Catégorie : infographie

Comment les français utilisent-ils Internet ?

Encore une infographie intéressante ! Décidément, je suis très infographie en ce moment… J’ai découvert cette dernière sur le site de France Info et la partage car elle offre des données qu’il est souvent utile d’avoir à portée de main. Ces dernières concernent l’utilisation d’Internet par les français.

Sans surprise le nombre d’internautes à explosé depuis dix ans, mais le plus remarquable reste la très forte progression des usages sur les mobiles, les réseaux sociaux ou encore les tablettes en passant pas les jeux en ligne.

Quelques chiffres à conserver sous le coude donc !

Pourquoi le service client sur Internet est-il si important ?

Voici une infographie intéressante trouvée sur econsultancy qui illustre l’importance que devrait prendre Internet dans vos dispositifs de service client.

Le support via email est par exemple préféré à celui orchestré par téléphone. Cela rejoint les conclusions de l’étude publiée par la Fevad et CCA International à l’occasion du salon VAD e-commerce à Lille. Selon cette étude, les consommateurs plébiscitent largement Call-back, chat et twitter.

Même si l’étude et l’infographie ci-dessous restent centrées sur le e-commerce, le service client sur Internet devient incontournable pour toutes les entreprises !

Les usages de l’Internet mobile dépasseront ceux du desktop en 2014

Belle infographie proposée par Microsoft Tag sur le m-marketing.

Des notions telles que sites Web mobiles, SEO pour sites mobiles, geolocalisation, QR code, mobile socialization…  vont prendre de plus en plus de poids dans nos stratégies web marketing. Si ce n’est pas déjà fait, autant se familiariser rapidement avec ces dernières.

Le futur du marketing mobile

Explosion des usages mobiles en entreprise

Aujourd’hui, 1 téléphone sur 5 vendus est un smartphone. Les employés et les clients les utilisent de plus en plus massivement et les entreprises tentent de profiter de ces nouveaux usages mobiles pour dialoguer avec eux.

Comme le montre cette infographie issue de l’étude GigaOM Pro, les entreprises accélèrent l’intégration des technologies et des applications mobiles dans leur stratégies pour accroître leurs revenus et/ou optimiser  la productivité.

Cliquez sur l’image ci-dessous pour l’agrandir :

Twitter : 45% des utilisateurs l’utilisent pour se connecter aux sites d’actualités [Les jeudis Twitter]

Gigya, une société qui fournit des technologies à base d’APIs les plus populaires de réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn et autres), a crée une infographie très intéressante qui se penche sur les différents sytèmes d’identification sociale. Ces systèmes très faciles à mettre en place sur votre site sont utilisés pour se connecter au site via des boutons de connexion tels que Facebook connect ou bienTwitter connect, en utilisant ses identifiants Facebook, Twitter, Google…

Sans surprise, Facebook arrive en tête avec son Open Graph et Facebook connect qui sont utilisés à 46% par les sites ayant des systèmes d’identification. Ce qui en revanche est plutôt surprenant est l’utilisation de Twitter connect, qui arrive en tête sur les sites d’actualités, avec 45%. Facebook arrive en 2e position avec seulement 25%. Pour ce qui est des sites B2B, Facebook arrive également en tête et Twitter à la 4e place après Google et Yahoo.

Une des grandes craintes par rapport à l’utilisation de systèmes d’identification sociale reste les problématiques de fuites de données personnelles. Cette infographie montre qu’au niveau du partage des données, Facebook (et Yahoo) partage un grand nombre d’informations avec les sites sur lesquels sont mis en place Facebook connect : nom, sexe, localisation, amis, avatar, date de naissance, intérêts… Twitter connect est de ce point de vue beaucoup plus rassurant, puisque ne sont partagés que très peu d’éléments.

Infographie systèmes d'identification sociale

Source: Gigya

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