J’ai assisté ce mercredi 2 avril à l’événement Adobe on AIR tour, une occasion unique de faire un point sur les interfaces riches RIA (Rich Internet Applications) et surtout sur AIR.
AIR permet de créer des applications “Internet riches sur le poste de travail” facilement à l’aide de technologies Web tels que HTML, javascript et aussi via le framework Adobe FLEX.
“Avec Adobe AIR, les développeurs peuvent mettre à profit leurs outils et compétences pour élaborer des applications attrayantes et sophistiquées qui allient le potentiel des ressources en local et la portée du web.”
Les applications AIR sont en quelques sortes des Widgets évolués qui permettent d’utiliser une application Internet en s’extrayant des limites du navigateur Web. Exemple, imaginons que vous utilisez Twitter, en téléchargeant Tweet-r vous n’aurez plus besoin de vous connecter à l’interface Web de Twitter via votre navigateur, vous vous servirez directement de l’application Tweet-r.
La journée s’est composée de plusieurs sessions dont la plupart étaient techniques :
Création d’une application Web à l’aide de FLEX;
Création d’une application bureautique à partir de l’application Web;
Survol des API du SDK AIR;
Techniques permettant d’augmenter la performance (publicité pour LiveCycle Data Services ES);
Utilisation de Javascript ou de bibliothèques AJAX.
Tout cela à l’aide de l’IDE “Flex Builder” proposé par Adobe et qui repose sous Eclipse.
C’était également l’occasion de rencontrer quelques stars comme Serge Jespers, Ryan Stewart, Mike Chambers et quelques autres que je ne connaissais pas.
Je suis reparti également avec un boite de “Adobe Flex Builder pro” gagnée pour une valeur de 700 dol
Notons au passage l’effort d’Adobe à la communauté Open Source : http://opensource.adobe.com
Quelques liens intéressants sur les technologies Flash, Flex et Air :
Fred Cavazza en a parlé dans un billet récent, mais il me semblait toutefois intéressant de revenir sur un service de plus en plus utilisé par les entreprises : le “feedback participatif”.
Vous considérez que les marchés sont des conversations ?
Vous souhaitez que votre entreprise canalise ce qui se dit à son sujet ?
Vous souhaitez mettre vos clients au cœur de votre démarche d’innovation ?
Vous devez alors vous intéresser de prêt aux applications de “feedback participatifs”.
Ces dernières vous permettront notamment de :
Collecter les suggestions de vos clients
Animer et fidéliser votre communauté
Améliorer vos produits ou services et mettant en œuvre les suggestions les plus plébiscitées par vos clients
Concrètement la mécanique est très simple. Il s’agit d’une sorte de forum où les internautes soumettent des suggestions concernant vos services ou produits. Ces dernières sont alors votées et commentées par d’autres, ce qui permet de faire émerger les meilleures d’entre elles. Au même titre que les UGC (user generated content) qui sont des contenus générés pas les Internautes, on peut parle de UGI : “user generated ideas“, des idées générées par les clients !
Les entreprises qui utilisent ce type de service peuvent ainsi recueillir intelligemment des feedback ou suggestions “pré modérés” par les internautes. Elles font également preuve d’ouverture et optent pour une posture moins “verticalisée” en intégrant leurs clients dans le marketing de leurs produits ou services.
Le consommateur connait finalement mieux le produit que le chef produit qui en est responsable ! Le premier consomme le produit, ce qui n’est pas forcément le cas du second.
En partant de ce principe, le consommateur serait finalement plus légitime que le marketer pour élaborer le marketing d’un produit. Au minimum, le consommateur doit donc collaborer avec les services marketing des sociétés. Le marketing, lorsqu’il est collaboratif ou participatif devient ainsi “conversation” !
Ce type d’application peut également servir pour un usage interne à l’entreprise afin par exemple de faire collaborer les employés à la vie de la société (excellent pour la conduite du changement).
Plusieurs applications permettant de mettre en œuvre des espaces de dialogues ont récemment vu le jour. En voici donc une liste, qui je l’espère sera la plus exhaustive possible.
Feedback 2.0
Feedback 2.0 est une superbe sartup française qui a récemment levé 2 millions d’euros. Il s’agit très certainement d’une des applications les plus abouties que nous recommandons sans réserve.
Nous avons utilisé Feedback 2.0 pour un projet mené pour le compte d’Heineken autour de la marque Desperados.
C’est également cette application qui a été sélectionnée par la SNCF pour sa plate-forme de débats : http://debats.sncf.com (Lire le billet à ce sujet ici).
Salesforce Ideas
Ideas est une application Salesforce (”Online Community Applications”). Elle offre les fonctionnalités nécessaires pour mener à bien une opération de feedback participatif et a pour avantage d’être intégrée au CRM Salesforce pour ceux qui l’utilisent.
UserVoice est le dernier arrivé de la bande et l’application n’est encore accessible que sur invitation
UserVoice est également destinée aux bloggeurs. Pour en savoir plus, c’est par ici.
Get Satisfaction
Les consommateurs, « acheteurs cognitifs et intelligents » ont, à côté des blogs, de plus en plus d’outils à leur disposition pour comparer, discuter, commenter, critiquer et finalement sélectionner les produits ou services de leurs choix en toute connaissance de cause.
Mais un petit dernier a récemment vu le jour : « Get Satisfaction ». Et là attention, il pousse la logique jusqu’au bout. Tout le monde peut poser des questions, soumettre des suggestions, alerter d’un problème, discuter au sein de sa communauté d’intérêt. Les entreprises peuvent bien évidemment s’immiscer dans les conversations et donner des réponses aux questions posées. Mais elles ne sont plus vraiment les maîtres du jeu ! Pour en savoir un peu plus, cliquez ici.
Pligg
Pligg est un “clone” Open Source de Digg. Pour ceux qui ne le savent pas, Digg est un site Internet participatif, typique du phénomène « Web 2.0 ». Il permet aux utilisateurs de publier des news et de voter pour les plus intéressantes. Les actualités les plus populaires (les plus votées et commentées) se retrouvent en “tête de liste”. Le site Digg est très rapidement devenu l’une des stars du Web 2.0. Victime de son succès, il est aujourd’hui très largement copié.
L’application “Pligg” permet ainsi de déployer rapidement un site d’actualités communautaires avec une simple architecture MySQL / PHP.
Moyennant quelques développements, il est assez facile de transformer cette plate-forme en une solution de feedback participatifs.
Cela fait bientôt deux ans que nous utilisons les Google Apps chez kinoa. Nous avons été très certainement parmi les premières sociétés à beta-tester ce service en France. Il était donc temps de faire un rapide retour d’expérience que nous partageons ici.
L’équipe kinoa, dont le nombre de collaborateurs fluctue entre 15 et 20 personnes, utilise un parc informatique très hétérogène : Windows, Linux et Mac. Il était alors très difficile d’utiliser une suite logicielle bureautique et collaborative unifiée et compatible entre tous les postes. Chaque collaborateur utilisait par exemple un agenda sur son poste sans pouvoir le partager simplement avec les autres.
Les Apps de Google étant proposées sous un modèle “Saas“, un simple navigateur connecté à Internet suffit. Le problème de “cohérence” de notre parc informatique n’existe donc plus, chacun peut utiliser la plate-forme (OS) de son choix.
Gmail
Les Google Apps proposent la gestion des emails via Gmail. L’entreprise peut ainsi bénéficier de tous les avantages de ce Webmail innovant dont l’ergonomie basée sur Ajax est aujourd’hui ce qui se fait de mieux en la matière. L’espace de stockage offert par utilisateur est de 6 GO (25 GO pour les versions payantes).
Alors qu’il nous fallait par le passé disposer d’un serveur de mail, de la bande passante et du temps d’administration et supporter des risques de coupure assez dommageable pour l’entreprise, il nous suffit aujourd’hui d’un simple navigateur connecté au Net !
Notre équipe bénéficie également d’un système anti-spam très efficace, chose que nous ne possédions pas précédemment. Rien que sur ce point, nous estimons économiser mensuellement environ 50 heures !1
Enfin, chaque collaborateur peut utiliser son logiciel de messagerie préféré : outlook, mail, thunderbird… puisqu’ une connexion POP et depuis peu IMAP sont proposées.
Une version mobile est également disponible.
Calendar
Comme mentionné plus haut, il nous était très difficile de centraliser et de partager simplement nos calendriers respectifs. Des rendez-vous étaient pris en doublon, d’autres étaient carrément oubliés, enfin tout ceci se traduisait là encore par une grande débauche d’énergie et de temps gaspillé pour un résultat somme toute très moyen.
Aujourd’hui, nous utilisons tous le calendar Google qui propose, via une interface très intuitive basée ici encore sur Ajax, toutes les fonctionnalités nécessaires à une organisation intelligente de nos plannings respectifs, le tout parfaitement partageable en ligne.
Une version mobile est là encore disponible.
Le format iCal permet d’importer des données à partir d’autres formats d’agendas.
Docs, Spreadsheet et Présentation
Sans encore prétendre pouvoir totalement remplacer des logiciels bureautiques installés sur le poste client (Word ou Open Office, par exemple), le traitement de texte, les feuilles de calcul et les présentations type PPT proposés par Google offrent l’ensemble des fonctionnalités de base nécessaires à une utilisation “peu poussée” pour ce type de logiciels.
Le défaut toutefois est qu’il est encore nécessaire d’être connecté pour pouvoir s’en servir. Une utilisation offline est toutefois possible via l’extension Google Gears (encore en béta).
La force de ces applications restent donc leur côté collaboratif. Il est en effet possible de partager un document et ainsi de travailler à plusieurs avec toutes les options de versioning nécessaires pour revenir à une précédente édition si nécessaire. Autre grand avantage pour ce type d’application est que les documents, feuilles de calcul et présentations sont publiables directement sur le Web.
Gtalk : service de messagerie instantanée
Disposant de notre propre serveur de messagerie instantanée basé sur Jabber, nous utilisons peu le service de messagerie instantanée proposée dans les Apps Google.
Toutefois ce service offre là encore des fonctionnalités intéressantes. La messagerie instantanée Google Talk est intégrée à la fenêtre de navigation Gmail, ce qui vous permet de voir vos contacts en ligne et de chatter avec eux en temps réel, sans quitter votre boîte de réception. Vous pouvez enregistrer et rechercher vos chats dans Gmail, comme vous le faites avec vos e-mails.
En utilisant le client Google Talk, vous pouvez passer gratuitement des appels vocaux sur IP (VoIP) partout dans le monde (votre interlocuteur doit bien évidemment disposer également de Google Talk).
Enfin, vous pouvez transférer des fichiers sans aucune limite de bande passante.
Seul défaut, Google Talk n’est pas disponible sur Mac !
Page d’accueil
Avez-vous déjà imaginé pouvoir profiter de tous vos sites favoris, blogs préférés, des actualités, de la météo, des cartes urbaines, carnet d’adresse, listes des choses à faire, email, réseaux sociaux, radios, moteurs de recherche, messageries instantanées, vidéos, photos - bref, réunir tout ce que vous aimez ou ce qui vous permet de travailler plus vite, à un seul et même endroit, que vous pouvez partager avec vos amis ou vos collaborateurs? C’est ce que fait la Page d’accueil Google !
Netvibes ou PageFlakes et bien d’autres offrent le même type de service gratuitement, mais l’utilisation de “Page d’accueil” permet à l’administrateur du domaine de contrôler certains éléments de la page afin de proposer un service unifié à tous les collaborateurs de la société.
Des options permettent également de mettre la “Page d’accueil” aux couleurs de l’entreprise.
Panneaux de configuration et API :
L’administration des Google Apps s’effectue via un panneau de configuration en ligne très simple à utiliser.
Enfin, des API permettent d’étendre les fonctionnalités afin notamment d’intégrer parfaitement les Apps Google à votre système d’information existant. Grâce à ces API, vous pouvez par exemple activer la synchronisation des comptes avec votre annuaire d’utilisateurs existant, proposer l’authentification unique à vos utilisateurs ou utiliser une passerelle de courrier.
Conclusion
Je ne sais pas si Google arrivera un jour à concurrencer Microsoft auprès de grands comptes avec ses Apps. Mais ces dernières sont absolument parfaites pour les petites et moyennes structures. Nous n’hésitons pas d’ailleurs à les recommander auprès de nos clients !
1 Ceci semble assez incroyable, mais faisons rapidement le calcul. J’estime que chaque collaborateur perdait environ 10 à 15 minutes par jours à faire le tri dans ses mails pour filtrer les spam. 10 minutes x 15 collaborateurs = 150 minutes par jour. 150 x 20 jours ouvrés environ = 3 000. 3 000 : 60 = 50 !
Comprendre les centres d’intérêts des ses clients et prospects pour communiquer avec eux efficacement est une arme essentielle dans l’activité commerciale et marketing d’un entreprise.
Les solutions de gestion de la relation clients - Customer Relationship Management (CRM) en anglais - permettent de construire et d’entretenir des relations personnalisées avec ses clients.
Les composants de cette relation sont :
La connaissance du client
La stratégie relationnelle
La communication
La proposition de valeur individualisée
Depuis quelques années, de nombreuses solutions ont vu le jour. En voici une sélection plus particulièrement dédiée SMB :
Le numéro 1, Salesforce est rapidement une solution incontournable dans le domaine du CRM. Il s’agit certainement d’une des solutions les plus innovantes du marché. Proposée en mode hébergé (SaaS : Software as a Service), sa mise en œuvre est extrêmement rapide et son prix reste abordable. A l’instar de Facebook qui permet à des éditeurs tiers d’agréger simplement leurs applications via api, Salesforce propose grâce à “l’Apex Code” de personnaliser l’application en fonction de ses besoins et de l’enrichir grâce à des applications tierces qui viennent parfaitement s’intégrer dans la plate-forme de base.
Le concurrent Open Source : SugarCRM, il est gratuit, super complet mais vous devrez l’installer et le configurer en fonction de vos besoins.
Toujours dans le domaine Open Source, nous pouvons citer Compiere. Bien que plus spécifiquement orienté ERP, cette solution offre tout ce qu’il faut pour assurer un bon suivis de la relation client.
Revenons au modèle SaaS, pour nous intéresser aux solutions orienté “web 2.0″ et principalement dédiées aux petites et moyennes structures. Dans cette catégorie, l’une de mes applications préférées est éditée par 37signals : Highrise. Pour gérer votre relation clients, votre carnet d’adresses n’est pas suffisant, les logiciels CRM en font trop, Highrise est alors fait pour vous. Highrise vous permet de suivre efficacement vos communications et conversations avec vos prospects, clients, collaborateurs, partenaires et toutes autres personnes qui comptent pour votre business. Simple et efficace cette solution conviendra parfaitement pour les petites structures.
Tactile CRM est une autre solution proche d’Highrise, mais peut être plus traditionnelle dans son approche de la gestion de la relation client. Cette solution offre des fonctionnalités intéressantes, comme par exemple l’utilisation des API Google Contacts pour importer directement vos contacts depuis Gmail. Solution intéressante lorsque vous utilisez les Apps de Google.
En partant du principe que les activités sociales de vos clients et prospects sont des mines d’informations à exploiter, InsideView propose de rapprocher les média sociaux (Facebool, LinkedIn, ZoomInfo, blogs, job posting…) avec votre CRM.
Leur produit se nomme “SaleView” et est actuellement disponible en tant que mashup pour Salesforce.com et SugarCRM.
La production de services en ligne attractifs, accessibles et respectant les standardsW3C et la WAI est aujourd’hui un enjeu stratégique pour votre entreprise.
Toutes les améliorations en matière de qualité, de conformité et d’accessibilité se traduisent à court terme par des bénéfices concrets :
« Write once, run anywhere » : le respect de standards permet une compatibilité ascendante sur l’ensemble des plates-formes (MAC, PC, Linux…) et des navigateurs (FireFox, IE, Safari…).
Le respect des standards participe également à la portabilité de votre site sur mobile : assistants personnels, téléphonie mobile, télévision, domotique…
Les standards favorisent la création de sites Web modernes et dynamiques avec des contenus clairement dissociés de la présentation graphique. Ainsi, il devient facile de modifier l’ensemble des éléments graphiques du site sans devoir intervenir sur toutes les pages de ce dernier.
Optimisation du référencement dans les moteurs de recherche.
Prise en compte des personnes handicapées : « accessibilité » et respect du cadre législatif.
Réduction drastique du code.
Lecture du code plus aisée.
Maintenance allégée.
Réduction de la bande passante, de l’infrastructure informatique.
Refonte future du site largement simplifiée.
Pérennité du site Web.
Contrôle plus précis de la mise en page, du positionnement et de la typographie.
L’utilisateur à la possibilité de modifier la mise en page pour l’adapter selon ses préférences de lecture.
Possibilité de proposer une version imprimable des pages sans développements spécifiques.
Contenu réutilisable facilement dans d’autres contextes (RSS, syndication…).
En d’autres termes, le respect des standards est plus économique, plus rentable, plus pérenne et est une garantie supplémentaire de satisfaction des usagers du site Web.
Il s’inscrit parfaitement dans une logique citoyenne et une logique de développement durable.
