Pourquoi le service client sur Internet est-il si important ?

Voici une infographie intéressante trouvée sur econsultancy qui illustre l’importance que devrait prendre Internet dans vos dispositifs de service client.

Le support via email est par exemple préféré à celui orchestré par téléphone. Cela rejoint les conclusions de l’étude publiée par la Fevad et CCA International à l’occasion du salon VAD e-commerce à Lille. Selon cette étude, les consommateurs plébiscitent largement Call-back, chat et twitter.

Même si l’étude et l’infographie ci-dessous restent centrées sur le e-commerce, le service client sur Internet devient incontournable pour toutes les entreprises !

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