Un YouTube pour vos documents

Vous souhaitez proposer vos documents PDF sous un format original et sympathique ?

Vous voulez qu’ils puissent être exportés facilement sur différents sites afin d’en maximiser leur diffusion ?

Vous désirez obtenir des commentaires, avis, votes en provenances de vos lecteurs ?

J’ai testé plusieurs outils qui permettent de répondre par la positive à ces trois questions:

Grâce à ces solutions, un simple fichier PDF, Word, Powerpoint, OpenOffice, etc… se retrouve par la magie de la technologie encapsulé dans du Flash et présenté sous forme d’un livre qui n’attend plus qu’à être feuilleté. Différentes fonctionnalités sont présentes : l’incontournable « imprimer la page », l’utile « envoyer à un ami », l’indispensable « Zoom in/Zoom out ».

Bien évidemment, vous retrouverez toutes les fonctionnalités nécessaires au partage de vos documents avec notamment un lecteur exportable.

En contrepartie de la gratuité, le nom de la solution est affichée (discrètement) sur le lecteur exportable.

C’est joli, c’est utile (parfois), j’aime bien et nos clients nous demandent souvent ce genre de fonctionnalité. Alors pourquoi payer des fortunes alors que le service est totalement gratuit sur ces sites (en échange d’une mention).

Le verdict :

Issuu présente la plus belle interface, mais seuls les PDF sont acceptés en téléchargement.

Scribd est certainement la solution la plus connue, elle offre donc la meilleure exposition à vos documents. Par contre, ces derniers ne seront pas présentés sous forme de livre à feuilleter.

Calaméo est très proche de Issuu. Cette solution accepte plusieurs types de fichiers (Word, PDF, PPT…). Elle s’avère un peu lente toutefois lors de mes essais.

Et vous, vous utilisez quoi ?

Apéro Ruby, Yulbiz Paris, DrupalCamp, Remix 08

La semaine prochaine va être riche, très riche en événements !

Lundi 14, c’est mon anniversaire:), mais c’est surtout un Apéro Ruby organisé par Paris.rb (groupe local de Ruby France) à la Cantine (151, rue Montmartre – Passage des Panoramas, 75002 Paris). Organisé en collaboration avec XP France , les spécialistes de l’eXtreme Programming ou de l’Agilité en général, cette rencontre autour du langage Ruby prendra la forme cette fois-ci d’un Dojo Ruby, c’est-à-dire que le thème principal de la soirée sera le Développement Dirigé par les Tests (Test-driven development ou TDD) via une mise en pratique direct des principes du TDD (atelier). En savoir plus, par ici.

Le même jour, Fred Cavazza organise le Yulbiz N°5 à partir de 19 H dans un bar à tapas : Casa Del Campo (22, rue de la Chaussée-d’Antin, 75009 Paris – M° Chaussée d’Antin – RER Opéra). La question du jour portera sur le microblogging : “Twitter annonce-t-il la mort des blogs ?« . Un Yulbiz est un regroupement international de blogueurs d’affaires qui vise a favoriser le réseautage et la pratique des blogs dans un contexte professionnel.

Le jeudi 17, c’est le ReMIX08 (à l’Espace Pierre Cardin). Le Web ne cesse d’évoluer et les opportunités offertes sont encore plus nombreuses. Quelles sont les nouvelles tendances et les innovations à ne pas manquer ? Entouré de spécialistes et de nombreux partenaires, Microsoft vous invite, le jeudi 17 avril après-midi au REMIX08, à l’Espace Pierre Cardin, à Paris, à faire le point suite aux différentes annonces Microsoft survenues au MIX de Las Vegas. Le truc à ne pas manquer quoi !

Le samedi 19, retour à la Cantine pour un DrupalCamp. Drupal est un CMS (Système de Gestion de Contenu) qui permet de créer une grande variété de sites internet : du blog personnel au site internet, en passant par les sites communautaires, les sites d’informations, les boutiques en ligne… Drupal est publié sous la licence libre GPL. Nous adorons ce CMS chez kinoa. Pour en savoir plus et vous inscrire, c’est par .

Dimanche, jour du seigneur, repos bien mérité 🙂

Votre chef de projet digital disponible immédiatement !  Cliquez ici pour voir son profil

 

Marketing 2 Conférence – Utiliser le web 2.0 pour construire une stratégie gagnante !

Vous vous posez des questions sur les nouveaux outils de communication : vidéos, marketing communautaire, réseaux sociaux, marketing Mobile, Web TV, principes viraux, buzz marketing, marketing de Bouche-à-Oreille?

Vous souhaitez entendre les meilleurs spécialistes internationaux s’exprimer sur ces sujets ?

Vous êtes disponible les 5 & 6 mai prochains ?

La conférence « Marketing 2 – Utiliser le web 2.0 pour construire une stratégie gagnante » est faite pour vous.

Kinoa vous offre 200 euros de réduction ! Si vous êtes intéressé, merci de m’envoyer un mail pour obtenir le code promo : stephane.trupheme[at]kinoa[dot]com.

L’événement aura lieu à ESCP-EAP Paris (79, Avenue République – 75011 Paris)

La liste des intervenants est longue, en voici quelque uns :

  • Nicolas Beauchesne
    YouTube & Display Leader, Google France
  • Michael Seibel
    Co-Founder and Chief Executive Officer, Justin.tv
  • Mary Beth Kemp
    Forrester, Principal Analyst
  • Stefan Lechere
    Netvibes, Vice President European Business Development
  • Jay Stevens
    MySpace Vice President Operations, EMEA
  • Laurent Florès & Guillaume Weill
    CEO Crmmetrix

Marketing 2.0 Conférence

Search marketing – paid search : pourquoi faire ?

Que ce soit à travers des spot TV, des pages de pub dans la presse ou d’opérations d’e-mailing, les annonceurs ont toujours cherché à toucher leur cible en communiquant sur des audiences qualifiées.

Le search marketing en renversant la relation offre/demande, devient un canal marketing inédit où la demande s’exprime en temps réel.

Le search marketing ou paid search est le seul canal marketing qui permet de répondre à une demande formulée par un consommateur en temps réel. Peu importe son profil, son comportement, sa tranche d’âge ou son lieu de vie, un internaute qui tape « Wii” sur Google est un prospect hautement qualifié pour les distributeurs de cette console de jeux.

Ce n’est plus l’annonceur qui à travers son message promotionnel dit « je vous offre ceci », mais c’est bien le consommateur qui dit en temps réel : « je veux cela ».

C’est en cela que le search marketing se distingue de tous les autres canaux marketing off et online.

Pour autant, la gestion des campagnes de paid search se révèle de plus en plus complexe.

D’abord parce que le nombre de supports augmente : Google, Yahoo !, Miva, MSN, les moteurs de comparaison de prix comme Kelkoo, Shoping ou Leguide et l’arrivée sur le marché des moteurs thématiques.

Mais surtout parce que les moteurs ont intégré de nouveaux paramètres dans la gestion de leurs systèmes d’enchères : la position d’une publicité dans le moteur n’est plus seulement liée à l’enchère fixée par l’annonceur, mais aussi au taux de clic sur son annonce et plus récemment au contenu éditorial de la page du site vers laquelle pointe une campagne. C’est ce qu’on appelle le « quality score” ou “quality index”.

Le quality score a pour objectif d’améliorer la pertinence des offres proposées aux internautes. Les spiders des moteurs lisent le contenu des pages vers lesquelles pointent les campagnes publicitaires et leur attribuent une note, en fonction de la pertinence de leur contenu. Un bon “quality score” entraîne une baisse du coût au clic et se traduit également par une meilleure position dans les résultats de recherche. Pour en savoir plus sur cette notion appliquée par Google, c’est par ici.

Les deux notions centrales du search marketing sont donc la pertinence des réponses pour l’utilisateur / consommateur et des clics toujours mieux qualifiés pour l’annonceur.

Plus ces deux notions seront optimisées et plus le Search marketing sera ultra redoutable pour les entreprises qui savent manier cette « technique de marketing 2.0 ».

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5 bonnes raisons de ne pas bloguer

Le blog est de nos jours largement plébiscité. Par simple esprit de contradiction voici quelques bonnes raisons de ne pas bloguer.

sens interdit

1. Vous êtes pressés de devenir célèbre : il ne suffit pas d’ouvrir un blog pour attirer du jour au lendemain des centaines de visiteurs. A moins d’être très chanceux, il vous faudra persévérer durant quelques années avant d’accèder à une certaine (relative) notoriété. Les blogs du Top 100 Technorati ont en moyenne plus de 3 ans d’existence. Si vous ouvrez un blog pour acquérir une certaine notoriété, vous devez donc vous armer de patience et être très endurant.

2. Vous êtes flémard : un blog demande une attention quasi journalière. Un blog c’est un peu comme un tamagotchi, si vous ne vous en occupez pas jour après jour, il va droit au casse pipe. La plupart des blogueurs publient tous les jours, voir plusieurs fois par jour pour ceux qui en vivent. Combiner au premier point, cela revient à publier quasi quotidiennement pendant plusieurs années pour espérer commencer à avoir une certaine notoriété.

3. Le blog n’est pas qu’une question d’écrit : écrire n’est pas la seule tâche qui vous attend. Vous allez devoir commencer à modérer les commentaires de vos lecteurs. Cela est plutôt bon signe, si les commentaires affluent, c’est que votre blog commence à être connu. Mais gérer les commentaires peut s’avérer chronophage et demande parfois du doigté. Vous devez également soigner le design de votre blog et faire preuve de compétence en marketing afin de promouvoir efficacement vos billets : optimisation du référencement, commentaires sur d’autres blogs, participation éventuelle à des blogs collectifs, à des conférences… Vous devez surveiller vos statistiques afin de comprendre quels sont les thèmes qui intéressent le plus vos lecteurs. Vous devez acquérir si possible quelques compétences techniques (HTML, PHP, JS). Toutes ces compétences peuvent s’acquérir à l’usage, mais cela prend du temps.

4. Le succès d’un blog dépend beaucoup de votre capacité à susciter des conversations : alors que les forums permettent à quiconque de poser une question et d’engager une conversation, le blog dépend essentiellement de son auteur pour susciter un dialogue. Ce dernier doit donc là encore faire preuve des compétences adéquates pour donner envie de converser. Offrir un point de vue critique, engager une polémique, faire part de ses convictions sans jamais être diffamatoire ou injurieux sont des ingrédients qui concourent à générer des conversations.

5. Votre réputation est en jeu : votre égo risque d’en prendre un coup si après quelques mois de blogging votre compteur reste désespérément bloqué à quelques visiteurs par jour. Mais il y a pire, votre réputation peut en patir si vous ne respecter pas les règles. Si vous êtes diffamatoire, mensonger, manipulateur, peu transparent, vos billets risquent d’être de véritable boomerang et votre réputation détruite pour un bon bout de temps…

Ces 5 raisons m’ont été largement inspirées de l’article Should I Change My Website Into a Blog?, mais il y certainement bien d’autres raisons de ne pas bloguer, alors n’hésitez pas à réagir.

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Adobe on AIR Tour – Paris

J’ai assisté ce mercredi 2 avril à l’événement Adobe on AIR tour, une occasion unique de faire un point sur les interfaces riches RIA (Rich Internet Applications) et surtout sur AIR.

Adobe AIR

AIR permet de créer des applications « Internet riches sur le poste de travail » facilement à l’aide de technologies Web tels que HTML, javascript et aussi via le framework Adobe FLEX.

« Avec Adobe AIR, les développeurs peuvent mettre à profit leurs outils et compétences pour élaborer des applications attrayantes et sophistiquées qui allient le potentiel des ressources en local et la portée du web. »

Les applications AIR sont en quelques sortes des Widgets évolués qui permettent d’utiliser une application Internet en s’extrayant des limites du navigateur Web. Exemple, imaginons que vous utilisez Twitter, en téléchargeant Tweet-r vous n’aurez plus besoin de vous connecter à l’interface Web de Twitter via votre navigateur, vous vous servirez directement de l’application Tweet-r.

Tweet-r

La journée s’est composée de plusieurs sessions dont la plupart étaient techniques :

  • Création d’une application Web à l’aide de FLEX;
  • Création d’une application bureautique à partir de l’application Web;
  • Survol des API du SDK AIR;
  • Techniques permettant d’augmenter la performance (publicité pour LiveCycle Data Services ES);
  • Utilisation de Javascript ou de bibliothèques AJAX.

Tout cela à l’aide de l’IDE « Flex Builder » proposé par Adobe et qui repose sous Eclipse.

C’était également l’occasion de rencontrer quelques stars comme Serge Jespers, Ryan Stewart, Mike Chambers et quelques autres que je ne connaissais pas.

Je suis reparti également avec un boite de « Adobe Flex Builder pro » gagnée pour une valeur de 700 dol 🙂

Notons au passage l’effort d’Adobe à la communauté Open Source : http://opensource.adobe.com

Quelques liens intéressants sur les technologies Flash, Flex et Air :

Vous souhaitez trouver un application Adobe AIR, c’est par ici.

UGI : User Generated Ideas

Fred Cavazza en a parlé dans un billet récent, mais il me semblait toutefois intéressant de revenir sur un service de plus en plus utilisé par les entreprises : le « feedback participatif ».

Vous considérez que les marchés sont des conversations ?

Vous souhaitez que votre entreprise canalise ce qui se dit à son sujet ?

Vous souhaitez mettre vos clients au cœur de votre démarche d’innovation ?

Vous devez alors vous intéresser de prêt aux applications de « feedback participatifs ».

Ces dernières vous permettront notamment de :

  • Collecter les suggestions de vos clients
  • Animer et fidéliser votre communauté
  • Améliorer vos produits ou services et mettant en œuvre les suggestions les plus plébiscitées par vos clients

Concrètement la mécanique est très simple. Il s’agit d’une sorte de forum où les internautes soumettent des suggestions concernant vos services ou produits. Ces dernières sont alors votées et commentées par d’autres, ce qui permet de faire émerger les meilleures d’entre elles. Au même titre que les UGC (user generated content) qui sont des contenus générés pas les Internautes, on peut parle de UGI : « user generated ideas« , des idées générées par les clients !

Les entreprises qui utilisent ce type de service peuvent ainsi recueillir intelligemment des feedback ou suggestions « pré modérés » par les internautes. Elles font également preuve d’ouverture et optent pour une posture moins « verticalisée » en intégrant leurs clients dans le marketing de leurs produits ou services.

Le consommateur connait finalement mieux le produit que le chef produit qui en est responsable ! Le premier consomme le produit, ce qui n’est pas forcément le cas du second.

En partant de ce principe, le consommateur serait finalement plus légitime que le marketer pour élaborer le marketing d’un produit. Au minimum, le consommateur doit donc collaborer avec les services marketing des sociétés. Le marketing, lorsqu’il est collaboratif ou participatif devient ainsi “conversation” !

Ce type d’application peut également servir pour un usage interne à l’entreprise afin par exemple de faire collaborer les employés à la vie de la société (excellent pour la conduite du changement).

Plusieurs applications permettant de mettre en œuvre des espaces de dialogues ont récemment vu le jour. En voici donc une liste, qui je l’espère sera la plus exhaustive possible.

Feedback 2.0

Feedback 2.0 est une superbe sartup française qui a récemment levé 2 millions d’euros. Il s’agit très certainement d’une des applications les plus abouties que nous recommandons sans réserve.

Nous avons utilisé Feedback 2.0 pour un projet mené pour le compte d’Heineken autour de la marque Desperados.

Desperados

C’est également cette application qui a été sélectionnée par la SNCF pour sa plate-forme de débats : http://debats.sncf.com (Lire le billet à ce sujet ici).

Salesforce Ideas

Ideas est une application Salesforce (« Online Community Applications »). Elle offre les fonctionnalités nécessaires pour mener à bien une opération de feedback participatif et a pour avantage d’être intégrée au CRM Salesforce pour ceux qui l’utilisent.

Le fameux « IdeaStorm » de Dell tourne sur cette plate-forme, au même titre que « Salesforce IdeaExchange« . Ces deux sites ont été très récemment rejoints par Starbucks avec son « My Starbucks Idea« .

UserVoice

UserVoice est le dernier arrivé de la bande et l’application n’est encore accessible que sur invitation

UserVoice est également destinée aux bloggeurs. Pour en savoir plus, c’est par ici.

Get Satisfaction

Les consommateurs, « acheteurs cognitifs et intelligents » ont, à côté des blogs, de plus en plus d’outils à leur disposition pour comparer, discuter, commenter, critiquer et finalement sélectionner les produits ou services de leurs choix en toute connaissance de cause.

Parmi les plus connus : ciao.fr, Kayak, BizRate, Shopzilla

Mais un petit dernier a récemment vu le jour : « Get Satisfaction ». Et là attention, il pousse la logique jusqu’au bout. Tout le monde peut poser des questions, soumettre des suggestions, alerter d’un problème, discuter au sein de sa communauté d’intérêt. Les entreprises peuvent bien évidemment s’immiscer dans les conversations et donner des réponses aux questions posées. Mais elles ne sont plus vraiment les maîtres du jeu ! Pour en savoir un peu plus, cliquez ici.

Pligg

Pligg est un « clone » Open Source de Digg. Pour ceux qui ne le savent pas, Digg est un site Internet participatif, typique du phénomène « Web 2.0 ». Il permet aux utilisateurs de publier des news et de voter pour les plus intéressantes. Les actualités les plus populaires (les plus votées et commentées) se retrouvent en “tête de liste”. Le site Digg est très rapidement devenu l’une des stars du Web 2.0. Victime de son succès, il est aujourd’hui très largement copié.

L’application “Pligg” permet ainsi de déployer rapidement un site d’actualités communautaires avec une simple architecture MySQL / PHP.

Moyennant quelques développements, il est assez facile de transformer cette plate-forme en une solution de feedback participatifs.

C’est ce qu’a fait le RATP pour son site « vous-et-la-ratp.net ».

Vous connaissez d’autres applications ?

Google Apps : retour d’expérience !

Cela fait bientôt deux ans que nous utilisons les Google Apps chez kinoa. Nous avons été très certainement parmi les premières sociétés à beta-tester ce service en France. Il était donc temps de faire un rapide retour d’expérience que nous partageons ici.

L’équipe kinoa, dont le nombre de collaborateurs fluctue entre 15 et 20 personnes, utilise un parc informatique très hétérogène : Windows, Linux et Mac. Il était alors très difficile d’utiliser une suite logicielle bureautique et collaborative unifiée et compatible entre tous les postes. Chaque collaborateur utilisait par exemple un agenda sur son poste sans pouvoir le partager simplement avec les autres.

Les Apps de Google étant proposées sous un modèle « Saas« , un simple navigateur connecté à Internet suffit. Le problème de « cohérence » de notre parc informatique n’existe donc plus, chacun peut utiliser la plate-forme (OS) de son choix.

Gmail

Les Google Apps proposent la gestion des emails via Gmail. L’entreprise peut ainsi bénéficier de tous les avantages de ce Webmail innovant dont l’ergonomie basée sur Ajax est aujourd’hui ce qui se fait de mieux en la matière. L’espace de stockage offert par utilisateur est de 6 GO (25 GO pour les versions payantes).

Alors qu’il nous fallait par le passé disposer d’un serveur de mail, de la bande passante et du temps d’administration et supporter des risques de coupure assez dommageable pour l’entreprise, il nous suffit aujourd’hui d’un simple navigateur connecté au Net !

Notre équipe bénéficie également d’un système anti-spam très efficace, chose que nous ne possédions pas précédemment. Rien que sur ce point, nous estimons économiser mensuellement environ 50 heures !1

Enfin, chaque collaborateur peut utiliser son logiciel de messagerie préféré : outlook, mail, thunderbird… puisqu’ une connexion POP et depuis peu IMAP sont proposées.

Une version mobile est également disponible.

Calendar

Comme mentionné plus haut, il nous était très difficile de centraliser et de partager simplement nos calendriers respectifs. Des rendez-vous étaient pris en doublon, d’autres étaient carrément oubliés, enfin tout ceci se traduisait là encore par une grande débauche d’énergie et de temps gaspillé pour un résultat somme toute très moyen.

Aujourd’hui, nous utilisons tous le calendar Google qui propose, via une interface très intuitive basée ici encore sur Ajax, toutes les fonctionnalités nécessaires à une organisation intelligente de nos plannings respectifs, le tout parfaitement partageable en ligne.

Google calendar

Une version mobile est là encore disponible.

Le format iCal permet d’importer des données à partir d’autres formats d’agendas.

Docs, Spreadsheet et Présentation

Sans encore prétendre pouvoir totalement remplacer des logiciels bureautiques installés sur le poste client (Word ou Open Office, par exemple), le traitement de texte, les feuilles de calcul et les présentations type PPT proposés par Google offrent l’ensemble des fonctionnalités de base nécessaires à une utilisation « peu poussée » pour ce type de logiciels.

Google Apps

Le défaut toutefois est qu’il est encore nécessaire d’être connecté pour pouvoir s’en servir. Une utilisation offline est toutefois possible via l’extension Google Gears (encore en béta).

La force de ces applications restent donc leur côté collaboratif. Il est en effet possible de partager un document et ainsi de travailler à plusieurs avec toutes les options de versioning nécessaires pour revenir à une précédente édition si nécessaire. Autre grand avantage pour ce type d’application est que les documents, feuilles de calcul et présentations sont publiables directement sur le Web.

[youtube eRqUE6IHTEA&hl http://www.youtube.com/watch?v=eRqUE6IHTEA&feature=related]

Gtalk : service de messagerie instantanée

Disposant de notre propre serveur de messagerie instantanée basé sur Jabber, nous utilisons peu le service de messagerie instantanée proposée dans les Apps Google.

Toutefois ce service offre là encore des fonctionnalités intéressantes. La messagerie instantanée Google Talk est intégrée à la fenêtre de navigation Gmail, ce qui vous permet de voir vos contacts en ligne et de chatter avec eux en temps réel, sans quitter votre boîte de réception. Vous pouvez enregistrer et rechercher vos chats dans Gmail, comme vous le faites avec vos e-mails.

Google Talk

En utilisant le client Google Talk, vous pouvez passer gratuitement des appels vocaux sur IP (VoIP) partout dans le monde (votre interlocuteur doit bien évidemment disposer également de Google Talk).

Enfin, vous pouvez transférer des fichiers sans aucune limite de bande passante.

Seul défaut, Google Talk n’est pas disponible sur Mac !

Page d’accueil

Avez-vous déjà imaginé pouvoir profiter de tous vos sites favoris, blogs préférés, des actualités, de la météo, des cartes urbaines, carnet d’adresse, listes des choses à faire, email, réseaux sociaux, radios, moteurs de recherche, messageries instantanées, vidéos, photos – bref, réunir tout ce que vous aimez ou ce qui vous permet de travailler plus vite, à un seul et même endroit, que vous pouvez partager avec vos amis ou vos collaborateurs? C’est ce que fait la Page d’accueil Google !

Netvibes ou PageFlakes et bien d’autres offrent le même type de service gratuitement, mais l’utilisation de « Page d’accueil » permet à l’administrateur du domaine de contrôler certains éléments de la page afin de proposer un service unifié à tous les collaborateurs de la société.

Des options permettent également de mettre la « Page d’accueil » aux couleurs de l’entreprise.

Panneaux de configuration et API :

L’administration des Google Apps s’effectue via un panneau de configuration en ligne très simple à utiliser.

Google Apps

Enfin, des API permettent d’étendre les fonctionnalités afin notamment d’intégrer parfaitement les Apps Google à votre système d’information existant. Grâce à ces API, vous pouvez par exemple activer la synchronisation des comptes avec votre annuaire d’utilisateurs existant, proposer l’authentification unique à vos utilisateurs ou utiliser une passerelle de courrier.

Conclusion

Je ne sais pas si Google arrivera un jour à concurrencer Microsoft auprès de grands comptes avec ses Apps. Mais ces dernières sont absolument parfaites pour les petites et moyennes structures. Nous n’hésitons pas d’ailleurs à les recommander auprès de nos clients !

Pour aller plus loin :

Quelques ressources sur Google App

Google Apps Team Edition (vidéo)

Google Apps

1 Ceci semble assez incroyable, mais faisons rapidement le calcul. J’estime que chaque collaborateur perdait environ 10 à 15 minutes par jours à faire le tri dans ses mails pour filtrer les spam. 10 minutes x 15 collaborateurs = 150 minutes par jour. 150 x 20 jours ouvrés environ = 3 000. 3 000 : 60 = 50 !

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Top 10 des CRM pour le SMB

Comprendre les centres d’intérêts des ses clients et prospects pour communiquer avec eux efficacement est une arme essentielle dans l’activité commerciale et marketing d’un entreprise.

Les solutions de gestion de la relation clients – Customer Relationship Management (CRM) en anglais – permettent de construire et d’entretenir des relations personnalisées avec ses clients.

Les composants de cette relation sont :

  • La connaissance du client
  • La stratégie relationnelle
  • La communication
  • La proposition de valeur individualisée

Depuis quelques années, de nombreuses solutions ont vu le jour. En voici une sélection plus particulièrement dédiée SMB :

Le numéro 1, Salesforce est rapidement une solution incontournable dans le domaine du CRM. Il s’agit certainement d’une des solutions les plus innovantes du marché. Proposée en mode hébergé (SaaS : Software as a Service), sa mise en œuvre est extrêmement rapide et son prix reste abordable. A l’instar de Facebook qui permet à des éditeurs tiers d’agréger simplement leurs applications via api, Salesforce propose grâce à « l’Apex Code » de personnaliser l’application en fonction de ses besoins et de l’enrichir grâce à des applications tierces qui viennent parfaitement s’intégrer dans la plate-forme de base.

Salesforce

Le concurrent Open Source : SugarCRM, il est gratuit, super complet mais vous devrez l’installer et le configurer en fonction de vos besoins.

Toujours dans le domaine Open Source, nous pouvons citer Compiere. Bien que plus spécifiquement orienté ERP, cette solution offre tout ce qu’il faut pour assurer un bon suivis de la relation client.

Revenons au modèle SaaS, pour nous intéresser aux solutions orienté « web 2.0 » et principalement dédiées aux petites et moyennes structures. Dans cette catégorie, l’une de mes applications préférées est éditée par 37signals : Highrise. Pour gérer votre relation clients, votre carnet d’adresses n’est pas suffisant, les logiciels CRM en font trop, Highrise est alors fait pour vous. Highrise vous permet de suivre efficacement vos communications et conversations avec vos prospects, clients, collaborateurs, partenaires et toutes autres personnes qui comptent pour votre business. Simple et efficace cette solution conviendra parfaitement pour les petites structures.

Highrise

Tactile CRM est une autre solution proche d’Highrise, mais peut être plus traditionnelle dans son approche de la gestion de la relation client. Cette solution offre des fonctionnalités intéressantes, comme par exemple l’utilisation des API Google Contacts pour importer directement vos contacts depuis Gmail. Solution intéressante lorsque vous utilisez les Apps de Google.

Tactile CRM

Mentionnons également la solution proposée par Etelos : « Etelos CRM for Google Apps« .

En partant du principe que les activités sociales de vos clients et prospects sont des mines d’informations à exploiter, InsideView propose de rapprocher les média sociaux (Facebool, LinkedIn, ZoomInfo, blogs, job posting…) avec votre CRM.

Leur produit se nomme « SaleView » et est actuellement disponible en tant que mashup pour Salesforce.com et SugarCRM.

Salesview

Pour en savoir plus, vous pouvez lire l’article « Goodbye, Enterprise – Hello, Socialprise » sur ReadWriteWeb.

Pour revenir aux solutions SaaS plus traditionnelles, nous pouvons citer :

Pour aller plus loin :

Gestion de la relation client (Wikipédia)

Goodbye, Enterprise – Hello, Socialprise

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Respecter les standards : les bénéfices illustrés

Accessibilité

La production de services en ligne attractifs, accessibles et respectant les standards W3C et la WAI est aujourd’hui un enjeu stratégique pour votre entreprise.

Toutes les améliorations en matière de qualité, de conformité et d’accessibilité se traduisent à court terme par des bénéfices concrets :

  • « Write once, run anywhere » : le respect de standards permet une compatibilité ascendante sur l’ensemble des plates-formes (MAC, PC, Linux…) et des navigateurs (FireFox, IE, Safari…).
  • Le respect des standards participe également à la portabilité de votre site sur mobile : assistants personnels, téléphonie mobile, télévision, domotique…
  • Les standards favorisent la création de sites Web modernes et dynamiques avec des contenus clairement dissociés de la présentation graphique. Ainsi, il devient facile de modifier l’ensemble des éléments graphiques du site sans devoir intervenir sur toutes les pages de ce dernier.
  • Optimisation du référencement dans les moteurs de recherche.
  • Prise en compte des personnes handicapées : « accessibilité » et respect du cadre législatif.
  • Réduction drastique du code.
  • Lecture du code plus aisée.
  • Maintenance allégée.
  • Réduction de la bande passante, de l’infrastructure informatique.
  • Refonte future du site largement simplifiée.
  • Pérennité du site Web.
  • Contrôle plus précis de la mise en page, du positionnement et de la typographie.
  • L’utilisateur à la possibilité de modifier la mise en page pour l’adapter selon ses préférences de lecture.
  • Possibilité de proposer une version imprimable des pages sans développements spécifiques.
  • Contenu réutilisable facilement dans d’autres contextes (RSS, syndication…).

En d’autres termes, le respect des standards est plus économique, plus rentable, plus pérenne et est une garantie supplémentaire de satisfaction des usagers du site Web.

Il s’inscrit parfaitement dans une logique citoyenne et une logique de développement durable.

Pour aller plus loin :

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