Social Web / Social computing : une structure sociale dans laquelle la technologie induit une certaine forme de pouvoir aux “communautés” et non aux “institutions”.

Il ne s’agit pas d’une simple tendance passagère, ni d’un effet de mode, mais bien d’une révolution majeure.

Pour en savoir plus, c’est par ici et par là également.

“L’Internet permet des conversations entre êtres humains qui étaient tout simplement impossible à l’ère des masse-média (Le Manifeste des évidences)”.

Les consommateurs ne sont plus de simples “panels”, les marchés ne sont plus de simples “secteurs géographique”.

La notion de consumer insight permet d’appréhender les consommateurs en tant qu’individus et d’identifier les tendances émergentes, les valeurs, les modes d’expression adéquates…

Nous sommes ici en plein dans les “valeurs d’écoute, de participation et de conversation“.

Ce sont les pratiques quotidiennes des citoyens qui façonnent le monde d’aujourd’hui.

Ce sont donc les consommateurs qui confèrent leur véritable sens aux produits et services. Exemple, les industriels ont tenté de nous imposer le WAP. Ce dernier s’est avéré être un véritable fiasco. Dans le même temps, les consommateurs ont préféré se servir du SMS et ont fait exploser ce marché, ce qu’aucun spécialiste n’avait prévu.

Le marketing collaboratif (ou participatif) prend sa source dans le Pinko marketing :

• Concentrez-vous sur les messages entrants plutôt que sur les messages sortants. La nouvelle pyramide de l’influence migrera en partant des amateurs -> enthousiastes -> veux-en-être -> experts, plutôt que l’inverse.

• Soyez un avocat des communautés.

• Efforcez-vous d’être à 100% authentique.

• Servez vous des marchés de niche. La “Longue Traine” (Long Tail) est faite de millions de personnes qui ne sont pas dans une cible démographique. La concurrence la plus féroce est dans la phase de marché adopteur/niche. Afin de parvenir à la “Longue Traine”, vous devez répondre aux besoins des adopteurs.

• Utilisez des principes open-source. Fournissez aux consommateurs du choix, accueillez-les dans le processus de développement et englobez publiquement leurs contributions.

Ici le marketing ne se fait pas sans le consommateur. “Les marchés en réseau commencent à s’organiser plus vite que les entreprises qui les ont traditionnellement ciblés. Grâce au Web, ces marchés deviennent mieux informés, plus intelligents et plus demandeurs en qualités” (Le Manifeste des évidences).

Le consommateur connaît finalement mieux le produit que le chef produit qui en est responsable ! Le premier consomme le produit, ce qui n’est pas forcément le cas du second.

En partant de ce principe, le consommateur serait finalement plus légitime que le marketer pour élaborer le marketing d’un produit. Au minimum, le consommateur doit donc collaborer avec les services marketing des sociétés. Le marketing, lorsqu’il est collaboratif ou participatif devient ainsi “conversation” !

Nous menons par exemple une très belle opération de marketing participatif avec crmmetrix pour le compte de Heineken / Desperados

Une plate-forme Web permet à des consommateurs sélectionnés de converser librement avec la marque sur différentes thématiques liées à Desperados.

Les marques n’ont qu’à bien se tenir !

Les consommateurs, « acheteurs cognitifs et intelligents » ont, à côté des blogs, de plus en plus d’outils à leur disposition pour comparer, discuter, commenter, critiquer et finalement sélectionner les produits ou services de leurs choix en toute connaissance de cause.

Parmi les plus connus : ciao.fr, Kayak, BizRate, Shopzilla…

Mais un petit dernier vient de voir le jour : « Get Satisfaction ». Et là attention, il pousse la logique jusqu’au bout. Tout le monde peut poser des questions, soumettre des suggestions, alerter d’un problème, discuter au sein de sa communauté d’intérêt. Les entreprises peuvent bien évidemment s’immiscer dans les conversations et donner des réponses aux questions posées. Mais elles ne sont plus les maîtres du jeu.

Get Satisfaction est donc, à notre avis, un exemple remarquable des profonds changements qui s’opèrent actuellement.

Encore en béta, la plate-forme souffre d’un manque consternant d’ergonomie et de simplicité, notamment pour créer un compte. Si le succès est au rendez-vous, les utilisateurs ne se priveront pas de leur faire savoir directement sur leur plate-forme.

Pour conclure, si vous souhaitez vous exprimer sur kinoa, nous donner vos feedbacks ou tout simplement nous suggérer de bonnes idées, c’est par ici

Marketing citoyen : il ne s’agit pas ici de marketing au sens stricte du terme, car celui qui produit est également celui qui consomme !

L’entreprise n’ayant ici qu’un rôle de fournisseur d’une plate-forme d’intermédiation entre consommateur/producteur et producteur/consommateur.

Les quelques exemples phares sont YouTube, DailyMotion, Wikipédia, Facebook, Twitter, MySpace…

Le business model de ces entreprises n’est pas encore assuré, mais est-ce bien important ?

Dans tous les cas, la valorisation de la plupart de ces nouvelles plates-formes démontre que le marketing citoyen a de beaux jours devant lui.

Un exemple de marketing citoyen avec le Twitter kinoa :