Catégorie : Evénements

Facebook et Twitter : Etudes de cas et best practices B2B [Webinar Institut Kinoa]

93% des acheteurs B2B pensent que les entreprises doivent être présentes sur les médias sociaux. Avec un taux d’adoption de plus en plus généralisé, Facebook et Twitter sont devenus omniprésents dans le paysage des réseaux sociaux. Ils représentent un fort potentiel souvent inexploité par les entreprises B2B. En effet, dans de nombreux cas l’intégration de ces réseaux sociaux pose encore trop souvent de problèmes.

webinar B2B

Comment utiliser de manière efficace et intelligente Facebook et Twitter pour une cible B2B ? Quelles stratégies sont possibles sur ces réseaux sociaux ? Le marketing sur Facebook et Twitter permet-il de générer des leads ?

Mardi 10 janvier 2012 à 10h, participez à ce webinar gratuit de 30 minutes environ en direct depuis notre plateforme interactive et découvrez comment les entreprises B2B utilisent Facebook et Twitter dans leur stratégie de conquête sur le Web !

Vous devez disposer d’un ordinateur connecté et muni d’une carte son et haut-parleurs.
Bien qu’il s’agisse d’un webinar, les places sont limitées, pensez à vous inscrire ici c’est gratuit.

À bientôt en direct de votre écran !

Community management : Pourquoi votre entreprise ne peut plus s’en passer ? [Webinar Kinoa]

Afin de vivre et de grandir dans le monde des médias sociaux devenus omniprésents, votre marque se doit d’adopter une posture conversationnelle. Pour susciter l’intérêt et s’engager dans un dialogue constructif avec votre communauté, le community management doit être intégré de manière viable au sein de l’organisation de votre entreprise.

Mardi 13 décembre 2011 à 10h, participez au dernier webinar de l’année. En une trentaine de minutes découvrez pourquoi votre entreprise ne pourra plus se passer d’un community manager !

Nous répondrons en direct depuis notre plateforme interactive aux questions sur les enjeux. Et comment aborder la mission de community management au sein de votre entreprise ? Comment le community manager va-t-il pouvoir contribuer à la notoriété de votre marque ?

image cmty mngt


Pour participer vous devez disposer d’un ordinateur connecté et muni d’une carte son et haut-parleurs.
Bien qu’il s’agisse d’un webinar gratuit, les places sont limitées, inscrivez- vous vite ici !

À bientôt en direct de votre écran !

Hyper Island : Masterclass participative consacrée aux médias sociaux

Créée en 1996 par Jonathan Briggs, Hyper Island est une école supérieure dédiée aux nouveaux medias à Karlskrona en Suède.

Dans cet environnement en perpétuel mouvement, les professionnels ont besoin d’un enseignement d’un genre différent où ils peuvent acquérir des compétences de façon dynamique et interactive.

C’est ce que propose l’Hyper Island : une Masterclass d’une journée, totalement participative, animée par des professionnels venus de New York, de Suède, du Japon…

A l’initiative d’IAB France et avec comme partenaire INfluencia, un Master Class Hyper Island est enfin organisé sur Paris.

Cette journée proposera donc un programme intensif qui a pour objectif d’accompagner les professionnels dans l’utilisation des medias interactifs et sociaux. L’apprentissage par l’expérience, la résolution de problèmes et les études de cas seront au coeur de cette journée.

Pour en savoir plus rendez-vous sur le site de la Master Conference Hyper Island !

Si vous avez le temps, je vous conseille donc de participer à cette journée. Le prix est tout à fait accessible et le format original et parfaitement adapté aux thématiques qui seront abordées.

e>G8 Forum, c’est parti !

En quelques années, Internet a pénétré notre quotidien et a profondément modifié nos modes de vie. Il est partout et a tout bousculé.

Le Web participe au recul des dictatures, impose aux Etats plus de transparence, soutient très largement nos économies… Dans ce contexte nos dirigeants ne pouvaient plus ignorer le phénomène ou se contenter d’y répondre très imparfaitement avec des dispositifs tel qu’Hadopi.

Le e>G8 est donc une forme de reconnaissance d’Internet et aura pour but de nourrir la prochaine réunion des chefs d’État à Deauville de la vision et des réflexions des principaux acteurs du Web.

Dès mardi, sont donc notamment attendus aux Tuileries les patrons-fondateurs des trois géants américains Facebook, Google et Amazon (Mark Zuckerberg, Eric Schmidt et Jeff Bezos), Sean Parker (Founders Fund et créateur de Napster), Arthur Sulzberger Jr (président du New York Times), le magnat de la presse Rupert Murdoch, ainsi que les représentants d’eBay, de Twitter, de Microsoft, de PriceMinister, de Vivendi, d’Orange, d’Alcatel-Lucent, de Mozilla, de SFR ou encore de Gaumont.

Ce e>G8 ne devrait malgré tout pas servir à grand chose et le spectre de la régulation du Web devrait alimenter un bon nombre de débats.

Si vous souhaitez suivre ces derniers :

Pensez-vous que ce e>G8 sera utile ?

Social Media Management Day : Impressions et constats

La semaine dernière avait lieu le Social Media Management Day organisé par Seesmic France et Loïc Le Meur au centre de conférence de Microsoft France. Je suis très satisfait d’avoir pu assisté à la première édition de cette demi-journée de conférences sur le thème des médias sociaux et du community management. Le but de cet événement qui a rassemblé environ 450 personnes, était de présenter les stratégies de marque en France sur les médias sociaux ainsi que différents témoignages de community managers, responsables marketing de grandes marques… De nombreuses marques étaient présentes pour apporter leurs témoignages : Air France, France Télévisions, Ben&Jerry’s, Microsoft, La Poste, Orangina, Michel et Augustin, Canon France, Orange Business, Domino’s Pizza, Facebook…

Social Media Management Day

Le community management selon Loïc Le Meur

Au début de l’événement Loïc Le Meur nous a parlé de sa vision de la gestion de communauté et de l’ampleur qu’a pris sa conférence LeWeb qui est devenu un événement majeur en 7 ans avec plus de 3 000 participants lors de la dernière édition. Chose amusante, Loic n’aime pas les termes de community management et community manager car selon lui « on ne manage pas une communauté, c’est plutôt elle qui vous manage ». Peut-on en effet parler de community management lorsqu’il n’y a pas de communauté réellement identifée ou bien lorsqu’on passe plus de temps à gérer des crises plutôt que des communautés ?

Loïc s’est d’ailleurs montré particulièrement réactif comme community manager pour Seesmic, suite à un tweet que j’ai envoyé au début de la conférence par rapport à mes problèmes avec Seesmic Desktop 🙂

Loic Le Meur Community Management

 

Quelles stratégies de médias sociaux pour les marques ?

Comme on l’apprend dans tous les manuels (ou ceux qui existent déjà !), une présence sur les médias sociaux se doit d’être planifiée à l’avance et doit s’intégrer dans une stratégie globale de marketing et communication. Ce que l’on observe dans les faits est pourtant loin de la théorie !

De nombreuses marques avancent à tatonnement ou bien au fur et à mesure des erreurs commises, comme l’a dit si bien Air France en parlant de « Test and learn ». France Télévisions, dans une démarche similaire s’est mis à utiliser progressivement les médias sociaux plutôt de manière empirique. Actuellement, ils sont en train de travailler sur des « Social Media Guidelines » (Charte d’utilisation des médias sociaux) pour mieux cadrer leur travail, fixer certaines règles et faciliter le travail d’harmonisation.

Peut-on parler de stratégie de médias sociaux ?

Ce qui m’a surpris au cours des différentes interventions, c’est le peu de place laissé à aux aspects stratégiques dans les discours des community managers et responsables marketing. En effet, de nombreuses marques préfèrent privilégier l’approche par outil plutôt que par stratégie. Les panélistes ont pour la plupart expliquer leurs actions sur les différents canaux sociaux, avec pour de nombreux cas, une réelle différenciation entre Twitter et Facebook, les 2 poids lourds des réseaux sociaux.

Par exemple, pour France Télévisions, sa communauté est plus interactive sur Twitter que sur Facebook avec plus de réactions et plus d’engagement. Pour Canon, Twitter agit comme un accélerateur de résonance alors que pour Domino’s Pizza il s’agit avant tout d’un espace dédié pour son SAV. Quant à Facebook, Domino’s Pizza s’en sert pour tout ce qui est « fun », avec des jeux-concours et la promotion des campagnes. Pour Microsoft, Twitter est vu comme un espace plus élitiste où se retrouvent les influenceurs alors que Facebook est plus adapté pour établir un lien avec le grand public.

Comme l’a si bien expliqué Yann Gouvernnec d’Orange Business Services, « Les stratégies de médias sociaux n’existent pas, mais sont uniquement une adaptation tactique d’une stratégie globale ». Effectivement, les stratégies de médias sociaux ne doivent être que le prolongement naturel de la stratégie de marque globale. Pour Myriam Laouffir, Social Media Manager à France Televisions, les médias sociaux sont surtout une opportunité remarquable pour les marques, qui peuvent désormais communiquer avec les mêmes outils que les consommateurs.

Pour toutes les marques qui sont tentées d’accroitre de manière artificielle leur communauté ou leur nombre de fans, Yann Gouvernec rappelle qu’« acheter des fans, c’est acheter l’amour, ça s’appelle de la prostitution et ça ne fonctionne pas ! »

La gestion des médias sociaux en interne

La question de l’organisation interne des entreprises face aux problématiques de gestion de médias sociaux fut un point intéressant à suivre, avec des approches assez différentes. Community management géré de manière transverse ? Stagiaire ou pas ? Externalisation ?  Travail en collobaration avec une agence ? Toutes ces problématiques ont été plus ou moins soulevées au cours de la demi-journée.

J’ai beaucoup aimé la réponse de Yann Gourvennec sur certains de ces points. Selon lui, il faut pouvoir intégrer les agences aux entreprises et il n’est pas contre l’usage de stagiaires, car les jeunes doivent être formés. Mais le mot d’ordre est de « capitaliser » , car il faut que la connaissance reste au sein de l’enterprise.
 Un community manager ne devrait pas se trouver en dehors des murs de l’entreprise.

Anecdotes et moments amusants de la SMMD

J’ai passé un agréable moment lors de cet événement rassemblant un bon nombre de pointures du community management et du social web français. Par chance j’étais très bien placé dans la salle de conférence où avaient lieu les débats (un auditorium a été préparé à côté en raison du grand nombre de personnes présentes), avec à ma droite Pierre Denier du blog Haut Les Coeurs, devant moi Isabelle Cambreleng, chargée des médias numériques chez le groupe La Poste (que j’avais interviewée en juin dernier) et derrière moi Yann Gouvernnec de Media Aces et Orange. Le live-tweeting a tellement bien marché lors de l’événement que le hashtag #SMMD fut saturé par des spammeurs et vite remplacé par #SMMD1.

Les moments forts de l’événement ont été pour moi les interventions de Patrice Hillaire de La Poste (qui avait participé à un webinar Kinoa sur le community management) et qui a fait son coming out en tant que community manager du compte @Lisalaposte et qui a su bien expliquer sa vision des médias sociaux, les petites phrase de Yann Gouvernec (« la curation c’est prendre le contenu des autres et le publier ailleurs »), Sabrina Buquoy de Microsoft qui annonce « La géolocalisation, ça va faire mal » en parlant des évolutions futures dans les médias sociaux, Orangina qui ne voulait pas dévoiler ses budgets malgré les cris du public et l’originalité et la bonne humeur de Christopher, responsable communication de Michel et Augustin. J’espère donc être présent lors de la prochaine édition.

Pour aller plus loin…

Pour plus de détails sur l’événément, vous pouvez consulter ces articles :

PARTAGEZ CET ARTICLE :