Catégorie : Pratique

Le nouveau consommateur & son parcours d’achats

16 jan. 2012 Posté par Stéphane Truphème 1 commentaire

Le Baromètre ECHO vague 4 : parcours d’achat et « Moments Of Truth », réalisé par Alexandra Olivetti de OpenedMind et Cyrille Chaudoit Scanblog, met l’accent sur la fracture qui serait en train de se créer entre ceux qui font un usage régulier d’Internet qualifié d’usage fonctionnel (les « réguliers 52% ») et ceux, les accros (47%), qui font un usage intensif du Net qui devient une sorte de prolongement de la vie quotidienne.

Les accros vivent en ligne. Ils ont plus confiance dans les informations issues du Net. Ils sont plus équipés. Ils s’expriment plus. Ils réseautent plus…

Ils représenteraient la figure type du nouveau consommateur !

Quels impacts ont les médias sociaux sur le parcours d’achat du consommateur ? Quels sont les « moments de vérités » ? A découvrir dans ce nouveau baromètre ECHO.

Baromètre ECHO vague 4 : parcours d’achat et « Moments Of Truth »

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Le Social CRM tu connais ?

23 nov. 2011 Posté par Stéphane Truphème 5 commentaires

Voici un très bon livre blanc en provenance de Publicis Consultants Net Intelligenz et Atos Consulting qui permet de mieux appréhender le Social CRM : « le Social CRM, vers la relation client augmentée« .

L’usage massif des médias sociaux et l’avènement concomitant du « consom’acteur » imposent aux entreprises un changement de paradigme dans leur façon d’aborder leur relation avec le client.

Si elle veut survivre l’entreprise doit devenir « conversationnelle ». Être en relation avec ses clients nécessite désormais d’initier un dialogue constructif avec eux. Le social CRM puisse sa source dans cette nouvelle posture que doit adopter l’entreprise.

La définition qu’en donne Paul Greenberg, autorité reconnue, conférencier et praticien expérimenté dans le domaine du CRM est : « Le Social CRM est une philosophie et une stratégie d’entreprise, reposant sur une plateforme technologique, des règles, des processus et des caractéristiques sociaux. Son objectif est de se concentrer sur l’engagement avec les consommateurs au travers de conversations collaboratives, afin de créer des bénéfices pour les deux parties dans un environnement de confiance et de transparence. Finalement, c’est la réponse de l’entreprise à la prise de pouvoir du consommateur sur la conversation ».

En s’appuyant sur l’analyse d’initiatives phares, cet livre blanc se propose de faire ressortir le caractère innovant du Social CRM en montrant comment il transforme ou complète les autres canaux du CRM.

Des avis d’experts, des exemples précis et des conseils stratégiques font de ce livre blanc un incontournable pour tous ceux qui s’intéressent au SCRM !

Je vous conseille donc vivement de le télécharger.

Livre Blanc : le Social CRM, vers la relation client augmentée

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Comment les français utilisent-ils Internet ?

25 oct. 2011 Posté par Stéphane Truphème 2 commentaires

Encore une infographie intéressante ! Décidément, je suis très infographie en ce moment… J’ai découvert cette dernière sur le site de France Info et la partage car elle offre des données qu’il est souvent utile d’avoir à portée de main. Ces dernières concernent l’utilisation d’Internet par les français.

Sans surprise le nombre d’internautes à explosé depuis dix ans, mais le plus remarquable reste la très forte progression des usages sur les mobiles, les réseaux sociaux ou encore les tablettes en passant pas les jeux en ligne.

Quelques chiffres à conserver sous le coude donc !

Un App Store pour le marché BtoB

22 août. 2011 Posté par Stéphane Truphème 1 commentaire

72% des entreprises américaines utiliseraient des tablettes tactiles* ! Ce chiffre est bien évidemment à pondérer par le fait que les usages actuels sont majoritairement cantonnés à des tests d’utilisation et ne représentent donc pas (encore !) une réelle pénétration. Mais il ne fait aucun doute que l’iPad et les tablettes en général progressent rapidement dans la sphère BtoB. Je vous invite d’ailleurs à consulter l’infographie « The State of the Tablet Takeover in the Enterprise » si vous êtes intéressés par le sujet.

Toutefois il n’était jusqu’à présent pas facile pour une entreprise de déployer une flotte d’iPad auprès de ses collaborateurs. Les applications utiles aux entreprises sont noyées parmi des milliers d’applications grand public. Une fois que l’application souhaitée est trouvée, elle ne peut être téléchargée qu’à l’unité, ce qui peut s’avérer très fastidieux lorsqu’on souhaite la déployer sur une flotte importante d’iPhone ou d’iPad.

Pour tenter de pallier à ces problèmes, Apple vient de lancer un App Store dédié aux entreprises : « App Store Volume Purchasing for Business« .

Cet App Store n’est pour l’instant disponible que pour le marché américain. Il permet aux entreprises de trouver, acheter et distribuer facilement les applications de leurs choix. Cet AppStore BtoB offre également la possibilité pour une entreprise de faire développer une application spécifique à ses besoins par un prestataire et de la déployer facilement auprès de ses collaborateurs.

Pour pouvoir bénéficier de ce service, il faut obtenir, à l’instar du Developper Program , un AppleID et surtout attendre qu’il soit déployé sur le marché français…

*New Survey Reports the Reality Behind Enterprise Adoption of Tablets

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10 raisons pour lesquelles votre blog ne génère pas de trafic

11 juil. 2011 Posté par Stéphane Truphème 1 commentaire

Tenir un blog peut être valorisant si vous êtes vraiment passionné dans un domaine mais cela peut être aussi frustrant si vos statistiques montrent que vous ne générez aucun trafic sur votre blog ou sur votre site internet. Cela signifie que peu de monde lit vos points de vue ou s’intéresse à vos articles.

Que pouvez-vous donc bien faire de mal ?

Voici une série de 10 raisons qui peuvent expliquer pourquoi vous ne générez pas de trafic :

1 : Vous venez tout juste de commencer

C’est là où la patience et la persistance rentrent en jeu. Il est normal de ne quasiment pas avoir de visites dès les premiers jours si vous commencez seulement à bloguer. C’est un travail de tous les jours : il y a de nombreuses étapes à surmonter pour arriver plus tard à un résultat satisfaisant.

2 : Vos titres ne sont pas accrocheurs

Vos titres se doivent de suivre quelques principes de base pour donner envie à vos lecteurs de lire plus loin que le titre. Un bon titre suscite l’envie de continuer pour lire l’article, et c’est également un atout essentiel dans un tweet qui contient un lien. Plus votre titre sera accrocheur et plus les gens iront cliquer sur le lien du tweet pour découvrir l’article.

3 : Vous n’êtes pas assez actif sur votre site

Écrivez-vous un article juste quand l’humeur vous vient ? Si vous voulez que les internautes deviennent des lecteurs réguliers de votre blog, alors vous devez être constant. Vous pouvez prendre comme illustration l’exemple des magazines qui paraissent toutes les semaines ou tous les mois, qu’il neige ou qu’il vente ! Le fait de poster régulièrement et fréquemment vous aidera à constituer un lectorat fidèle.

4 : Votre blog n’est pas suffisamment optimisé pour le référencement naturel

Si vous avez bien optimisé votre blog en termes de référencement naturel, Google vous le rendra bien et vous aurez automatiquement plus d’internautes qui viendront sur votre site. Le référencement va vous permettre d’acquérir de la visibilité sur le web puisque c’est le moyen le plus efficace pour générer du trafic sur votre site à un prix très compétitif. Pour cela, il va falloir revoir les bases du référencement naturel, afin d’être sûr de ne rien avoir oublié.

5 : Vous avez très peu de « followers » sur Twitter

Twitter est un très bon moyen d’amener du trafic sur votre site. C’est le réseau social le plus efficace au niveau de la rapidité de circulation de l’information. En passant par Twitter, vous augmentez donc vos chances de gagner en visibilité et en présence. Si vous êtes déjà constitué un bon nombre d’abonnés Twitter, en général un tweet avec un titre intéressant suffira à générer un flux non négligeable vers votre blog.

6 : Votre contenu est trop pauvre

Vous écrivez des articles que les gens trouvent ennuyeux ou peu pertinents. Ce n’est pas compliqué de changer cela si vous prenez la peine d’écouter vos lecteurs, et si vous arrivez à les divertir ou à résoudre leurs problèmes en leur apportant des conseils par exemple.

7 : Vous ne ciblez pas suffisamment

Écrivez-vous pour plusieurs cibles ? Il faut s’adresser à la bonne cible et donc au préalable bien connaître sa cible (Quelles thématiques l’intéressent ?) et écrire des articles qui sont en lien avec leurs centres d’intérêts. Autrement dit, le positionnement, la cible et le contenu de votre site doivent être en parfaite cohérence. Ne soyez pas hors-sujet !

8 : Votre contenu n’est pas redistribué sur d’autres plateformes sociales

Un des point forts des médias sociaux est leur puissance de propagation qui permet d’accélérer la visibilité en terme de présence. C’est un réel levier permettant d’accéder à un contenu en passant par de multiples plateformes et canaux que votre public fréquente. De manière générale, il est conseillé d’être présent là où votre public est susceptible d’être.
N’hésitez donc pas à mettre vos vidéos sur Youtube, vos articles sur Facebook, Twitter et LinkedIn. N’oubliez pas non plus les widgets et boutons permettant de partager une information ou article intéressant tels que les boutons « share » ou « like » de Facebook ou encore le « Retweet » de Twitter. Facebook représente par exemple une audience de près de 20 millions de personnes en France, ce qui n’est bien sûr pas négligeable. Utilisez votre blog comme point d’attache, de distribution et tirez parti de vos contenus avec des articles à valeur ajoutée.

9 : Vous manquez d’engagement envers votre communauté

N’hésitez pas à donner votre avis sur d’autres blogs et demander en interview d’autres blogueurs ou personnes qui ont bien réussi sur les médias sociaux. Vous pouvez également demander à être invité sur un site de l’un de vos confrères pour faire du « guest-blogging ». Globalement, il faut savoir profiter de ses réseaux pour aider la croissance de son blog.

10 : Vous croyez aux miracles

Il n’y a pas de miracle, générer du trafic demande un travail régulier et constant. Vous pouvez aussi aller demander de l’aide à de bons blogueurs qui vous conseilleront sans aucun doute sur leurs techniques et méthodes pour être le meilleur possible !

source : Jeff bullas sur jeffbullas.com