Les marques n’ont qu’à bien se tenir !

Les consommateurs, « acheteurs cognitifs et intelligents » ont, à côté des blogs, de plus en plus d’outils à leur disposition pour comparer, discuter, commenter, critiquer et finalement sélectionner les produits ou services de leurs choix en toute connaissance de cause.

Parmi les plus connus : ciao.fr, Kayak, BizRate, Shopzilla…

Mais un petit dernier vient de voir le jour : « Get Satisfaction ». Et là attention, il pousse la logique jusqu’au bout. Tout le monde peut poser des questions, soumettre des suggestions, alerter d’un problème, discuter au sein de sa communauté d’intérêt. Les entreprises peuvent bien évidemment s’immiscer dans les conversations et donner des réponses aux questions posées. Mais elles ne sont plus les maîtres du jeu.

Get Satisfaction est donc, à notre avis, un exemple remarquable des profonds changements qui s’opèrent actuellement.

Encore en béta, la plate-forme souffre d’un manque consternant d’ergonomie et de simplicité, notamment pour créer un compte. Si le succès est au rendez-vous, les utilisateurs ne se priveront pas de leur faire savoir directement sur leur plate-forme.

Pour conclure, si vous souhaitez vous exprimer sur kinoa, nous donner vos feedbacks ou tout simplement nous suggérer de bonnes idées, c’est par ici

Marketing citoyen : il ne s’agit pas ici de marketing au sens stricte du terme, car celui qui produit est également celui qui consomme !

L’entreprise n’ayant ici qu’un rôle de fournisseur d’une plate-forme d’intermédiation entre consommateur/producteur et producteur/consommateur.

Les quelques exemples phares sont YouTube, DailyMotion, Wikipédia, Facebook, Twitter, MySpace…

Le business model de ces entreprises n’est pas encore assuré, mais est-ce bien important ?

Dans tous les cas, la valorisation de la plupart de ces nouvelles plates-formes démontre que le marketing citoyen a de beaux jours devant lui.

Un exemple de marketing citoyen avec le Twitter kinoa :

Le marketing au sens classique est un marketing de la demande, s’appuyant sur des attentes recensées auprès du marché (Wikipédia).

Le marketing de l’offre consiste à utiliser les techniques marketing pour assurer et favoriser la commercialisation de biens et de services issus d’un processus de création et de développement qui n’a pas forcément pris en compte les attentes et les besoins des consommateurs potentiels.

Dans le premier cas, l’entreprise interroge un panel de consommateurs pour connaître les besoins de la masse. Toutefois, la “masse” n’ayant plus vraiment de besoin, le marketing de la demande conduit finalement les industriels à se substituer à leurs clients pour définir leurs propres besoins et imposer leurs produits.

Dans le second cas, les entreprises partent du principe que les consommateurs n’attendent plus rien de précis. Leurs souhaits les portent à exiger, détourner, ré-inventer, contester, suggérer, commenter… Le marketing de l’offre fonctionne donc en opposition au marketing de la demande. Ce qui compte ici, ce sont des notions telles que l’honnêteté, la sincérité, la fiabilité des produits et l’engagement citoyen de l’entreprise. Ce qui ne veut pas pour autant dire que les entreprises doivent concevoir des produits “au pif”, bien au contraire elles doivent s’inscrire dans les tendances du moment, écouter et comprendre les insight des consommateurs, repérer les signaux faibles sur le Web, animer des communautés, etc.

La réussite d’un nouveau produit passe ainsi par son inscription sur une tendance sociétale porteuse.

Sortie discrète pour le tout nouveau site d’actualités participatives : Le Post - le mix de l’info !

Réalisé par Le Monde Interactif, ce site Web joue à fond la carte de la participation en l’ouvrant très largement aux publications des Internautes.

Le site offre à ses utilisateurs toute la panoplie des “fonctionnalités participatives et communautaires” à la mode : création de sa page perso, adhésion ou participation à des groupes, personnalisation de la une avec les thèmes ou les “posteurs” de son choix, publication d’images, vidéos, diaporamas, votes (subtilement transformés ici en encouragements), commentaires…

La cible visée semble être pour l’instant la tranche d’âge 20/30 ans.

En dehors des mentions légales, la marque Le Monde est quasiment invisible.

Est-ce un simple coup d’essai pour Le Monde ?

Nous vous laissons vous exprimer :

Consommacteur (ou consom’acteur) : Selon Wikipédia : “Un consommacteur (mot-valise formé de «consommateur» et «acteur») est une personne qui à la fois reçoit et crée des informations, activités ou biens.”

Ce terme puise sa source dans le commerce éthique et l’alter consommation. Le consommacteur est un être responsable et militant qui n’hésitera pas à boycotter une marque ou ses produits si ces derniers ne sont pas écologiques par exemple.

Mais avec l’Internet 2.0, le consommacteur ne se limite plus à ne pas acheter tel ou tel produit. Il communique et partage ses avis. Il critique ou alerte les autres consommateurs via blog, forum ou autre réseau social. Il rencontre d’autres consommateurs qui partagent les même opinions ou qui font face aux mêmes galères.

En d’autres termes, il agit et prend le pouvoir !

Thierry Maillet revendique la paternité de ce terme. Pour en savoir plus sur la notion de consommacteur, nous vous recommandons son blog et la lecture de son excellent bouquin “Génération participation : Consommer ne suffit plus pour donner du sens, participer est devenu une exigence !“.

François Laurent, lui préfère parler d’Empowered Consumer dans un article à lire ici.