Catégorie : Marketing 2.0

La nouvelle Timeline Facebook pour les marques, c’est demain pour les retardataires

Votre page entreprise passera automatiquement au nouveau format « Timeline » à partir de demain, 30 mars 2012.

Si comme nous, vous n’avez toujours pas opéré la migration, voici quelques liens et ressources qui vous seront utiles.

Facebook Timeline for Business Pages – 21 Key Points To Know

L’essentiel sur le Journal des Pages Facebook en 15 Points

The Complete Guide to Setting Up the New Facebook Page Design

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Enjeux des médias sociaux pour les marques : wave 6

42 000 personnes interrogées dans 62 pays, l’agence UM nous propose sa 6e version de son étude Wave.

Wave permet de comprendre l’état des lieux du digital dans le monde. Sans surprise, cette étude s’intéresse essentiellement au web social.

On y apprend, par exemple, que la croissance des réseaux sociaux ralentit mais que la gestion active ainsi que le temps passé sur ces réseaux sont en augmentation.

Le site de marque est de plus en plus délaissé (-13 pts en 4 ans), surtout par les jeunes.

Wave6 donne ensuite des informations qui devraient vous aider à connecter des expériences sociales avec vos objectifs de communication.

A lire donc…

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E-réputation : questions d’entreprise

Alors que la France est championne des avis sur Internet, que ces derniers explosent grâce notamment aux applications de géolocalisation, les entreprises continuent pour la plupart d’entre elles à rester sourdes face à ces sollicitations qui ne sont pas forcément bienveillantes.

En effet, 50% des consommateurs (62,6% chez les 18-24 ans) se déclarent enclins à se plaindre en ligne sur les réseaux sociaux, presque autant jugeant que c’est un très bon moyen d’exprimer son mécontentement en étant écouté des entreprises. Mais la plupart des entreprises consultent moins de 10% des messages qui circulent, un tiers n’en consultant aucun.

L’e-book collaboratif : « Questions d’entreprise sur l’e-réputation » vient donc à point nommé dans ce contexte.

Construit autour des principales questions que vous devez vous poser concernant votre e-réputation ou celle de votre marque, il donne la parole à divers experts, membres du Club e-Réputation, une association qui regroupe des professionnels de l’e-réputation.

Les questions abordées sont :

  • Etat des lieux : qu’est-ce que recouvre l’e-réputation, quels sont les métiers, les acteurs ?
  • Quel est l’impact des médias sociaux sur son e-réputation et comment le prendre en compte ?
  • Comment gérer et prévenir une crise ?
  • Peut-on influer sur son e-réputation et comment ?
  • E-Réputation ; faut-il l’internaliser ou l’externaliser ?



Pinterest Piquera-t-il votre Intérê(s)t ?

Pinterest, nommé parmi les 50 meilleurs sites web 2011 par le magazine Time, se glisse de plus en plus rapidement en tête des charts des réseaux sociaux. Mais au fait, c’est quoi Pinterest ? Et surtout, en quoi cet outil de curation d’images/vidéos va aider votre business à se développer ?

Définition du site Pinterest

Retour sur un lancement qui date depuis 2008, mais dont la version bêta a été concrétisée en Mars 2010. Depuis, les choses se bousculent… Alors, qu’est ce qu’on fait exactement sur ce site ? C’est tout simple, on réunit les photos / vidéos qu’on aime ! Mixe entre Instagram et Tumblr, cet outil de curation va vous permettre de stocker toutes les images « coup de coeur » que vous avez toujours voulu garder sous la main.

 

exemple pinterest

 

Grâce à un bouton Pinterest qu’on ajoute à ses bookmarks, on peut facilement « Pinner » [en Français, on dit "épingler"] ses centres d’intérêts. Et voilà, on se retrouve avec un joli tableau de bord qui organise nos petites images : « mes rêves de vacances par ci », « styles de typo par là », « accessoires de plongée », « les images les plus drôles que j’ai jamais vues » [oui, rien que ça], « mes recettes préférées », « photojournalisme »… Bref, vous avez compris le système ! Vous créez votre catégorie ou « board » et vous remplissez au fur et à mesure de votre surf sur le web.

 

maison bulle

 

Pinterest emprunte ses codes aux réseaux sociaux existants : dans la lignée de Twitter, vous pouvez suivre des gens et faire un « Repin »; dans celle de Facebook, vous pouvez « liker » ou tout simplement commenter une image.

Comment utiliser le potentiel de Pinterest pour une entreprise ?

D’après Mashable, le site est particulièrement populaire auprès des femmes de 25-44 ans qui constituent 59% des utilisateurs du site et 58% de son audience ces 12 derniers mois. Sa croissance est de 4000% en 6 mois, et c’est aujourd’hui le 3e site en terme d’engagement. Pour couronner le tout, Pinterest est déjà rentable ! Le réseau social modifie vos liens et, ni vu ni connu, se fait rémunérer par le système d’affiliation. Si un achat se fait via un clic venant de Pinterest, ce dernier se verra rétribuer une commission.

Comment une marque peut-elle s’approprier Pinterest ? Tout d’abord, ce qu’il faut comprendre c’est que l’attention est clairement focalisée sur l’image. N’importe quelle entreprise dont le produit est bien mis en scène a une chance d’attirer un clic sur sa photo ! Vous pouvez aussi organiser des jeux concours sur la plate forme ou bien exploiter les remontées CRM sur vos nouveaux produits. Les impacts sont multiples : gain de visibilité, augmentation de trafic, optimisation de la relation client…

Vous voulez vous lancer sur Pinterest ?

Il suffit de vous rendre sur le site web de Pinterest et de demander une invitation. En plus, cerise sur le gateau, le site nous facilite la vie en nous permettant de nous loguer via notre compte Facebook ou notre compte Twitter.

Vous l’aurez donc compris, Pinterest est le réseau social qui monte rapidement… Alors, à vos petites épingles !

 

pinterest boards

 

Et si, vous voulez concrètement voir ce que ça donne, c’est direction mes boards :) !

 

Présentation du Webinar Consacré au B2B et aux Études de Cas sur Facebook et Twitter [Institut Kinoa]

Nous avons eu beaucoup de retours sur notre webinar organisé début janvier concernant les études de cas B2B sur Facebook et Twitter. Pour reprendre les grandes lignes de la conférence, voici un rapide résumé :

93% des acheteurs B2B pensent que les entreprises doivent être présentes sur les médias sociaux. Avec un taux d’adoption de plus en plus généralisé, Facebook et Twitter sont devenus omniprésents dans le paysage des réseaux sociaux. Ils représentent un fort potentiel souvent inexploité par les entreprises B2B.

Comment utiliser de manière efficace et intelligente Facebook et Twitter pour une cible B2B ? Quelles stratégies sont possibles sur ces réseaux sociaux ? Le marketing sur Facebook et Twitter permet-il de générer des leads ?

Médias sociaux & marketing : qu’est-ce qui a changé ?

Le Web 2.0 et les médias sociaux ont offert aux internautes des outils très simples pour s’exprimer. Le consommateur a ainsi saisi cette opportunité pour discuter, critiquer, encenser les marques, leurs produits et leurs services. On parle désormais d’un « consom’acteur » qui n’hésite plus à utiliser les médias sociaux pour faire entendre sa voix. Son jugement a de grandes répercussions sur les décisions d’achat de son cercle d’influence sociale sans que l’entreprise puisse le contrôler.

Ce changement a bouleversé le marketing. Nous sommes passés du marketing de l’intrusion au marketing de la permission.

L’efficacité des techniques marketing traditionnelles devient décroissante au profit des techniques du marketing de la permission. Ce dernier vise à obtenir l’engagement du consommateur en lui proposant des contenus à valeur ajoutée.

A mon avis, une des premières qualités des contenus proposés doit être l’authenticité car elle va permettre d’instaurer la confiance et, finalement, l’engagement du consommateur vis-à-vis de la marque. Un véritable dialogue peut ainsi avoir lieu entre la marque et les internautes.

Les stratégies B2B sur les médias sociaux

Il semblerait qu’il y ait une sorte de « complexe » des acteurs B2B vis-à-vis des médias sociaux ! Alors, certes, vos communautés seront moins importantes en terme de nombre de membres que celles des acteurs B2C… mais ce que vous perdez en quantité, vous le gagnerez en qualité dans la mesure où vos communautés seront plus homogènes et plus captives.

La réelle différence consiste finalement dans les communautés qu’il est possible de fédérer autour de la marque et de ses produits. Bien que les marques BtoC peuvent générer de l’affect auprès de ses consommateurs (Apple étant un exemple parfait), il n’est pas toujours facile pour elles de s’immiscer dans des communautés existantes sans être taxées de spammeurs. Dans la sphère BtoB, l’affect sera bien évidemment inexistant [personne ne sera un afficionado de Dassault Systemes:)], par contre la marque pourra s’immiscer plus facilement dans des communautés existantes autour de thèmes professionnels (usage de « logiciels de CAO et de simulation » pour reprendre l’exemple de DS).

Si la marque BtoB apporte une plus value, elle sera parfaitement légitime et acceptée par les Internautes.

Les entreprises BtoB sont présentes sur les médias sociaux mais que font-elles donc ? Voici quelques stratégies qu’on a pu observer [liste non exhaustive !] : accroître sa notoriété, générer des leads, fidéliser les clients, optimiser les RP, améliorer le CRM en y ajoutant une dimension sociale, recruter, co-créer… ou tout simplement, survivre !

Études de cas

Nous avons abordé 5 success stories qui représentent la multitude de cas qui peuvent exister sur les médias sociaux en B2B – et, pour plus de détails, direction la présentation juste en bas :

  • Comment Sodexo a-t-elle investi les médias sociaux pour faire face à sa problématique de recrutement ?
  • Dell, cas d’école, était confronté au mécontentent de ses clients… De quelle manière la marque s’est-elle mise à l’écoute de sa communauté ?
  • Dassault Systemes souhaitait conquérir de nouveaux marchés; comment DS a-t-il utilisé la publicité ciblée sur Facebook ?
  • La PME Steel Master voulait gagner en notoriété et étendre son réseau de clientèle; comment une PME peut-elle obtenir 12 000 fans sur Facebook ?
  • Comment promouvoir son événement sur le web ? Réponse avec la conférence LeWeb (justement) !

Pour télécharger la présentation, vous pouvez vous rendre sur le site de l’Institut Kinoa.

Présentation inspirée par The definitive Guide to B2B Social Media et le livre blanc Social CRM (Up2social)








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