Catégorie : Les Jeudis Twitter

Twitter Marketing : Le livre crowdsourcé


Connaissez-vous le crowdsourcing ? Ce nouveau concept de travail collaboratif consiste à utiliser la créativité et le savoir des Internautes pour créer du contenu à valeur ajoutée. Social Fresh, une agence américaine de formation aux médias sociaux, s’est donné comme objectif de compiler tout le savoir disponible concernant le marketing sur Twitter en créant le « The Crowdsourced Twitter Marketing Book ».

Twitter marketing BookAvant de pouvoir être à disposition sous forme de PDF, ce « livre vivant » est régulièrement mis à jour par des articles et documents écrits par les experts en médias sociaux les plus reconnus du moment, tels que Guy Kawasaki, Chris Brogan ou encore Rand Fishkin. C’est donc l’occasion de vous documenter sur l’utilisation marketing de Twitter et pourquoi pas de trouver des bonnes idées à mettre en application pour votre stratégie de médias sociaux.

 

 

 

 

Les sujets abordés sont divisés en 12 thématiques :

  1. Pourquoi utiliser Twitter ?
  2. Comment créer un compte et démarrer sur Twitter ?
  3. Le branding sur Twitter : Créer votre avatar et votre arrière-fond
  4. Comment recruter plus d’abonnés ?
  5. Les stratégies Twitter
  6. Les clés du dialogue sur Twitter
  7. Twitter pour le service client
  8. La publicité Twitter
  9. Les Retweets
  10. Préparer ses tweets
  11. Twitter pour l’événementiel
  12. Exemples et cas pratiques

N’hésitez donc pas à y faire un tour. A noter que tous les articles sont en anglais !

 

 

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Twitter : Un pas décisif vers la monétisation ?

Annoncé il y a deux jours sur son blog de développeurs, Twitter lance son l’outil Analytics, déjà en préparation depuis quelque temps tout en poursuivant de manière active sa stratégie de monétisation. Le site qui génère maintenant en moyenne 230 millions de tweets par jour (contre 50 millions l’année dernière) avec plus de 50 millions d’utilisateurs actifs par jour (une augmentation de 105% par rapport à 2010), montre une progression constante et un succès qui n’est plus à démontrer.

La sortie de l’outil Analytics de Twitter

Dans un pas de plus vers la monétisation de sa plateforme, Twitter se devait de fournir un outil complet de statistiques à destination des propriétaires de sites Web souhaitant connaître l’impact du trafic venant de Twitter ainsi que des boutons de partage.

Twitter Analytics

En effet, comme le dit Christopher Golda de Twitter : « Twitter est une plateforme puissante pour les sites Web, leur permettant de partager leur contenu, de générer du trafic et de l’engagement. Cependant, les gens ont du mal à mesurer avec précision la quantité de trafic que Twitter renvoie vers leurs sites Web, en partie parce que les logiciels de Web analytics n’ont pas évolué aussi rapidement que le partage en ligne et les signaux sociaux. »

Il s’agit donc de combler ces lacunes, et de permettre à tous les utilisateurs de mesurer avec précision :

  • Comment le contenu de leur site est partagé sur Twitter ?
  • Quel trafic leur site web reçoit de Twitter ?
  • Quelle est l’efficacité de l’intégration du bouton « Tweet » sur leur site ?

Twitter Analytics fait suite au rachat en juillet de Backtype, société de solution analytics pour médias sociaux. Le service sera entièrement gratuit et testé cette semaine par quelques partenaires privilégiés, avant d’être déployé à plus grande échelle dans les semaines à venir. Twitter prévoit également une API  pour les développeurs souhaitant intégrer les données de Twitter Analytics à leurs produits.

Amélioration des tweets sponsorisés

Twitter, qui a généré seulement 45 millions de dollars en 2010 a été valorisé à 10 milliards de dollars, propose maintenant plusieurs types de publicité pour les marques, que ce soient les tweets sponsorisés, les tendances sponsorisées ou encore les suggestions sponsorisées. Une étude récente montre d’ailleurs que l’audience particulièrement engagée de Twitter a un impact 3 fois plus importants sur les marques que les autres réseaux sociaux.

Dans le but d’améliorer la portée des tweets sponsorisés des annonceurs et accroître leurs recettes, Twitter a commencé à autoriser les marques à afficher leurs tweets sponsorisés aux utilisateurs qui ne sont pas abonnés à leur compte. Pour autant, Twitter compte bien cibler ces utilisateurs avec précision en fonction de leurs intérêts et afficher ces tweets de manière progressive, en fonction du taux d’engagement. « Pour éviter de sacrifier l’experience utilisateur de Twitter » comme l’a précisé Dick Costolo, PDG de Twitter.

Twitter est d’ailleurs prêt à déployer tous ses tweets sponsorisés sur toutes les plateformes et clients externes, tels que Hootsuite, Seesmic ou encore Echofon.

 

Reste  donc à savoir de quelle manière la firme californienne compte étendre sa publicité afin de devenir rentable, sans pour autant perdre ses valeurs qui ont fait le succès de son outil. En attendant, l’intégration prochaine de Twitter à l’iPhone 5 devrait certainement faire voler le petit oiseau bleu encore plus haut !

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Comment attirer vos abonnés Twitter vers votre site ?

Un des points forts de Twitter est d’amplifier votre message grâce à sa formidable capacité de relayer des informations et d’agir comme caisse de résonance. Il vous permettra de trouver de nouveaux lecteurs, d’attirer de nouveaux prospects et d’augmenter la portée de vos contenus. Twitter est donc un très bon outil pour augmenter le trafic vers votre site, encore faut-il avoir mis toutes les chances de son côté !

Accroitre son trafic depuis Twitter

Rajoutez un bouton de partage sur votre site

Le strict minimum est d’avoir optimisé votre site Web pour les médias sociaux, avec le rajout d’un bouton de partage par exemple. Le bouton « Tweet » que vous pouvez voir au-dessus de cet article est une nécessité si vous voulez voir augmenter la part de trafic qui provient de Twitter. Si vos abonnés ont la possibilité de facilement partager votre contenu sur Twitter en un simple clic de bouton, ils seront plus susceptibles de le faire. Et cela signifie que votre contenu sera rapidement diffusé dans tout le réseau social, et pourra potentiellement atteindre des milliers de personnes en quelques minutes.

Une étude récente de l’agence Brightedge montre que l’ajout du bouton Tweet permet d’augmenter jusqu’à 7 fois votre notoriété sur Twitter. Cet bouton très simple à installer n’est malheureusement utilisé que sur la moitié des 10 000 principaux sites Web, qui ratent ainsi l’opportunité d’inciter les gens à partager leurs contenus sur Twitter, et de bénéficier de la viralité de l’outil.

Créez une « landing page » pour Twitter

Pour augmenter votre trafic depuis Twitter, vous pouvez également créer une page d’atterrissage (landing page) conçue pour vos abonnés Twitter. Cette page sera directement accessible depuis votre profil Twitter (le lien de votre biographie Twitter) et expliquera un peu qui vous êtes et ce que votre site propose. Il ne faut pas hésiter à également mettre en avant les tweets les plus récents ou bien ceux qui ont été le plus retweetés. Cela permet de faire une belle transition pour ceux qui pourraient bien connaître votre personnalité Twitter, mais n’ont aucune idée de votre site web.

Alors n’oubliez surtout pas de remplir le champ « Web » dans votre profil Twitter ! Il est trop souvent oublié.

Repérez vos influenceurs

Une autre méthode plus indirecte pour générer du trafic depuis Twitter est de savoir qui sont vos influenceurs et leur montrer un peu plus d’attention. Un outil assez simple pour repérer les influenceurs qui vous retweetent est WhoRetweetedMe. Vu qu’ils tweetent déjà vos contenus, si vous rentrez en contact avec eux, allez voir leur profil et les retweetez, vous pourrez les convertir en  ambassadeurs de votre marque. Ainsi ils seront plus à même de soutenir votre cause à leur réseau et servir de relais d’opinion. Avoir quelques influenceurs de votre côté vous permettra d’avoir un afflux régulier de trafic venant de Twitter.

Utilisez Twitter Search

L’utilisation de recherche par mots clés sur Twitter Search est un autre moyen de faire venir des utilisateurs Twitter vers votre site. Si par exemple votre site traite de « locations d’appartement à Paris »,  vous pouvez suivre le flux de recherche Twitter sur des mots clés comme « location Paris » ou bien « location appart Paris ». Ainsi, dès que quelqu’un pose une question sur ce sujet-là, vous serez notifié, et donc en mesure d’y répondre en temps réel en les orientant vers votre site. N’ayez pas peur de tendre la main à des inconnus en utilisant cette méthode, mais tout en étant transparent avec eux et en leur expliquant que vous les avez découvert en utilisant la recherche de Twitter.


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Les 4 raisons d’utiliser un client Twitter


Ce billet reprend l’article de Lauren Dugan daté du 23 août publié sur le blog AllTwitter.

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Si vous êtes habitué à envoyer vos tweets à partir de Twitter.com, vous passez malheureusement à côté d’un bon nombre de fonctionnalités. Les clients Twitter vous permettent de mieux tirer parti de Twitter, et de nettement améliorer votre expérience utilisateur.

L’utilisation d’un tableau de bord est idéal pour toutes les entreprises qui souhaitent passer à la vitesse supérieure avec Twitter. Mais c’est aussi une bonne idée pour toutes les personnes qui veulent juste pouvoir lire des tweets intéressants et les retweeter occasionnellement. Voici les 4 raisons pour lesquelles le client Twitter est mieux que Twitter.com.

Clients Twitter

Vous pouvez planifier vos tweets

Lorsque vous utilisez un client Twitter comme HootSuite, Seesmic ou TweetDeck, vous pouvez facilement programmer vos tweets à l’avance.

Planifier ses tweets est surtout utile si vous voulez maintenir un flux constant de tweets sans devoir être connecté à votre ordinateur ou smartphone toute la journée. Bien sûr, il y a quelques bonnes pratiques à garder en tête pour la planification des tweets, comme par exemple prévoir un contenu à valeur ajoutée et récent et ne pas oublier de suffisamment espacer vos tweets dans le temps.

Sur Twitter.com il n’est pas possible d’écrire un tweet et de le mettre «en attente», alors que l’utilisation d’un tableau de bord vous permettra d’accéder à un calendrier et de choisir le jour et l’heure à laquelle sera envoyé chaque tweet.

Vous pouvez afficher plusieurs flux de tweets à la fois

Une autre caractéristique intéressante de tous les clients Twitter est leur capacité d’afficher plusieurs flux de tweets à la fois. Sur Twitter.com, vous n’avez qu’une seule colonne, qui est par défaut votre fil d’actualités et vous permet de naviguer entre vos @Mentions, vos Retweets, vos Recherches et vos Listes. Cependant, avec un client Twitter, vous pouvez afficher plusieurs flux à la fois, côte à côte.

Avec HootSuite (que j’utilise), par exemple, vous pouvez avoir jusqu’à 10 flux, que ce soient l’ensemble des listes importantes que vous suivez, vos @Mentions, ou bien les tweets que vous avez planifié,  et tout ça bien alignés sur un même tableau de bord. Vous avez juste à scroller vers la droite pour tous les afficher. Et en plus, les flux se rafraichissent automatiquement et vous permettent donc de visualiser les tweets les plus récents de chaque flux, sans avoir à recharger la page.

Vous pouvez travailler en équipe

Twitter.com n’est pas idéal en tant qu’outil de collaboration, et si vous avez plus d’une personne qui gère vos comptes sociaux vous avez déjà certainement remarqué qu’il était particulièrement frustrant de ne s’appuyer que sur le portail officiel de Twitter.

Testez un client Twitter et vous serez sans doute agréablement surpris. En utilisant n’importe lequel de ces outils, il est très facile de demander à plusieurs personnes de gérer un même compte Twitter. Pour les grandes équipes, Seesmic et Co-Tweet seront d’ailleurs particulièrement bien adaptés. Ils vous permettront de travailler en collaboration afin de gérer une seule présence sur Twitter, tout en vous indiquant qui a écrit chaque tweet, et en vous donnant aussi la possibilité de planifier les tâches et les délais de chaque membre de l’équipe.

Vous pouvez aussi synchroniser vos autres réseaux sociaux

Last but not least, les clients Twitter rendent non seulement la navigation et l’utilisation de Twitter plus aisées, mais ils peuvent également se connecter aux autres principaux réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn, YouTube, Foursquare.

Cela signifie donc que vous pouvez gérer plusieurs présences réseau social à partir d’un unique tableau de bord. Plus besoin de jongler entre plusieurs sites, voire plusieurs navigateurs, quand vous voulez avoir plusieurs comptes Twitter, ou Facebook ouverts à la fois.

Pour en apprendre plus sur Twitter et les autres médias sociaux n’hésitez pas à vous inscrire à notre webinar gratuit du 6 septembre avec pour thématique : « Médias Sociaux : Votre dispositif webmarketing est-il prêt pour l’année 2012 ? »

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Comment améliorer l’expérience utilisateur de Twitter ?

Twitter, lancé il y a un peu plus de 5 ans, a conquis les cœurs et les esprits de plus de 200 millions d’utilisateurs d’Internet. Le service, qui fonctionne comme un message SMS centralisé permettant d’être lu par toute personne intéressée a grandi avec la « génération smartphone » qui a vu la communication devenir mobile et les utilisateurs devenir accros à l’envoi et à la réception de mises à jour en temps réel .

Expérience utilisateur TwitterAccusé de faciliter la fuite d’informations et d’aider les célébrités à faire des bourdes, tout en étant souvent une source privilégiée pour les événements majeurs du monde entier avant d’être repris par la presse, Twitter divise l’opinion grâce à la diversité de ses utilisateurs.

Depuis le début de l’année, Twitter a lancé une application native sur Mac, a explosé son record de tweets pour le nouvel an, a commencé à déployer des traductions régionales grâce au crowdsourcing, a mis à disposition l’accès HTTPS, a fêté son cinquième anniversaire, et a lancé une nouvelle interface mobile en HTML5.

Ne s’arrêtant pas là, Twitter a racheté Tweetdeck, a lancé son bouton dédié « Suivre », s’est associé à Apple pour intégrer Twitter à l’IOS, a poussé son propre raccourcisseur d’URL, a atteint le million d’applis développés enregistrés, a levé des fonds importants, a commencé à intégrer les annonces dans les flux d’activité des utilisateurs et a ajouté un nouvel onglet d’activité pour montrer les favoris, retweets et abonnés associés à un utilisateur.

La société est donc très réactive, mais en fait-elle assez pour retenir ses utilisateurs et attirer de nouvelles personnes vers le service?

Le volume de tweets a augmenté de 65 à 200 millions de tweets par jour en tout juste un an et l’entreprise a une valorisation de plus de 8 milliards, des signaux qui sont donc plus que positifs. Cependant, Twitter doit s’assurer qu’il peut adapter sa plateforme pour faciliter ses utilisateurs à interagir avec leurs abonnés et trouver de l’intérêt dans l’adoption de l’outil.

Aborder la question du spam

Twitter est en proie au spam, comme tout réseau social à succès, mais le grand nombre d’abonnés spammeurs et de tweets automatiques générés quotidiennement suscite l’inquiétude de nombreux utilisateurs qui déplorent l’incapacité de l’entreprise à endiguer de manière durable le flot de pubs, d’escroqueries et de « linkbait » qui passent sur les flux d’actualités des utilisateurs.

Marco Arment, créateur d’Instapaper, a écrit sur ses frustrations de l’approche de Twitter face au spam, insistant sur le fait que la dépendance au bouton « Signaler comme spam » a été non seulement démotivant pour les utilisateurs, mais également inefficace lorsqu’il est utilisé pour faire face à un grand nombre de tweets de spam :

Le combat contre le spam est toujours un équilibre délicat : s’il est trop agressif et automatisé, il va empêcher certains messages légitimes d’atteindre leurs destinataires. Mais s’il est trop conservateur ou manuellement déclenché par les rapports d’utilisateurs, beaucoup de spam va passer au travers.

Les opérateurs de services faciles à spammer devraient décider où sont leurs priorités sur cette échelle : ennuyer gravement un petit nombre d’utilisateurs en ne livrant pas certains messages légitimes, ou ennuyer moyennement un grand nombre d’utilisateurs en leur montrant trop de spam.

Twitter semble avoir choisi cette dernière option. À ce stade, compte tenu de leurs ressources, c’est presque certainement un choix philosophique (du style « Chaque message doit être livré ») et non pas un manque de capacités de lutte anti-spam.

Arment suggère que le système décrit ci-dessus signifie que beaucoup « de spam est affiché aux utilisateurs avant qu’il ne soit retiré par les quelques utilisateurs qui le signalent. Le spam a gagné « . Gardant à l’esprit que seul un nombre limité d’utilisateurs utilisent effectivement la fonctionnalité « signaler le spam », cela signifie qu’un tweet ou lien sera visionné par un grand groupe de personnes avant qu’il ne soit retiré pour le reste.

Le petit nombre utilisant effectivement le bouton deviendra alors déçu par l’inefficacité de cette fonctionnalité, ce qui aura pour conséquence d’abaisser la quantité de signalements manuels sur le site de Twitter ou via des applications tierces.

Avec plus de 200 millions d’utilisateurs, dont un faible pourcentage d’utilisateurs influents, l’entreprise a besoin de passer à un modèle heuristique qui ressemblerait aux filtres Gmail de Google. Le contrôle de spam de Google est encore utilisé en crowdsourcing mais s’appuie aussi sur la détection de la langages pour détecter les faux tweets, même en utilisant la reconnaissance optique de caractères développée par son équipe de Google Book Search.

Le géant de la recherche, connu pour ses algorithmes de classement complexes, s’appuie également sur ses résultats de recherche pour combiner des centaines de facteurs permettant de classer le spam.

Twitter n’a pas les mêmes données que Google, mais a des milliards de tweets à partir desquels il peut détecter des tendances, des habitudes et des fréquences d’utilisation, ce qui lui permettrait de construire ses propres filtres. Ce ne serait certainement pas très compliqué ou couteux de créer un système permettant d’identifier un utilisateur de Twitter qui ne dispose pas d’un avatar, qui envoie un grand volume de tweets à partir d’un nouveau compte avec aucun abonné sur une période de temps limitée, et qui poste le même lien.

Vous avez remarqués la quantité de spam qui vient de comptes Twitter avec une femme légèrement vêtue en avatar ? Si Twitter pouvait employer la reconnaissance photo sur les avatars d’utilisateurs, un pourcentage énorme de comptes pourrait être signalés, permettant à ses algorithmes plus complexes d’aller plus loin dans la recherche de comptes spammeurs.

Twitter, est bien sûr conscient du problème et travaille sur l’intégration d’un filtre anti-spam qui n’aurait presque aucune incidence négative sur les utilisateurs véritables. Le PDG de Twitter, Dick Costolo a récemment tweeté que la société a commencé à transformer son processus « réactif » vers un système prédictif.

C’est une tâche difficile, un peu comme si on demandait à un opérateur de téléphonie mobile d’identifier et bloquer tous les SMS de spam sur son réseau. Cependant, sans une refonte importante de la détection de spam et du système de suppression de comptes, les utilisateurs pourraient devenir désillusionnés par le service et croire que Twitter ne s’occupe pas suffisamment de ses utilisateurs.

Faire interagir les marques et les utilisateurs

De nombreuses entreprises utilisent Twitter pour fournir une assistance en temps réel à leurs clients, comme le service fournit un moyen de communication dédié qui permet de voir les demandes traduites en actions. Certaines entreprises ont lancé des campagnes marketing innovantes via leur compte Twitter, d’autres ont offert des promotions à leurs followers, tandis que certaines ont mis en place des canaux dédiés pour fournir un support client direct pour remplacer les longs (et couteux) appels téléphoniques.

A l’heure actuelle, les marques gèrent leurs comptes Twitter en utilisant des clients Twitters orientés « business » qui permettent fournir de nombreuses indications et données analytiques sur leurs abonnés et consommateurs.

Facebook est le leader lorsqu’il s’agit d’interaction avec les marques, en offrant un ensemble unique d’outils et de fonctionnalités afin de mieux servir les clients et fans de marques.

La journaliste Lauren Fischer de thenextweb.com a écrit la semaine dernière que «la volonté de Facebook d’accueillir les marques, même si ce n’est pas la manière dont le site avait été originellement conçu par Mark Zuckerberg, est la principale raison qu’il continue de croître». Selon elle, l’équipe de Facebook a ​​reconnu la nécessité de monétiser le site dès ses débuts et a donc déployé des moyens uniques pour accueillir les entreprises en plus de la publicité sur les Pages Facebook.

À ce jour, Facebook détient un net avantage sur ses rivaux. Twitter le sait très certainement et il a été suggéré que l’entreprise s’est sans doute inspirée de Facebook en voulant intégrer ses propres pages pour marques.

Comme Facebook, Twitter serait en train de chercher un moyen pour les annonceurs de diffuser des messages adaptés à leurs abonnés et de monétiser un peu plus leurs services.

Les avantages pour l’utilisateur final seront l’interaction avec une personne réelle qui agira au nom de l’entreprise et idéalement sans avoir à être suivi par l’entreprise.

Encourager la collaboration

C’est une chose étrange de dire «encourager la collaboration» puisque le service fonctionnent sur les gens qui travaillent ensemble pour servir un objectif, qui répondent à des questions… Twitter n’a pas besoin de motiver ses utilisateurs à collaborer, il devrait se concentrer plutôt à fournir des outils pour faciliter différentes méthodes d’interaction.

Un exemple, les Listes Twitter : Aimées par certains, détestées par beaucoup, les listes ont permis aux utilisateurs influents de remplacer leurs flux RSS par des mises à jour à partir d’un groupe de comptes Twitter (en curation de contenus), sans la nécessité de les suivre. Le problème avec les listes est qu’elles sont limitées à un seul utilisateur, comme elles sont rattachées au compte de cet utilisateur.

En offrant un mode où plusieurs utilisateurs pourraient faire de la curation de contenu en créant une liste à plusieurs, Twitter améliorerait cette fonctionnalité en donnant aux utilisateurs et aux marques la possibilité de garder les listes pertinentes et à jour, tout en ajoutant le point de vue d’autres utilisateurs de Twitter.

Si un  utilisateur trouve une liste qu’il veut suivre, il devrait alors être en mesure d’importer des comptes au sein de cette liste dans son propre flux d’actualités, voire d’envoyer des tweets ciblés à des comptes dédiés au sein de celle-ci (similaire aux Cercles de Google + ).

Conclusion

Pour améliorer l’expérience utilisateur de Twitter, il ne s’agit pas d’ajouter une centaine de nouvelles fonctionnalités, mais il est préférable d’ajuster et d’adapter les fonctionnalités déjà présentes. Ajouter de nouvelles fonctionnalités à la plateforme pourrait créer un effet de ballonnement, et déranger les utilisateurs qui ont été attirés par la facilité d’utilisation et la simplicité de l’outil.

En réduisant le spam, en améliorant la mise en page et le design du site et en fournissant des outils adaptés aux marques, Twitter pourrait valoriser son service déjà très puissant et populaire tout en le gardant simple et léger.

Il ne s’agit pas d’obtenir de nouveaux utilisateurs mais de garder ceux qui sont déjà présents. Le service fonctionne différemment de Facebook et a donc besoin de créer une expérience utilisateur qui ne soit pas seulement familière pour les utilisateurs, mais qui incorpore aussi des caractéristiques et services uniques afin de les aider à interagir avec leurs abonnés.

source : TheNextWeb

 

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