Catégorie : infographie

Les directeurs marketing sont-ils prêts pour le digital ?

A méditer durant le Week-End !

Si vous êtes directeur marketing voici 5 changements que vous devez affronter :

L’explosion des données en ligne : la quantité d’informations et la vitesse croissante de circulation de ces informations sont deux facteurs complexes à appréhender. On parle aujourd’hui de « big data ».

Les médias sociaux : les marchés sont des conversations ! Êtes-vous réellement prêt à dialoguer avec sincérité et transparence avec vos cibles et leur délivrer ainsi un véritable message ayant du sens et de la valeur ?

L’augmentation des terminaux mobiles et des points de contact avec les clients : comment allez-vous faire face à la multiplication des formats et des canaux d’échange avec vos cibles ?

Le shift générationnel : comment allez-vous répondre à la génération Y baignée au digital ?

Les contraintes financières : ce n’est certainement pas nouveau, mais les directeurs marketing sont soumis, depuis l’arrivée du Net, à de perpétuels bouleversements. Ils doivent donc s’adapter en permanence, tout en rendant des comptes. Êtes-vous réellement capable d’évaluer le ROI de vos actions digitales ?

IBM a mené une étude auprès de 1 734 directeurs marketing (CMO) couvrant 19 industries et 64 pays pour analyser leur appréhension de cette phase transitoire. L’étude complète est accessible ici, le site dédié au CMO là.

Le marketing de l’intrusion est mort, vive le marketing de la permission !

Voilà encore une infographie que j’aime beaucoup. Elle illustre parfaitement les avantages d’opter pour un « marketing 2.0″ (inbound marketing).

Internet et les médias sociaux notamment rendent le marketing de l’intrusion de plus en plus caduque.

Nous avions d’ailleurs par le passé réalisé une illustration du même genre pour expliquer les différences entre le marketing de la permission (inbound marketing) et le marketing de l’intrusion (outbound marketing).

L’outbound marketing est essentiellement basé sur l’intrusion et l’interruption dans la mesure où il doit attirer l’attention des personnes ciblées (une publicité radio va par exemple interrompre le programme de l’auditeur).

Bien que certaines techniques permettent de segmenter les cibles et de personnaliser le message, le marketing classique reste très généralement basé sur un message de masse. Plus on touche de monde et plus on a de chances d’obtenir des résultats. Le client est ici réduit à une simple cible qu’il faut toucher et non une personne avec laquelle il conviendrait de dialoguer.

L’inbound marketing va chercher à capter l’attention du consommateur sans être intrusif. Là où le marketer allait chercher son client, il doit désormais offrir des contenus à valeur ajouté afin d’attirer les internautes. On comprend mieux également pourquoi le référencement est devenu primordial à l’heure actuelle. Les entreprises qui produisent des contenus intéressants ont tout intérêt à les faire connaître !

Mais regardez plutôt l’infographie, elle explique tout cela bien mieux qu’un long discours. 

Via http://www.voltierdigital.com/

Comment les français utilisent-ils Internet ?

Encore une infographie intéressante ! Décidément, je suis très infographie en ce moment… J’ai découvert cette dernière sur le site de France Info et la partage car elle offre des données qu’il est souvent utile d’avoir à portée de main. Ces dernières concernent l’utilisation d’Internet par les français.

Sans surprise le nombre d’internautes à explosé depuis dix ans, mais le plus remarquable reste la très forte progression des usages sur les mobiles, les réseaux sociaux ou encore les tablettes en passant pas les jeux en ligne.

Quelques chiffres à conserver sous le coude donc !

Pourquoi le service client sur Internet est-il si important ?

Voici une infographie intéressante trouvée sur econsultancy qui illustre l’importance que devrait prendre Internet dans vos dispositifs de service client.

Le support via email est par exemple préféré à celui orchestré par téléphone. Cela rejoint les conclusions de l’étude publiée par la Fevad et CCA International à l’occasion du salon VAD e-commerce à Lille. Selon cette étude, les consommateurs plébiscitent largement Call-back, chat et twitter.

Même si l’étude et l’infographie ci-dessous restent centrées sur le e-commerce, le service client sur Internet devient incontournable pour toutes les entreprises !