Catégorie : Marketing 2.0

E-réputation : questions d’entreprise

Alors que la France est championne des avis sur Internet, que ces derniers explosent grâce notamment aux applications de géolocalisation, les entreprises continuent pour la plupart d’entre elles à rester sourdes face à ces sollicitations qui ne sont pas forcément bienveillantes.

En effet, 50% des consommateurs (62,6% chez les 18-24 ans) se déclarent enclins à se plaindre en ligne sur les réseaux sociaux, presque autant jugeant que c’est un très bon moyen d’exprimer son mécontentement en étant écouté des entreprises. Mais la plupart des entreprises consultent moins de 10% des messages qui circulent, un tiers n’en consultant aucun.

L’e-book collaboratif : « Questions d’entreprise sur l’e-réputation » vient donc à point nommé dans ce contexte.

Construit autour des principales questions que vous devez vous poser concernant votre e-réputation ou celle de votre marque, il donne la parole à divers experts, membres du Club e-Réputation, une association qui regroupe des professionnels de l’e-réputation.

Les questions abordées sont :

  • Etat des lieux : qu’est-ce que recouvre l’e-réputation, quels sont les métiers, les acteurs ?
  • Quel est l’impact des médias sociaux sur son e-réputation et comment le prendre en compte ?
  • Comment gérer et prévenir une crise ?
  • Peut-on influer sur son e-réputation et comment ?
  • E-Réputation ; faut-il l’internaliser ou l’externaliser ?



Pinterest Piquera-t-il votre Intérê(s)t ?

Pinterest, nommé parmi les 50 meilleurs sites web 2011 par le magazine Time, se glisse de plus en plus rapidement en tête des charts des réseaux sociaux. Mais au fait, c’est quoi Pinterest ? Et surtout, en quoi cet outil de curation d’images/vidéos va aider votre business à se développer ?

Définition du site Pinterest

Retour sur un lancement qui date depuis 2008, mais dont la version bêta a été concrétisée en Mars 2010. Depuis, les choses se bousculent… Alors, qu’est ce qu’on fait exactement sur ce site ? C’est tout simple, on réunit les photos / vidéos qu’on aime ! Mixe entre Instagram et Tumblr, cet outil de curation va vous permettre de stocker toutes les images « coup de coeur » que vous avez toujours voulu garder sous la main.

 

exemple pinterest

 

Grâce à un bouton Pinterest qu’on ajoute à ses bookmarks, on peut facilement « Pinner » [en Français, on dit "épingler"] ses centres d’intérêts. Et voilà, on se retrouve avec un joli tableau de bord qui organise nos petites images : « mes rêves de vacances par ci », « styles de typo par là », « accessoires de plongée », « les images les plus drôles que j’ai jamais vues » [oui, rien que ça], « mes recettes préférées », « photojournalisme »… Bref, vous avez compris le système ! Vous créez votre catégorie ou « board » et vous remplissez au fur et à mesure de votre surf sur le web.

 

maison bulle

 

Pinterest emprunte ses codes aux réseaux sociaux existants : dans la lignée de Twitter, vous pouvez suivre des gens et faire un « Repin »; dans celle de Facebook, vous pouvez « liker » ou tout simplement commenter une image.

Comment utiliser le potentiel de Pinterest pour une entreprise ?

D’après Mashable, le site est particulièrement populaire auprès des femmes de 25-44 ans qui constituent 59% des utilisateurs du site et 58% de son audience ces 12 derniers mois. Sa croissance est de 4000% en 6 mois, et c’est aujourd’hui le 3e site en terme d’engagement. Pour couronner le tout, Pinterest est déjà rentable ! Le réseau social modifie vos liens et, ni vu ni connu, se fait rémunérer par le système d’affiliation. Si un achat se fait via un clic venant de Pinterest, ce dernier se verra rétribuer une commission.

Comment une marque peut-elle s’approprier Pinterest ? Tout d’abord, ce qu’il faut comprendre c’est que l’attention est clairement focalisée sur l’image. N’importe quelle entreprise dont le produit est bien mis en scène a une chance d’attirer un clic sur sa photo ! Vous pouvez aussi organiser des jeux concours sur la plate forme ou bien exploiter les remontées CRM sur vos nouveaux produits. Les impacts sont multiples : gain de visibilité, augmentation de trafic, optimisation de la relation client…

Vous voulez vous lancer sur Pinterest ?

Il suffit de vous rendre sur le site web de Pinterest et de demander une invitation. En plus, cerise sur le gateau, le site nous facilite la vie en nous permettant de nous loguer via notre compte Facebook ou notre compte Twitter.

Vous l’aurez donc compris, Pinterest est le réseau social qui monte rapidement… Alors, à vos petites épingles !

 

pinterest boards

 

Et si, vous voulez concrètement voir ce que ça donne, c’est direction mes boards :) !

 

Présentation du Webinar Consacré au B2B et aux Études de Cas sur Facebook et Twitter [Institut Kinoa]

Nous avons eu beaucoup de retours sur notre webinar organisé début janvier concernant les études de cas B2B sur Facebook et Twitter. Pour reprendre les grandes lignes de la conférence, voici un rapide résumé :

93% des acheteurs B2B pensent que les entreprises doivent être présentes sur les médias sociaux. Avec un taux d’adoption de plus en plus généralisé, Facebook et Twitter sont devenus omniprésents dans le paysage des réseaux sociaux. Ils représentent un fort potentiel souvent inexploité par les entreprises B2B.

Comment utiliser de manière efficace et intelligente Facebook et Twitter pour une cible B2B ? Quelles stratégies sont possibles sur ces réseaux sociaux ? Le marketing sur Facebook et Twitter permet-il de générer des leads ?

Médias sociaux & marketing : qu’est-ce qui a changé ?

Le Web 2.0 et les médias sociaux ont offert aux internautes des outils très simples pour s’exprimer. Le consommateur a ainsi saisi cette opportunité pour discuter, critiquer, encenser les marques, leurs produits et leurs services. On parle désormais d’un « consom’acteur » qui n’hésite plus à utiliser les médias sociaux pour faire entendre sa voix. Son jugement a de grandes répercussions sur les décisions d’achat de son cercle d’influence sociale sans que l’entreprise puisse le contrôler.

Ce changement a bouleversé le marketing. Nous sommes passés du marketing de l’intrusion au marketing de la permission.

L’efficacité des techniques marketing traditionnelles devient décroissante au profit des techniques du marketing de la permission. Ce dernier vise à obtenir l’engagement du consommateur en lui proposant des contenus à valeur ajoutée.

A mon avis, une des premières qualités des contenus proposés doit être l’authenticité car elle va permettre d’instaurer la confiance et, finalement, l’engagement du consommateur vis-à-vis de la marque. Un véritable dialogue peut ainsi avoir lieu entre la marque et les internautes.

Les stratégies B2B sur les médias sociaux

Il semblerait qu’il y ait une sorte de « complexe » des acteurs B2B vis-à-vis des médias sociaux ! Alors, certes, vos communautés seront moins importantes en terme de nombre de membres que celles des acteurs B2C… mais ce que vous perdez en quantité, vous le gagnerez en qualité dans la mesure où vos communautés seront plus homogènes et plus captives.

La réelle différence consiste finalement dans les communautés qu’il est possible de fédérer autour de la marque et de ses produits. Bien que les marques BtoC peuvent générer de l’affect auprès de ses consommateurs (Apple étant un exemple parfait), il n’est pas toujours facile pour elles de s’immiscer dans des communautés existantes sans être taxées de spammeurs. Dans la sphère BtoB, l’affect sera bien évidemment inexistant [personne ne sera un afficionado de Dassault Systemes:)], par contre la marque pourra s’immiscer plus facilement dans des communautés existantes autour de thèmes professionnels (usage de « logiciels de CAO et de simulation » pour reprendre l’exemple de DS).

Si la marque BtoB apporte une plus value, elle sera parfaitement légitime et acceptée par les Internautes.

Les entreprises BtoB sont présentes sur les médias sociaux mais que font-elles donc ? Voici quelques stratégies qu’on a pu observer [liste non exhaustive !] : accroître sa notoriété, générer des leads, fidéliser les clients, optimiser les RP, améliorer le CRM en y ajoutant une dimension sociale, recruter, co-créer… ou tout simplement, survivre !

Études de cas

Nous avons abordé 5 success stories qui représentent la multitude de cas qui peuvent exister sur les médias sociaux en B2B – et, pour plus de détails, direction la présentation juste en bas :

  • Comment Sodexo a-t-elle investi les médias sociaux pour faire face à sa problématique de recrutement ?
  • Dell, cas d’école, était confronté au mécontentent de ses clients… De quelle manière la marque s’est-elle mise à l’écoute de sa communauté ?
  • Dassault Systemes souhaitait conquérir de nouveaux marchés; comment DS a-t-il utilisé la publicité ciblée sur Facebook ?
  • La PME Steel Master voulait gagner en notoriété et étendre son réseau de clientèle; comment une PME peut-elle obtenir 12 000 fans sur Facebook ?
  • Comment promouvoir son événement sur le web ? Réponse avec la conférence LeWeb (justement) !

Pour télécharger la présentation, vous pouvez vous rendre sur le site de l’Institut Kinoa.

Présentation inspirée par The definitive Guide to B2B Social Media et le livre blanc Social CRM (Up2social)








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Présentation du Webinar Consacré au Community Management et sa Relation avec l’entreprise

Si vous nous suivez, vous connaissez certainement nos webinars sur les thématiques du webmarketing et des médias sociaux. Le dernier de l’année 2011 portait sur le Community Management, en voici un récapitulatif :

Afin de vivre et de grandir dans le monde des médias sociaux, votre marque se doit d’adopter une posture conversationnelle.

Pour susciter l’intérêt et s’engager dans un dialogue constructif avec votre communauté, le community manager se doit d’être intégré de manière viable au sein de l’organisation de votre entreprise.

Quels en sont les enjeux ? Et comment aborder la question du community management au sein de votre entreprise ? Comment le community manager va-t-il pouvoir contribuer à la notoriété de votre marque ?

Changement de la règle du jeu

La récente explosion de l’usage des médias sociaux conjuguée à la transformation du consommateur en « consom’acteur » a définitivement changé le rapport aux entreprises. L’expérience client est maintenant fréquemment publique car ce « consom’acteur » n’hésite plus à utiliser les médias sociaux pour faire entendre sa voix.

Ce bouleversement doit être vu comme une véritable occasion de renforcer le rapport client/entreprise. En tant que société, ce que vous perdrez en maîtrise de la relation client, vous le gagnerez en qualité mais aussi en fréquence de la relation en exploitant pleinement le principe de viralité des médias sociaux.

L’une des principales conséquences de cette prise du pouvoir par le consommateur est le changement profond de paradigme dans la sphère marketing. Nous sommes en effet passés d’un marketing de l’intrusion à un marketing de la permission.

Le marketing a donc dû intégrer deux nouvelles notions qui ont bouleversé ses fondements : la permission et l’authenticité.

Le marketing de la permission doit rechercher l’interaction avec vos cibles. Il vous faudra donc motiver ces différentes formes d’interactions, les encourager, les mesurer, les comprendre et finalement engager un échange constructif avec ceux qui influencent réellement vos consommateurs.

Qui est le Community Manager (CM) ?

Au delà de sa connaissance d’Internet, des outils et bien évidemment des médias sociaux, le Community Manager doit faire preuve de certains traits de caractères et de certaines compétences qui lui permettront de remplir son rôle.

  • Il doit être réactif
  • Il doit aider et conseiller les clients
  • Il doit être diplomate, curieux et à l’écoute
  • Il doit être empathique et favoriser le partage

Comment construire votre stratégie ?

  • Planifier : Définissez vos attentes et objectifs puis formalisez-les
  • Démarrer : Démarrez vos actions sur les médias sociaux en fonction de la stratégie définie à l’étape précédente
  • Activer : Offrez de la visibilité à vos actions sur les médias sociaux, attirez l’attention et recrutez des consommateurs
  • Fidéliser : Construisez une approche relationnelle long-terme de la marque. Mettez en oeuvre une approche social CRM
  • Mesurer : Mesurez et optimisez vos actions

Les solutions ?

Pas de community manager en externe ! Non ! Pourquoi ? Parce qu’une personne externe à l’entreprise n’aura ni la proximité suffisante, ni les valeurs intrinsèques de l’entreprise, ni la réactivité nécessaire pour dialoguer au nom de la marque de manière optimale. N’oublions qu’il s’agit de conversation et qu’il est toujours très difficile de converser au nom d’une tierce personne.

Quelle est la solution ? La formation semble une bonne option pour faire monter intelligemment les compétences nécessaires au sein de l’entreprise. Ou la mise en délégation d’une personne déjà formée pour expérimenter à court, moyen ou long terme, les bénéfices d’un CM au sein même de l’équipe de l’entreprise.

Ce sont les raisons pour lesquelles nous avons créé des offres de formations adaptées et développé une offre de mise en délégation de community manager, webmaster et web marketeur au sein de votre entreprise sur des périodes adaptées à vos besoins. Nous pouvons également vous assister pour le recrutement de ces profils si vous le souhaitez. N’hésitez pas à m’appeler si vous voulez en discuter avec moi : 01 56 08 54 07.

 

Présentation inspirée par l’enquête sur les Community Managers (Region job et Anov Agency) et le livre blanc Social CRM (Publicis et Atos)


Le nouveau consommateur & son parcours d’achats

Le Baromètre ECHO vague 4 : parcours d’achat et « Moments Of Truth », réalisé par Alexandra Olivetti de OpenedMind et Cyrille Chaudoit Scanblog, met l’accent sur la fracture qui serait en train de se créer entre ceux qui font un usage régulier d’Internet qualifié d’usage fonctionnel (les « réguliers 52% ») et ceux, les accros (47%), qui font un usage intensif du Net qui devient une sorte de prolongement de la vie quotidienne.

Les accros vivent en ligne. Ils ont plus confiance dans les informations issues du Net. Ils sont plus équipés. Ils s’expriment plus. Ils réseautent plus…

Ils représenteraient la figure type du nouveau consommateur !

Quels impacts ont les médias sociaux sur le parcours d’achat du consommateur ? Quels sont les « moments de vérités » ? A découvrir dans ce nouveau baromètre ECHO.