Les commentaires positifs font-ils augmenter les ventes ?

Une critique positive sur le Web telle que “très bon appareil photo” fait-il augmenter les ventes ?

Je parie que vous vous prononceriez pour le oui !

Et bien non, un tel commentaire aurait au contraire tendance à réduire les ventes de 0,2% !

Pourquoi ? Parce que les utilisateurs prennent les critiques dans leur contexte.  Les critiques trop simplistes ou trop élogieuses ne sont pas assez pertinentes pour motiver un acte d’achat. Par contre, les critique, même négatives, à condition d’être argumentées et bien écrites favorisaient les ventes des produits concernés car elles donneraient confiance aux consommateurs : « je connais les limites du produit, mais il conviendra parfaitement à l’utilisation que je dois en faire ». Le consommateur mesurerait ainsi mieux le risque qu’il prend grâce aux commentaires négatifs.

C’est dans tous les cas les résultats des études menées par Panagiotis G. Ipeirotis sur la valeur de la réputation en ligne et l’influence qu’ont les critiques de consommateurs sur nos décisions. A l’occasion de la conférence Strata 2011, sur les BigData, il est revenu sur ses dernières recherches en la matière.


 

Ces recherches sont très intéressantes dans le contexte actuel où les faux commentaires font polémique !

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