Je viens de tomber coup sur coup sur deux articles (en provenance de l’excellent twitter de Jean-Luc Raymond) traitant des menaces et opportunités des réseaux sociaux pour l’entreprise.

Le premier s’intitule “Les sites de réseaux sociaux menacent la sécurité des réseaux d’entreprise“. Cet article  montre que les réseaux sociaux et plus généralement toutes les nouvelles plates-formes estampillées “web 2.0″ sont considérées par certains comme des lieux où vont se développer la cybercriminalité.

Le second “Les réseaux sociaux en entreprise : Un potentiel inexploité qui fait saliver…” tente à l’inverse de démontrer les bénéfices que peut tirer une entreprise lorsque ses employés utilisent les réseaux sociaux.

On y apprend tout d’abord que les personnes qui utilisent les réseaux sociaux à titre personnel sont aussi des employés et qu’à ce titre ils utilisent logiquement les réseaux sociaux dans leur entreprise.

Ils devancent ainsi les politiques de leurs dirigeants qui ne savent pas trop quelle posture adopter : ne rien faire, interdire ou au contraire encourager ces pratiques ?

Ainsi 50% des entreprises n’ont pas déterminé leur politique vis-à-vis des réseaux sociaux, 42,5% en interdisent tout simplement l’accès et environ 7% accompagnent et encouragent leur utilisation (chiffres issues d’une étude faite par Nemertes Research).

Une autre étude menée par Gartner auprès de 2000 personnes utilisatrices des réseaux sociaux montrent que ces derniers sont utilisés à des fins personnelles plus que professionnelles !

Toutefois, “ce qu’il faut voir au-delà des vampires et moutons de Facebook, est qu’il y a là une socialisation en ligne qui tend à se généraliser et que les entreprises peuvent en tirer avantage. Comment ? En utilisant ces types de réseaux à l’interne afin de rapprocher les employés et de les «connecter» entre eux et cela va au-delà de l’utilisation «club social», même si cette dernière est aussi importante“.

Finalement les réseaux sociaux au sein d’une entreprise permettent de mieux connaître ses rouages, le “qui fait quoi”, de rapprocher les compétences, d’optimiser les rapports professionnels, de rendre plus accessible les expertises internes...

Le sentiment d’appartenance à l’entreprise est renforcé, l’innovation trouve un cadre de développement favorable (émergence d’idées, d’opinions, de points de vue…), le savoir est mieux partagé.

L’avenir du portail d’entreprise passera donc nécessairement par une forte couche de “social computing”.

Les dirigeants ont donc tout intérêt à adopter une politique claire concernant l’utilisation des réseaux sociaux au sein de leur entreprise.

#1 : Apprenez à aimer les CSS inline :

La plupart des clients de messagerie interprètent parfaitement les CSS. Malheureusement, ce n’est pas le cas de Gmail ou de Lotus. Si vous inscrivez vos campagnes dans une sphère BtoB, vous serez très certainement confronté à Lotus, il en va de même pour les campagnes BtoC avec Gmail.

Ceci vous impose donc d’opter pour des styles en ligne, sauf si votre patron accepte que le design de votre email ne se dégrade pas harmonieusement sur les plates-formes ne supportant pas les CSS  !

Pour connaître la liste des clients de messagerie et leur support CSS, je vous conseille de visiter l’excellente initiative : “Email standards project“.

#2 : Utilisez des tableaux pour vos design :

Comme pour les CSS, l’utilisation des tableaux est un sacré retour en arrière. Mais même cause, même effet, le positionnement via CSS ne fonctionnera pas ou de manière très imparfaite sur Lotus, Gmail, Outlook 2007.

Mieux vaut donc s’en tenir aux bonnes vielles tables.

#3 : Testez vos emails sur divers clients de messagerie :

Lorsque vous publiez un nouveau site Web ou des mises à jour importantes, vous ne manquez pas de les valider sur diverses plates-formes (Mac, PC, Linux…) et différents navigateurs (IE, FireFox, Safari…). Vous devez faire de même avec vos campagnes emailing. En effet, si vous ne testez pas le comportement de vos emails marketing vous vous exposez à de graves défauts de conception qui peuvent nuire à l’image de marque de votre entreprise.

En testant vos emailing sur les principaux clients de messageries (Yahoo! Mail, Hotmail, Gmail, Outlook et Outlook Express, Lotus Notes AOL, Thunderbird…), vous vous rendrez ainsi rapidement compte des principaux défauts à corriger.

Pensez également à tester le rendu de votre email, lorsque les images sont désactivées (options de plus en plus fréquemment proposée par les clients de messagerie). Voici un exemple auquel on s’expose lorsqu’on ne teste pas ses emailing :

#4 : Proposez un lien pour se désabonner :

Vous devez obligatoirement proposer une fonctionnalité pour se désincrire. Ce lien doit être très clairement identifiable, facilement utilisable et doit bien évidemment fonctionner.

D’autres mentions doivent également figurer sur vos emailing telles que le nom de votre société, son adresse postale, un lien vers une version Web de votre email…

Une version TXT de l’email doit également être prévue.

#5 : Nettoyez régulièrement vos fichiers et retirez les hard bounces :

Entretenir scrupuleusement vos fichiers est la meilleure garanties pour éviter de spammer. Il faut donc veiller à supprimer les personnes qui se sont désabonnées (un process automatisé est ici très largement conseillé). Vous devez également retirer de vos fichiers les “hard bounces” (adresses inexistantes ou inconnues) pour ne pas surcharger les serveurs et consommer de la bande passante pour rien.

#6 : Envoyez un contenu pertinent pour votre cible :

Même si vos utilisateurs sont des opt-in, leur adresser des contenus qui ne se relèveraient pas pertinents pourrait être considéré comme du spam. Votre ligne éditoriale doit donc correspondre très scrupuleusement à ce à quoi vous vous êtes initialement engagé pour obtenir le consentement de vos cibles.

Enfin, évitez de faire perdre du temps à vos utilisateurs. Nous recevons tous énormément de mail dans nos boîtes. Plus vous aiderez vos utilisateurs à juger si votre email vaut le coup d’être lu ou non, plus il vous en sera reconnaissant. Un titre clairement représentatif du contenu ainsi qu’un sommaire seront donc utiles.

#7 : Travaillez votre sujet :

Dans le même ordre d’idée, il convient donc de soigner le titre (sujet) de vos emailing. Un bon titre augmentera de manière significative le taux d’ouverture de vos email. A contrario, un mauvais titre peut entraîner un blocage de votre mailing par le serveur de réception pour des raisons de spam (l’utilisation de ponctuation agressive et de certains mots est donc déconseillée pour le sujet de vos emailing).

Attention également au premiers mots employés dans votre mail. Ces derniers sont généralement utilisés en tant que “preview” permettant à l’utilisateur de se faire une idée du contenu de votre message.

#8 : N’abusez pas des images :

Nous l’avons vu ci-dessous, l’utilisation d’images lorsqu’elles ne s’affichent pas, peut nuire à la lisibilité du message. Vous devez donc respecter quelques règles :

• N’utilisez pas les images pour les contenus importants de vos emailing
• Proposez un lien en texte brut vers une version HTML hébergée sur un serveur web
• Pensez aux textes alternatifs sur vos images

Enfin, il faut savoir qu’un emailing bourré d’images peut être considéré comme du spam et être donc traité en tant que tel…

#9 : Surveillez vos statistiques et tirez- en des enseignements :

Ceci est un point crucial et pourtant souvent omis. L’analyse pointue des statistiques vous permettra de mieux comprendre quels sont les thèmes qui marchent le mieux vis-à-vis de votre cible.

Vous pourrez ainsi au fil du temps améliorer vos contenus pour les rendre plus pertinents par rapport aux attentes de votre cible et/ou scinder vos fichiers pour proposer des contenus différents et adaptés aux attentes de chacun.

#10 : Respectez la permission marketing : obtenez le consentement de vos cibles :

Je termine par l’essentiel, vous devez obligatoirement obtenir la permission marketing de votre cible. Idéalement une procédure de double opt-in doit être mise en place.

Enfin, n’hésitez pas à rappeler à vos contacts comment ils vous ont donnés leur permission, surtout si vos  campagnes d’emailing sont peu fréquentes.

Sources :

http://www.pompage.net/pompe/emails-html-dompter-la-bete/

http://www.campaignmonitor.com/blog/archives/2008/05/2008_email_design_guidelines.html

http://www.email-standards.org/

Une superbe compilation des meilleurs design web est proposée sur le blog WebDesginerWall. On y retrouve les principales tendances du web design en 2008.

On y apprend ainsi que le style “glossy gradients” n’est pas très “in” cette année, contrairement aux tendances suivantes : Vintage / Retro Styles, Handwritten Notes and Paper Clips, Grungy, Splatter Ink, Watercolor, Collage, Sketches and Handwritten Fonts, Big Fonts, Script Fonts, Wood Pattern, et Zig Zag Pattern.

Parmi mes préférés :

Vous souhaitez connaître la popularité de votre site Internet ?

Urlmetrix permet très simplement de mesurer votre page rank, de connaître votre classement sur des sites tels que Alexa ou Technorati, de mesurer le nombre de backlinks indexés par Google et Yahoo…

Rien de bien nouveau en fait, mais le service s’avère très pratique vu sa simplicité. Il est donc intéressant pour comparer le niveau de popularité de son site avec celui des concurrents.

Dans la même veine, mais certainement plus complet Websitegrader vous permettra d’auditer la qualité de votre référencement naturel (SEO) et de vous positionner vis-à-vis de la concurrence.

Avec Websitegrader vous pouvez sélectionner les mots clés sur lesquelles vous souhaitez lancer l’audit.

Une fois lancé vous obtenez un score qui vous permet de vous positionner par rapport à la concurrence. Mais plus intéressant encore, une série d’indicateurs donne une vision assez précise des points forts de vos pages et des éléments qui doivent au contraire être améliorés pour gagner en visibilité sur le Net.

Vous obtiendrez par exemple des indications sur la qualité intrinsèque de vos pages (mots clés, titres, images…) pour le référencement, les facteurs exogènes tels que le nombres de pages indexé par Google, le nombre de liens qui pointe vers votre site, vote PageRank…

Enfin, les blog et média sociaux sont également passés en revue.

Un outil à utiliser !

Vous pensez certainement que le classement est le suivant :

1. Télévision
2. Presse écrite
3. Web

Détrompez-vous c’est tout le contraire ! Le web serait deux fois plus influent que la télé et huit fois plus que le print. Etonnant, non ?

C’est ce que nous apprend l’étude conjointe réalisée par Fleishman-Hillard et Harris Interactive : “Digital Influence Index (DII)“.

Cette étude a été réalisée en Angleterre, Allemagne et France et avait pour but de mesurer l’impact des différents médias sur les comportements des consommateurs de ces différents pays.

Les conclusions de cette étude font l’objet d’un white paper que vous pouvez télécharger ici. Nous retenons principalement :

• Internet est deux fois plus influent que la télé et près de huit fois plus que les médias traditionnels print.
• Chaque fois qu’une décision d’achat est importante, le consommateur utilise le net pour connaître l’opinion de ses pairs.
• Enfin et cela peut paraître assez paradoxale, si une grande majorité (66 %) de consommateurs déclarent qu’Internet leur permet de prendre de meilleures décisions, 72 % d’entre eux déclarent ne pas avoir confiance dans l’information publiée sur le net par les entreprises.

Malgré ces résultats beaucoup d’annonceurs sous-estiment encore le web dans leur mix marketing. Cette étude aborde les divers comportements et décisions des e-consommateurs et donne ainsi des clés pour mieux appréhender ce média ultra stratégique.

Via : Michelle Blanc