Catégorie : Points de vue

5 idées pour des fans engagés sur les réseaux sociaux

Grâce aux fonctionnalités des réseaux sociaux, les fans peuvent désormais faire entendre leur voix et disposent d’un espace où partager leurs centres d’intérêt, leurs idées de produits ou même leurs critiques. Quand une entreprise est en train d’établir son budget marketing, il faut donc impérativement qu’une attention particulière soit portée aux fans ainsi qu’à la manière de les récompenser. 

récompenser fans

Des ambassadeurs plus ou moins engagés

Les professionnels du marketing s’attachent à garder leurs fans engagés : ce sont eux les véritables ambassadeurs sociaux de la marque. Ces fans impactent leur cercle d’influence social et suivent généralement la marque sur plusieurs réseaux sociaux.

Nous pouvons distinguer 3 grandes familles d’ambassadeurs :

  • Les sympathisants (brand browsers) : ces internautes visitent occasionnellement la page Facebook de leur marque favorite et aiment quelques articles ou photos. Ils doivent être encouragés par des actions spécifiques pour continuer à s’engager sur les réseaux sociaux et devenir plus actifs.
  • Les fidèles (brand loyalists) : ces accrocs des réseaux sociaux aiment chaque post sur Facebook et suivent même les marques sur plusieurs réseaux sociaux. Ils visitent régulièrement les comptes de leurs marques fétiches mais n’ajoutent pas pour autant de contenu ni ne partagent les publications avec leur propre réseau social.
  • Les contributeurs (brand accelerators) : ces consommateurs sont particulièrement précieux pour les marques car ils partagent les publications sur leur multiples comptes sociaux. Ce sont des fans qui disposent d’une grande influence et qui peuvent avoir un impact sur les habitudes de consommation de leur réseau social.

Des ambassadeurs qu’il importe de choyer

Mais comment les marques peuvent-elles inciter leurs consommateurs à s’investir et à devenir des ambassadeurs ? Découvrez quelques astuces pour transformer vos fans dits « passifs » en véritables internautes engagés.

fan engagé

1. Identifiez vos internautes « stars »

Qui sont vos internautes les plus volubiles ? Et qui sont ceux qui jouent le mieux le rôle d’ambassadeurs sur les réseaux sociaux ? Commencez votre recherche sur Facebook. En effet, selon une étude du Forrester Research of the value of Facebook fans, le géant des réseaux sociaux est particulièrement adapté au développement d’un réseau d’ambassadeurs : ses utilisateurs sont plus enclins que les autres à acheter, à s’engager ou à recommander des marques qu’ils aiment.

2. Intéressez vos fans avec un contenu de qualité

Les professionnels du marketing ont conscience du caractère incontournable de Facebook dans la plupart des stratégies de community management. Cependant, qui dit publications régulières ne dit pas forcément engagement de la communauté. Facebook doit être le vecteur de lancement d’une campagne promotionnelle et doit tenter d’obtenir l’engagement de chaque consommateur.

Les jeux-concours sont des opérations promotionnelles qui savent tirer partie de Facebook, autant pour attirer de nouveaux fans que pour fidéliser les fans actuels.

3. Agissez sur le processus d’idéation

En proposant des façons originales de s’engager, vous obtiendrez des idées et suggestions fondamentales de vos fans qui vous permettront d’adapter votre offre.

L’idéation est un concept encore peu connu en France. Cette notion aborde les mécanismes de formation, d’organisation et d’expression des idées chez un individu. En marketing, l’idéation souhaite contribuer à la création de nouvelles idées, en stimulant certains sentiments, comme la reconnaissance, le désir, l’esprit d’aventure ou d’évasion…

ideation

4. Renforcez l’engagement de vos fans

La notion d’engagement comporte une dimension presque magique lorsque les CM évoquent leurs campagnes sur les réseaux sociaux. En fournissant un contenu pertinent et intéressant à leurs clients, les marques imposent leur personnalité, démontrent leur originalité, voire leurs qualités de leader et prouvent qu’elles ne sont pas simplement en quête de nouveaux « J’aime ».

Pour des fans, la notion de primeur est essentielle. Un sentiment de fierté peut naître de l’accès, avant les autres, à une information essentielle. Par exemple, un éditeur de jeux vidéos peut décider de publier en priorité de nouvelles images de son futur « hit » sur Facebook. Communiquer des informations en avant-première sur les réseaux sociaux est une solution simple et efficace pour renforcer l’engagement de ses fans.

5. Encouragez au partage

Pour construire une campagne efficace sur les réseaux sociaux, les marques doivent identifier leurs ambassadeurs, et notamment les Contributeurs, pour les récompenser de leur fidélité. Plusieurs solutions sont alors possibles, comme la mise à disposition de bons de réduction ou encore l’accès à des offres promotionnelles dédiées.

Cet encouragement peut aussi passer par une vente privée, avant la mise officielle sur le marché, de nouveaux produits. Les ambassadeurs les plus actifs se sentiront encore plus valorisés de pouvoir profiter d’un nouvel article avant tout le monde et ne se gêneront pas pour répandre la nouvelle. 

La mise en œuvre de ces quelques conseils permettra d’impliquer un plus grand nombre de fans et de les encourager. Vous pouvez d’ailleurs internaliser les compétences de gestion de communauté au sein de votre équipe en suivant des formations avec – qui d’autre, bien sûr ?! – l’Institut Kinoa !

Cet article est librement traduit et inspiré d’une publication anglo-saxonne : http://socialmediatoday.com/kelly-dern/1201346/five-methods-cultivate-your-social-media-brand-ambassadors

 

PARTAGEZ CET ARTICLE :

Réseaux sociaux en B2B : notre Webinar ce jeudi !

Vous évoluez au sein d’une entreprise B2B et vous ne voyez pas, mais alors vraiment pas, comment les réseaux sociaux pourraient être utiles à votre marque ?

C’est le moment de faire tomber ses préjugés et de réfléchir à intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie de votre entreprise B2B.

Retrouvons-nous ce jeudi 14 février à 10h au webinar de l’Institut Kinoa pour échanger et découvrir de nouveaux horizons digitaux. Oui, je vous propose un « rencard » pour la Saint Valentin !

En plus, vous n’avez même pas besoin de vous déplacer, tout se passe sur votre ordinateur… La magie 2.0 commence déjà à opérer !

réseaux sociaux B2B

PARTAGEZ CET ARTICLE :

Comment Concrétiser Votre Présence Sur Les Médias Sociaux En 2013 ?

Avant de rentrer dans le vif du sujet, un mea culpa pour la très faible fréquence des publications sur le blog Kinoa. La fin d’année 2012 a été très, très intense et nous devions trouver une nouvelle organisation pour dégager du temps pour écrire de nouveaux billets. Nous allons donc tenter d’être plus assidus en 2013 !

Je vous livre ma réflexion sur la nécessité qu’ont aujourd’hui les marques à concrétiser leur présence sur les médias sociaux. Beaucoup d’entres elles ont, en effet, acquis, en y consacrant beaucoup de temps et de ressources, des communautés assez larges sur Facebook, Twitter, Linkedin ou autres… Mais elles n’ont finalement pas véritablement d’autre but que de totaliser le nombre de Fans ou de Followers et d’afficher ainsi leurs scores tels des tableaux de chasse. On a d’ailleurs beaucoup parlé de « social fatigue » en 2012. Les fans, tout comme les marques, commencent à se lasser d’une relation finalement souvent futile.

2013 doit donc être l’année de la concrétisation. Toutes les marques présentent sur les médias sociaux et celles qui ne le sont pas encore mais souhaitant s’y engager, doivent impérativement se poser la question du but d’une telle présence.

stratégie réseaux sociaux

L’amateurisme n’a plus sa place dans votre stratégie, il est temps de passer à une phase plus concrète pour générer du business.

Comment ? Il va s’agir de bien s’organiser, de tourner son attention sur les leviers qui fonctionnent et abandonner les initiatives décevantes. Il faudra peut être redéfinir vos objectifs (notoriété ? lead ? vente ?) et mieux analyser vos analytics sur les réseaux sociaux. En bref, en 2013, on prend de la maturité ! Acquérir des Fans et les amuser sur une page Facebook, c’est sympa, mais cela ne sert STRICTEMENT A RIEN. Comment relier l’engagement créé sur ces pages FB en bénéfices concrets pour l’entreprise ?

Vous devez désormais vous poser cette question essentielle : quels sont mes objectifs sur les médias sociaux ? Et décliner ces objectifs en différentes actions les plus adaptées. Se servir des médias sociaux pour accroître ses ventes est par exemple tout à fait possible, tout en conservant une communication « inbound ». Vous pouvez lire à ce sujet l’article suivant : « 6 Ways Social Media Marketing Is Changing (For the Better)« .

Une fois qu’une stratégie claire, accompagnée d’objectifs précis et des moyens pour les atteindre sera couchée sur papier, vous vous apercevrez rapidement qu’il n’y a pas que Facebook dans la vie. Bien d’autres réseaux sociaux font du sens en fonction des buts qu’on s’est fixés. Linkedin, par exemple, permet d’atteindre des résultats très intéressants en termes commerciaux.

Il est également très important de garder à l’esprit que la caractéristique première des réseaux sociaux est l’humain. Quelque soit la stratégie couverte, l’échange avec vos communautés est primordiale. C’est une conversation ouverte et sincère… On accepte les encouragements, comme les critiques.

Les médias sociaux deviennent de véritables canaux de relations et d’interactions avec les marques. Dans cet esprit, il est important d’embarquer d’autres services de l’entreprise dans l’aventure. Un internaute, en fonction de ses centres d’intérêts, voudra peut être dialoguer ouvertement avec une personne des RH, un commercial, un ingénieur, une personne du support, un membre de la direction, voire d’autres clients de votre entreprise. Finalement, si vous y regardez de près, c’est avec le service marketing / communication qu’il aura souvent le moins d’intérêt à dialoguer :).  Toutes ces conversations doivent bien évidemment nourrir une stratégie de Social CRM.

réseaux sociaux humain

Dans le même ordre d’idée, la diffusion des réseaux sociaux à l’intérieur de votre entreprise est incontournable si vous souhaitez la rendre réellement efficace sur les canaux digitaux.

Ceci implique d’ailleurs une autre tendance de fond qui est « l’internalisation ». Vous ne pouvez pas remettre les clés de votre présence sur le digital à des agences externes. Si cela n’est pas encore fait, vous devez rapidement acquérir les compétences (formations et/ou recrutement) et monter une équipe dédiée qui devra répondre à des objectifs fixés et obtenir les moyens nécessaires de les atteindre.

Pour conclure, si vous vous posez ces questions, vous allez très rapidement être confrontés à une réflexion qui tournera autour de l’utilité de votre marque sur les réseaux sociaux. Ce n’est d’ailleurs pas uniquement en terme de médias sociaux que vous devez raisonner, mais en terme de digital. « A quoi peut bien servir le digital pour mon entreprise ? », « qu’est-ce que je peux en faire ? », « quelle va être l’utilité de mon entreprise sur les canaux digitaux ? » sont les quelques questions que vous devez impérativement vous poser. Les réponses dépassent les simples réseaux sociaux, elles conduisent toutes finalement à se demander quelle peut être la valeur ajoutée de ma marque sur le digital ? On parle de « brand utility ». En quoi ma marque peut-elle être utile sur les canaux digitaux ? Et au final, à quoi peut-elle être utile tout court ?

Si vous trouvez la réponse, vous vous apercevrez très rapidement que le digital ne peut être cloisonné du reste de vos activités. Les organisations en silos ne peuvent pas être efficaces. Le digital doit venir imprégner l’ensemble de l’entreprise (voir ci-dessus), et finalement les actions digitales et hors digitales doivent se confondre. C’est clairement ici une question de méthode de gouvernance d’entreprise qui est posées.

Vaste programme, qu’en pensez-vous ?

PARTAGEZ CET ARTICLE :

Nouvelles fonctionnalités sur Linkedin : anniversaire de travail et félicitations !

Tout nouveau tout beau (d’après mes yeux), j’ai remarqué, ce matin, que Linkedin me proposait de souhaiter un joyeux anniversaire de travail à des contacts ainsi que de les féliciter pour leur nouveau poste.

En vrai, ça donne ça : on peut dire à quel point on est heureux pour le nouveau job de notre contact Linkedin en cliquant simplement sur « Féliciter ». On vous invite ensuite à écrire un petit message :

félicitation_linkedin

On a aussi vu apparaître l’option « souhaitez un joyeux anniversaire de travail » (je ne savais pas que ça existait). Même principe, les petites têtes de vos camarades apparaissent sur votre timeline avec la possibilité de les féliciter et d’écrire un mot.

anniv_job_linkedin

On le voit à nouveau, Linkedin trouve des moyens de faire participer la communauté pour renforcer les liens entre les contacts et vous offre le moyen d’animer vos relations avec votre carnet d’adresses.

Il ne vous reste plus qu’à faire votre liste de cadeau pour votre anniversaire de travail !










10 risques que les entreprises n’osent pas prendre sur les Médias Sociaux

Fut un temps (pas si lointain), les entreprises percevaient les médias sociaux comme un risque. Désormais, nous sommes entrés dans une nouvelle ère … l’ère de l’expérimentation !

Certaines entreprises expérimentent avec succès quand d’autres apprennent de leurs erreurs… Le tout c’est d’avancer et d’innover. Dans ce billet, retrouvez 10 idées qui terrorisent les entreprises sur les médias sociaux.

1. Oser la blague en marketing B2B

Les hommes d’affaires ne sourient jamais, c’est bien connu. Ils portent des mallettes noires et marchent avec un regard foudroyant de la plus extrême gravité. Sauf les gens de la marque IMPACT. En fouillant sur leur page Facebook, j’ai trouvé des images qui m’ont faite rire :

lionel richie lead

Bonjour Lionel !

Oh et puis il y a aussi celle-ci pour les fans d’How I Met Your Mother :

blague marketing B2B
Ce qu’on essaie de vous dire, c’est que tout le monde aime rire. Relâchez la pression ! Tant que vos blagues ne sont pas de trop mauvais goût, vous pouvez vous lancer. C’est en apprenant à connaître votre communauté que vous saurez exactement ce qui lui plait. Vos lecteurs apprécieront la légèreté que vous leur insufflez dans leur journée. Et ça, ils s’en rappelleront :)

2. Oser la blague dans un domaine non créatif

« C’est facile pour eux d’être drôles, ils travaillent dans la création et le design ! » Devinez quoi ? Vous n’avez pas à travailler dans une industrie branchée pour être drôle sur les médias sociaux. Jetez un coup d’oeil au Pinterest de General Electric, si vous voulez la preuve qu’une entreprise évoluant dans un domaine dit « ennuyeux »  peut se risquer à l’humour. Voici une de leurs dernières trouvailles autour du concept « Hey Girl » :

blague domaine non créatif

Ca ne marche pas QUE parce que ça fait travailler nos zygomatiques… Ca permet aussi à GE de développer sa communauté en utilisant des concepts compréhensibles par beaucoup de gens. Peut-être que leurs ingénieurs n’apprécient pas du tout cette méthode (ou peut-être que si, parce que faut avouer que c’est quand même bien drôle), mais cette cible d’ingénieurs, ils l’ont déjà. On ne peux pas toucher une cible plus large si on reste constamment sur le même concept…

3. Ouvrir la vanne des Feedbacks

Certaines entreprises ont peur d’aller sur les médias sociaux car ils donnent aux gens la possibilité de s’exprimer. On capte. On n’est pas d’accord avec cette idée, mais après avoir entendu le refrain tellement de fois, on « comprend ».

Et puis, il ya les autres… Les entreprises qui vont plus loin, qui demandent ouvertement des retours (feedbacks) sur leurs produits, nouveautés… Exemple sur la page Facebook de UncommonGoods :

être ouvert aux feedbacks

Et en plus, si vous cliquez sur leur lien, vous serez redirigés vers leur site web :

Et là, ca frise le génie… Alors, bien sûr, certaines personnes n’ont pas du tout aimé ce nouveau bijou. Mais, même si 99% des personnes le trouve moche, on s’en fiche ! Le plus important, c’est que maintenant, ils sont au courant, ils connaissent ce nouveau bijou. Maintenant, UncommonGoods peut même transformer ces internautes en leads en faisant du « lead nurturing » grâce à l’adresse email qu’ils récupèrent (il faut évidemment remplir le champs « adresse email » afin de voter). En ajoutant des boutons de média sociaux, ils élargissent aussi leur base de données (voir la deuxième case orange ci-dessus) en demandant aux votants d’envoyer ce sondage à un ami. Pour résumer : pas de risque, pas de récompense.

4. Partager du contenu venant des concurrents

Quelqu’un de chez Hubspot a récemment écrit un billet sur le contenu à valeur ajoutée en B2B et n’a pas hésité à utiliser l’exemple de leur concurrent Eloqua. Joe Tchernov, VP chez Eloqua, a non seulement tweeté, mais a aussi rajouté une petite mention sympathique sur l’article :

partage contenu concurrent

Et ce n’est pas la première fois qu’il partage du contenu provenant de chez son concurrent HubSpot. Ca peut paraitre étonnant, mais ca porte ses fruits pour les deux marques, regardez la suite de la conversation:

partage contenu concurrent 2

Faites confiance à vos prospects. Ils ne vont pas se laisser distraire par un tweet sur un concurrent et puis vous abandonner. Ils choisiront la solution qui leur correspond le mien basée sur les recherches qu’ils auront menées – avec l’aide de votre contenu à valeur ajoutée, et ce peu importe la source.

5) Laisser ses employés utiliser les médias sociaux au nom de son entreprise

Beaucoup d’entreprises font des cauchemars à l’idée de perdre la maîtrise de leur image sur les médias sociaux. Pour reprendre l’exemple d’Hubspot, si tout le monde pouvait tweeter en se disant HubSpotter, comment pourraient-ils garder le contrôle sur leur image de marque ?!

Et bien ce n’est pas du tout le cas. La plupart de leurs employés ont rajouté @HubSpot dans leur bio Twitter… probablement parce qu’ils ont été encouragés à le faire. Sachant que plus les gens sont nombreux à partager du contenu HubSpot sur les médias sociaux, plus leur renommée s’en verra grandie. L’entreprise fait confiance à ses employés et à leur jugement des informations qu’ils tweetent. Ils comptent aussi sur le bon sens de leur communauté qui saura que l’avis d’un employé ne reflètent pas nécessairement celui de son employeur. Par exemple, si quelqu’un de chez @Kinoa tweet une opinion politique, évidemment, ça ne s’alignera pas forcément sur les idées de Kinoa. Simple bon sens.

Le compte @Twelpforce de Best Buy est un bel exemple :

réseaux sociaux employés

Ce compte Best Buy est géré par plus de 3.000 employés qui sont libres de partager du contenu. A bon entendeur…

6. Permettre aux utilisateurs de déposer leur propre contenu

Les médias sociaux offrent la possibilité aux internautes de publier leurs propres contenus. Mais certaines marques craignent ce contenu produit par les utilisateurs alors que d’autres savent, pertinemment, qu’il indiquent une marque de qualité, et influencent les achats.

Pinterest est un bon exemple, et certaines entreprises sont en train d’expérimenter de nouvelles stratégies. Pour permettre à d’autres Pinners de déposer du contenu sur vos boards Pinterest, vous devez leur donner la permission. ModCloth demande donc aux Pinners intéressés de leur envoyer un email afin qu’ils puissent leur accorder la permission de télécharger leurs propres images :

utilisation réseaux sociaux utilisateurs

C’est pas mal ! Non seulement ils récoltent des milliers de followers, mais en plus, ça leur permet de connaître les centres d’intérêt de leur cible.

7) Livrer sa recette magique

On ne peut pas dire aux gens comment on procède ! Ils vont le faire eux-mêmes et on n’aura plus de business ensuite ! Verrouillez les portes ! Éteignez les lumières ! Brûlez les livres !

Sinon, rappelez-vous que des sites comme Pinterest – oui, encore lui – sont parfaits pour les how-to et les DIY (Do It Yourself > Fait main). En fait, les « pins » qui sont le plus « repinnés » incluent le mot «DIY», selon une étude menée par HubSpot.

C’est exactement ce que fait Molly Maid (service  à la personne) qui montre aux gens comment maintenir leur maison propre; ils savent que leur cible est intéressée par ces conseils et astuces, mais ils savent aussi que leur cible veut, quand même, que l’essentiel du travail soit réalisé par un professionnel. Ce « board » présente la marque comme expert en la matière sans pour autant sacrifier sa clientèle.

recette magique

8. Prendre position sur une question controversée

Voici un exemple de la marque Oreo qui savait pertinemment qu’elle engendrerait des réactions possiblement agressives avec son post sur Facebook … mais elle est quand même aller jusqu’au bout !

prendre position

Regardez les commentaires à droite, certains affirment qu’ils ne mangeront plus jamais d’Oreos ! Il y a peu de chance que cela ait un grand impact sur leur CA. Une action pareille a certainement été décidée et mesurée par les RP et, comme il fallait s’y attendre, les détracteurs ont été nombreux. Mais il y avait aussi un énorme mouvement de partisans qui sont venus pour féliciter Oreo. Et beaucoup de ces partisans n’étaient jamais encore allés sur leur page Facebook. C’est une façon de générer de la portée … ou tout simplement d’affirmer ses valeurs.

9. Poster du contenu qui n’a rien à voir avec sa marque

Il s’agit ici d’un risque car beaucoup de personnes pensent que c’est une erreur. Pourquoi publier du contenu qui ne parlerait ni de votre marque, ni de vos produits ou même de votre industrie ?

La réponse : postez des mises à jour « hors sujet » montrent la personnalité de votre marque ! Ca apporte une petit touche sympathique. Jetez un coup d’oeil à cet exemple de bijoux Designs Jane Bijoux :

personnalité marque

Vous voyez ? Il s’agit d’une publication personnelle mais hors sujet avec les bijoux. Ce genre de post donne l’impression de mieux connaitre la personne derrière la publication et elle tisse du lien avec sa communauté.

10. Ouvrir un compte sur Pinterest alors que son domaine ne s’y prête pas

Les aspirateurs… C’est beau, non ? Mmm… Alors, pourquoi vouloir créer un compte Pinterest pour une marque d’aspirateurs ?

La marque Oreck a trouvé le moyen de rendre son produit plus visuel. Elle s’intéresse aux sols et met ces derniers au devant de la scène. Leur leimotiv ? Les plus beaux sols ont besoin des meilleurs soins (et d’Oreck donc :)).

pinterest domaine

Si vous pensez que les « Pinners » vont s’allier contre vous parce que votre produit n’a rien à faire sur le réseau social, vous vous trompez ! Ils s’agaceront seulement si vous ne trouvez pas la bonne façon de mettre, visuellement, en scène votre produit.

Y a-t-il des choses que vous ayez envie d’essayer sur les médias sociaux, mais que vous n’osez pas faire ? Partagez vos espoirs et vos rêves dans les commentaires ci-dessous ! Vous y trouverez peut être le soutien dont vous avez besoin pour vous lancer :)

Article original sur Hubspot !