CTO de dismoiou.fr). Ainsi une équipe solide et ultra motivée est indispensable à la compétitivité de l’entreprise dans un environnement où tout va de plus en plus vite.

Un frisson a parcouru l’assemblée lors de la partie financement. David Waroquier (Partner de Mangrove Capital Partner) a témoigné sur la sortie de Mangrove du capital de Skype en avouant du bout des lèvres que leur mise de départ s’élevait à un nombre à 6 chiffres. Sachant que Mangrove Capital Partner a été le premier fonds à avoir misé sur Skype, lequel fut revendu ensuite à eBay pour 2,6 milliards de dollars, on comprend l’émoi du public 🙂

Philippe Collombel (Associé Partech International) a souligné la qualité actuelle des dossiers français avec ce qu’il faut de « French Touch » dans l’ergonomie et la maîtrise de la technique. Selon lui, nous sommes loin d’une bulle Internet vu le ratio investissement / benchmark des projets.

Le côté vente / marketing a mis en opposition deux visions commerciales. Celle des « grands acteurs » représentés notamment par Yahoo et MSN et celle des petites structures innovantes (blueKiwi Software ou Vpod.tv, par exemple).

Les majors présentaient une approche mainstream centrée sur le grand public, seule cible à même de supporter leur stratégie de régie publicitaire.

Les plus petites structures exposaient leur démarche visant à s’affranchir du grand public et équiper les clients grands comptes qui offrent plus de perspective à court terme.

Cette conférence s’est clôturée sur un inventaire des tendances à surveiller comme l’Internet mobile, la nouvelle génération de l’e-commerce ou les réseaux sociaux. Autant de sujets sur lesquels nous accompagnons nos clients tous les jours 😉

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Consumer Insight (le dico du marketer 2.0)

« L’Internet permet des conversations entre êtres humains qui étaient tout simplement impossible à l’ère des masse-média (Le Manifeste des évidences) ».

Les consommateurs ne sont plus de simples « panels », les marchés ne sont plus de simples « secteurs géographique ».

La notion de consumer insight permet d’appréhender les consommateurs en tant qu’individus et d’identifier les tendances émergentes, les valeurs, les modes d’expression adéquates…

Nous sommes ici en plein dans les « valeurs d’écoute, de participation et de conversation« .

Ce sont les pratiques quotidiennes des citoyens qui façonnent le monde d’aujourd’hui.

Ce sont donc les consommateurs qui confèrent leur véritable sens aux produits et services. Exemple, les industriels ont tenté de nous imposer le WAP. Ce dernier s’est avéré être un véritable fiasco. Dans le même temps, les consommateurs ont préféré se servir du SMS et ont fait exploser ce marché, ce qu’aucun spécialiste n’avait prévu.

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Best of 2007 des solutions Open Source

Voici la liste de nos applications Open Source préférées. Nous ne nous intéressons ici qu’aux « solutions Web« , les applications bureautique (OpenOffice, par exemple), utilitaires ou autres, ne font pas parti de ce best off.

Nous publierons prochainement la liste de nos applications préférées en mode hébergé (Application Service Provider), stay tuned…

Dans la catégorie Web 2.0 :

Pligg : le « Digg-Like » par excellence. Digg est un site Internet participatif, typique du phénomène « Web 2.0 ». Il permet aux utilisateurs de publier des news et de voter pour les plus intéressantes. Les actualités les plus populaires (les plus votées et commentées) se retrouvent en « tête de liste ». Le site Digg est très rapidement devenu l’une des stars du Web 2.0. Victime de son succès, il est aujourd’hui très largement copié.

L’application « Pligg » permet de déployer rapidement un site d’actualités communautaires avec une simple architecture MySQL / PHP
.

Nous avons d’ailleurs « verticalisé » ce concept dans le domaine des actualités du marketing 2.0 en utilisant Pligg. Encore en béta, vous pouvez tester cette nouvelle plate-forme d’actualités participatives sur « Le Hub 2.0« .

Akarru : application concurrente de Pligg, elle présente sensiblement les mêmes caractéristiques. Le site BlogMemes utilise le moteur Akarru.

Elgg : conçue dès 2004 par Ben Werdmuller et David Tosh, Elgg permet de créer facilement un réseau social grâce auquel les utilisateurs peuvent créer leur identité numérique, construire leurs réseaux en rencontrant et en échangeant de multiples ressources (texte, image, vidéo, son…) avec des personnes qui partagent les mêmes centres d’intérêts.

Un réseau social peut être une application extrêmement intéressante en entreprise dans le cadre par exemple de la conduite d’un projet, d’intelligence collective ou tout simplement de « productivité relationnelle ». Elgg permet un déploiement rapide et une bonne adaptabilité (le code source pouvant être enrichi et modifié) en fonction de ses besoins spécifiques.

Barnraiser – Aroundme : Barnraiser propose également un solution pour développer un « espace social collaboratif » : Aroundme. Nous ne l’avons pas encore testé, mais cela ne serait tarder. Enfin, toujours dans la même catégorie, nous pouvons mentionner Open.node.

Mugshot : Toujours dans la catégorie des « réseaux sociaux« , Mugshot est une initiative soutenue par Red Hat. Cette plate-forme permet de suivre ce que font vos amis online grâce à leurs billets, photos, musiques préférées…

Posh : Posh est un portail personnalisable open source développé en PHP/MySQL/Ajax. A l’instar de Netvibes, iGoogle, PageFlakes…, Posh permet de construire sa propre page personnalisée afin d’agréger (via RSS) tous ses sites favoris, blogs, actualités, météo, email, carnet d’adresse, todo… Bref, vous pouvez réunir tout ce que vous aimez, en une seule et même page Internet !

Posh peut s’avérer une solution intéressante pour rapidement construire un portail d’entreprise totalement personnalisable par les utilisateurs.

Scuttle : Scuttle est une solution de « social bookmarking » inspirée de Del.icio.us. Scuttle permet de bookmarker ses liens préférés via une interface Web, de les organiser à l’aide de mot clés ou Tag et de les partager avec d’autres utilisateurs. Ce système permet également de connaître la popularité de tel ou tel site puisque l’on sait par combien de personnes il a été bookmarké, ce qui s’avère souvent un bon indicateur de la qualité d’un site Web.

Une fois installé sur un serveur, Scuttle peut être configurer pour limiter son usage à un groupe de personnes, et avoir ainsi simplement la liste des sites préférés ou utilisés par ce groupe toujours accessible sur le réseau. Ce qui peut s’avérer très pratique dans le cadre d’un Intranet d’entreprise.

Wiki, blog, forum :

Les Wiki :

Wikini : WikiNi est une adaptation française du moteur WakkaWiki. Simple à installer et à utiliser, ce Wiki respecte parfaitement les standards du Web. De plus, il s’avère très facile de modifier son design via la feuille de style. Si vous souhaitez en savoir plus et télécharger ce Wiki, c’est par ici.

MediaWiki : l’incontournable moteur de Wiki. C’est celui utilisé par Wikipédia !

PmWiki : PmWiki a pour particularité de ne pas utiliser de base de données. Toutes les pages générées, le sont à travers des fichiers TXT. Il se distingue également des deux premiers dans le sens où il a été conçue pour gérer des fermes de Wiki (plusieurs Wiki au sein d’une même installation). Très simple à utiliser, très bien documenté, il s’avère également très extensible grâce à des CookBooks (modules) développés par la communauté.

Les blogs :

WordPress : WordPress est assurément notre plate-forme de blog préférée. La version 2.2 est désormais disponible, simple à utiliser, extensible, esthétique, WordPress est l’une des plates-formes de blog non-hébergées les plus utilisées au monde.

DotClear : DotClear s’avère incontournable dans le paysage des moteurs de blog PHP/MySQL. Certains ne jureront que par lui, d’autres lui préfèreront WordPress, à vous de juger…

Dans la même catégorie, nous mentionnerons également b2evolution pour le déploiement d’une ferme de blogs et, pour leurs aspects novateurs et l’enthousiasme de la communauté Rails : Typo et Mephisto (mais attention, nécessitent RoR).

Forum :

phpBB : la solution open source la plus célèbre dans sa catégorie ! Rien à rajouter, si ce n’est une relative complexité lors de l’installation et de la configuration pour les néophytes.
phpBB a d’ailleurs reçu le prix « The Community Choice Awards » dans la catégorie « Best Project for Communications ».

PunBB : PunBB présente moins de fonctionnalités que phpBB, mais il est plus simple à installer et à configurer. Il respecte les normes XHTML 1.0 Strict et CSS2 du W3C.

bbPress : la communauté d’utilisateurs de WordPress n’est pas en reste avec la naissance du projet bbPress, créé par la core team de WP. L’objectif : proposer un moteur de forum simple et extensible, sur la base d’une syntaxe (WordPress donc) largement éprouvée.

Vanilla : même si les moteurs de gestion de forums sont parmi les plus anciens projets open-source, l’innovation est au rendez-vous, avec notamment Vanilla, qui dépoussière le genre avec une approche très communautaire et une interface moderne et originale.

CMS (solution de gestion de contenu) :

Les PHP / MySQL :

Typo 3 : Typo3 est actuellement l’un des meilleurs outils de gestion de contenu. Ces fonctionnalités le place au niveau des solutions propriétaires concurrentes. Il est avec eZ Publish ce qui se fait de mieux en terme de solution de gestion de contenu sous PHP.

eZpublish : eZ Publish la Rolls du CMS sous PHP ? La philosophie particulière d’eZ publish le place d’emblée à part et le positionne très certainement comme la meilleure solution de gestion de contenu sous la technologie PHP.

Spip : Spip est le logiciel libre de gestion de contenu certainement le plus utilisé en France. Les raisons de son succès : sa simplicité légendaire !

Drupal : Drupal présente une philosophie assez particulière avec un système de classement taxinomique des contenus. Extrêmement flexible, Drupal peut être facilement enrichi via de nombreux modules proposés par la communauté. Nous recommandons tout particulièrement Drupal si vous souhaitez créer un site Web communautaire dans la mouvance Web 2.0.

Joomla : issu du projet Mambo, Joomla est un CMS extrêmement convivial, puissant et ergonomique adapté à différents types de sites (vitrine, commerciaux, associatifs, institutionnels ou communautaires). Sa simplicité d’utilisation et d’administration ainsi que sa grande modularité attirent de plus en plus de fidèles.

Les Java :

Jahia : Jahia est une solution unique qui réunit portail J2EE et gestion de contenu en un produit unique. Mais attention, il n’est pas gratuit ! Bien que le code source soit distribué, Jahia est proposé sous une licence collaborative assez originale. Pour en savoir plus, c’est par là.

Alfresco : issue de la gestion documentaire (GED), Alfresco propose désormais toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion de contenu. Une de nos solutions préférées dans le monde J2EE.

Groupware :

Zimbra : Zimbra est un logiciel serveur collaboratif (ou groupware) qui permet à ses utilisateurs de stocker, organiser et partager rendez-vous, contacts, email, liens, documents et plus. Son interface Ajax rend ce groupware très ergonomique et intuitif à l’utilisation. Zimbra Collaboration Suite se pose en concurrent direct des messageries Domino/Notes d’IBM et Exchange/Outlook de Microsoft.

Open-Xchange : le serveur Open-Xchange est un environnement de collaboration et de messagerie permettant la gestion de contacts, de rendez-vous, de tâches, d’emails, de signets, de documents et bien d’autres choses encore que les utilisateurs pourront partager avec les autres.

e-commerce :

Magento : à côté des incontournables Zen Cart et OsCommerce, Magento est la toute nouvelle solution eCommerce Open Source. Elle semble très prometteuse et sexy. A suivre donc…

Autres :

Pour terminer, voici quelques solutions intéressantes livrées en vrac :

LimeSurvey : LimeSurvey contient par défaut tout ce dont vous avez besoin pour réaliser avec élégance quasiment tout type de questionnaire.

Coppermine et phpWebGallery : Coppermine et phpWebGallery permettent de gérer des galeries photos en ligne. Plus simple et respectueux des standards : Plogger.

JasperReports : JasperSoft a offert au monde Java™ un moteur de grande qualité pour la génération de rapports : JasperReports !

Liferay : Liferay Enterprise Portal est un portail J2EE open source prêt à l’emploi sans configuration ou intégration d’autres logiciels !

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Marketing collaboratif (le dico du marketer 2.0)

Le marketing collaboratif (ou participatif) prend sa source dans le Pinko marketing :

  • Concentrez-vous sur les messages entrants plutôt que sur les messages sortants. La nouvelle pyramide de l’influence migrera en partant des amateurs -> enthousiastes -> veux-en-être -> experts, plutôt que l’inverse.
  • Soyez un avocat des communautés.
  • Efforcez-vous d’être à 100% authentique.
  • Servez vous des marchés de niche. La « Longue Traine » (Long Tail) est faite de millions de personnes qui ne sont pas dans une cible démographique. La concurrence la plus féroce est dans la phase de marché adopteur/niche. Afin de parvenir à la « Longue Traine », vous devez répondre aux besoins des adopteurs.
  • Utilisez des principes open-source. Fournissez aux consommateurs du choix, accueillez-les dans le processus de développement et englobez publiquement leurs contributions.

Ici le marketing ne se fait pas sans le consommateur. « Les marchés en réseau commencent à s’organiser plus vite que les entreprises qui les ont traditionnellement ciblés. Grâce au Web, ces marchés deviennent mieux informés, plus intelligents et plus demandeurs en qualités » (Le Manifeste des évidences).

Le consommateur connaît finalement mieux le produit que le chef produit qui en est responsable ! Le premier consomme le produit, ce qui n’est pas forcément le cas du second.

En partant de ce principe, le consommateur serait finalement plus légitime que le marketer pour élaborer le marketing d’un produit. Au minimum, le consommateur doit donc collaborer avec les services marketing des sociétés. Le marketing, lorsqu’il est collaboratif ou participatif devient ainsi « conversation » !

Nous menons par exemple une très belle opération de marketing participatif avec crmmetrix pour le compte de Heineken / Desperados

Une plate-forme Web permet à des consommateurs sélectionnés de converser librement avec la marque sur différentes thématiques liées à Desperados.

Desperados

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L’Empowered Consumer a définitivement pris le pouvoir sur les marques !

Les marques n’ont qu’à bien se tenir !

Les consommateurs, « acheteurs cognitifs et intelligents » ont, à côté des blogs, de plus en plus d’outils à leur disposition pour comparer, discuter, commenter, critiquer et finalement sélectionner les produits ou services de leurs choix en toute connaissance de cause.

Parmi les plus connus : ciao.fr, Kayak, BizRate, Shopzilla

Mais un petit dernier vient de voir le jour : « Get Satisfaction ». Et là attention, il pousse la logique jusqu’au bout. Tout le monde peut poser des questions, soumettre des suggestions, alerter d’un problème, discuter au sein de sa communauté d’intérêt. Les entreprises peuvent bien évidemment s’immiscer dans les conversations et donner des réponses aux questions posées. Mais elles ne sont plus les maîtres du jeu.

Get Satisfaction est donc, à notre avis, un exemple remarquable des profonds changements qui s’opèrent actuellement.

Encore en béta, la plate-forme souffre d’un manque consternant d’ergonomie et de simplicité, notamment pour créer un compte. Si le succès est au rendez-vous, les utilisateurs ne se priveront pas de leur faire savoir directement sur leur plate-forme.

Pour conclure, si vous souhaitez vous exprimer sur kinoa, nous donner vos feedbacks ou tout simplement nous suggérer de bonnes idées, c’est par ici

GestSatisfaction Kinoa

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Marketing citoyen (le dico du marketer 2.0)

Marketing citoyen : il ne s’agit pas ici de marketing au sens stricte du terme, car celui qui produit est également celui qui consomme !

L’entreprise n’ayant ici qu’un rôle de fournisseur d’une plate-forme d’intermédiation entre consommateur/producteur et producteur/consommateur.

Les quelques exemples phares sont YouTube, DailyMotion, Wikipédia, Facebook, Twitter, MySpace

Le business model de ces entreprises n’est pas encore assuré, mais est-ce bien important ?

Dans tous les cas, la valorisation de la plupart de ces nouvelles plates-formes démontre que le marketing citoyen a de beaux jours devant lui.

Un exemple de marketing citoyen avec le Twitter kinoa :

Twitter Kinoa

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Marketing de l’offre (le dico du marketer 2.0)

Le marketing au sens classique est un marketing de la demande, s’appuyant sur des attentes recensées auprès du marché (Wikipédia).

Le marketing de l’offre consiste à utiliser les techniques marketing pour assurer et favoriser la commercialisation de biens et de services issus d’un processus de création et de développement qui n’a pas forcément pris en compte les attentes et les besoins des consommateurs potentiels.

Dans le premier cas, l’entreprise interroge un panel de consommateurs pour connaître les besoins de la masse. Toutefois, la « masse » n’ayant plus vraiment de besoin, le marketing de la demande conduit finalement les industriels à se substituer à leurs clients pour définir leurs propres besoins et imposer leurs produits.

Dans le second cas, les entreprises partent du principe que les consommateurs n’attendent plus rien de précis. Leurs souhaits les portent à exiger, détourner, ré-inventer, contester, suggérer, commenter… Le marketing de l’offre fonctionne donc en opposition au marketing de la demande. Ce qui compte ici, ce sont des notions telles que l’honnêteté, la sincérité, la fiabilité des produits et l’engagement citoyen de l’entreprise. Ce qui ne veut pas pour autant dire que les entreprises doivent concevoir des produits « au pif », bien au contraire elles doivent s’inscrire dans les tendances du moment, écouter et comprendre les insight des consommateurs, repérer les signaux faibles sur le Web, animer des communautés, etc.

La réussite d’un nouveau produit passe ainsi par son inscription sur une tendance sociétale porteuse.

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Avec « Le Post », Le Monde nous fait participer ! Vous y allez ?

Sortie discrète pour le tout nouveau site d’actualités participatives : Le Post – le mix de l’info !

Réalisé par Le Monde Interactif, ce site Web joue à fond la carte de la participation en l’ouvrant très largement aux publications des Internautes.

lepost.jpg

Le site offre à ses utilisateurs toute la panoplie des « fonctionnalités participatives et communautaires » à la mode : création de sa page perso, adhésion ou participation à des groupes, personnalisation de la une avec les thèmes ou les « posteurs » de son choix, publication d’images, vidéos, diaporamas, votes (subtilement transformés ici en encouragements), commentaires…

La cible visée semble être pour l’instant la tranche d’âge 20/30 ans.

En dehors des mentions légales, la marque Le Monde est quasiment invisible.

Est-ce un simple coup d’essai pour Le Monde ?

Nous vous laissons vous exprimer :

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