L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque

Posté par Stéphane Truphème le 25 janvier 2010

L’engagement marketing comprend l’ensemble des interactions possibles entre un Internaute et une marque. Plutôt que de voir un consommateur comme un être passif exposé aux messages, le marketing vise essentiellement aujourd’hui à le rendre acteur et finalement à faire en sorte qu’il engage une relation avec la marque. Cette engagement peut être plus ou moins important et prendre différentes formes.

Le consommateur a désormais la possibilité de filtrer l’information, la remixer, la créer (User Generated Content), la commenter, la relayer (viral) ou y répondre. « Le web est une économie de l’attention où l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète (earned media VS paid media) ». Ceci impose de repenser totalement la manière d’aborder le consommateur. Il faut chercher à engager avec lui une relation de manière quasi individuelle et oublier les méthodes push de masse.

Cette illustration montre les différentes formes d’interaction que vous pouvez rechercher à travers vos contenus Web.

Lire : c’est la première forme d’interaction marketing.  L’engagement est ici réduit au strict minimum. C’est toutefois un bon point de départ puisque vos contenus sont consultés. Ici seule l’augmentation du nombres de vos visiteurs / lecteurs vous donnera une indication de la pertinence de vos contenus.

Partager : c’est encore une forme d’interaction peu contraignante car le lecteur n’a généralement qu’à cliquer sur un bouton pour partager (sur Twitter ou Facebook, par exemple) le contenu qu’il est en train de lire. Toutefois, s’il partage vos contenus c’est qu’à priori il les a trouvé intéressants et cherche peut-être également à engager une conversation avec ses « amis » autour de vos contenus.

Discuter : l’engagement commence ici à être important puisque l’internaute se donne la peine de discuter de vos contenus avec ses amis ou « followers » sur les médias sociaux. Mais attention, la discussion n’est pas forcément positive et n’a pas lieu sur votre site Web ou votre blog. C’est ici toute la problématique de l’e-réputation qui vous impose d’écouter ce qui se dit de vous ou de votre marque sur les médias sociaux et de savoir comment réagir lorsque nécessaire.

Critiquer : l’engagement est ici très élevé puisque l’internaute va se donner la peine de critiquer vos contenus ou vos produits et services directement sur votre site ou sur votre blog. Il cherche donc à engager une relation directe avec vous pour partager par exemple des idées, un mécontentement ou au contraire des remerciements. La différence avec la forme d’interaction précédente « discuter » est que l’internaute cherche bien à vous adresser directement un feed-back plus qu’à échanger avec ses amis.

Créer : c’est bien évidemment la forme d’engagement la plus forte puisque c’est celle qui demande le plus d’efforts de la part de l’internaute. Il peut s’agir par exemple de co-conception, de User Generated Advertising , de User-generated Content, de Marketing collaboratif / participatif, de co-production…

Êtes-vous d’accord avec cette classification ?

Vous pouvez également consulter nos autres illustrations.

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Cet article a été publié le 25.01.2010 à 13:44 et est classé dans Marketing 2.0, Points de vue, infographie. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.

45 commentaires pour “L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque”

1. @a_christoforou dit :

   25 janvier 2010 à 14:29

   Très bonne infographie comme d'habitude! Si seulement les marques pouvaient comprendre ce schéma simple!
2. @a_christoforou dit :

   25 janvier 2010 à 14:29

   Très bonne infographie comme d'habitude! Si seulement les marques pouvaient comprendre ce schéma simple!
3. Dallais(taussig) dit :

   25 janvier 2010 à 14:05

   je trouve l'approche claire, simple, compréhensible et donc très efficace!
   merci kinoa.
   a la recherche de cas d'école avec des associations professionnelles…
4. Tweets that mention L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque | Le Blog Kinoa -- Topsy.com dit :

   26 janvier 2010 à 0:03

   [...] This post was mentioned on Twitter by Camille Jourdain, yssems, Kleiber nicolas, Alexandre Millet, Eric Claudie and others. Eric Claudie said: 5 niveaux d'interaction et d'engagement internaute – marque http://bit.ly/7qxuoD Simple! /via @CaddeReputation [...]
5. Julien dit :

   26 janvier 2010 à 7:08

   Je partage cette classification que je viens de relayer sur mon blog.
   @ bientôt,
6. Julien dit :

   26 janvier 2010 à 7:08

   Je partage cette classification que je viens de relayer sur mon blog.
   @ bientôt,
7. @fxbodin dit :

   26 janvier 2010 à 14:35

   Bonjour.
   C'est assez clair sauf les %.
   Quelle est leur signification ?
   Merci.
8. kinoa dit :

   26 janvier 2010 à 17:01

   Les % n'ont pas une réelle signification. Ils sont uniquement là pour matérialiser le fait que plus l'effort est important et plus l'engagement est grand. Par exemple, "créer" demandera un effort très important de la part de l'internaute, nous pouvons alors considérer que l'engagement est de 100 %.
9. Engagement ! | Viadeo Blog dit :

   26 janvier 2010 à 19:30

   [...] le nombre d’interactions,… Une autre piste que j’ai découverte ce matin sur le Blog de Kinoa, et qui prend ce nouvel indicateur par l’autre bout : l’engagement de [...]
10. @LeeHesseForever dit :

    29 janvier 2010 à 7:31

    Bonjour,__Je suis d'accord avec @fxbodin. Tout est clair sauf les %.__C'est dommage!__Lee
11. Quels sont les usages des Internautes américains sur le Web ? | Le Blog Kinoa dit :

    29 janvier 2010 à 17:56

    [...] à peine je publiais une infographie sur le concept d’engagement marketing : « L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque« .Je vous propose aujourd’hui une illustration en provenance de Forrester qui [...]
12. L’engagement marketing résumé en 1 illustration par Kinoa | Geeks and Com' dit :

    12 février 2010 à 9:16

    [...] pouvez retrouver une explication détaillée de cette illustration sur l’article que lui consacre l’agence Kinoa sur son blog. Partagez cet article [...]
13. Les plates-formes communautaires des entreprises n’ont pas la côte ! | Le Blog Kinoa dit :

    19 février 2010 à 12:17

    [...] en considération ?Beaucoup de progrès restent donc à faire du côté des marques dans leurs démarches d’engagement du consommateur !Spintank / Opinion Way Les Français et les processus participatifs de marque en [...]
14. kinoa dit :

    25 janvier 2010 à 13:44

    Blog Kinoa : L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque: L’en… http://bit.ly/63a9AD

    This comment was originally posted on Twitter
15. exclu dit :

    25 janvier 2010 à 13:44

    L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque: L’engagement mark… http://bit.ly/63a9AD

    This comment was originally posted on Twitter
16. camj59 dit :

    25 janvier 2010 à 13:44

    L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/63a9AD

    This comment was originally posted on Twitter
17. a_christoforou dit :

    25 janvier 2010 à 13:44

    L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/63a9AD

    This comment was originally posted on Twitter
18. Bartounet dit :

    25 janvier 2010 à 13:46

    L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/63a9AD (via @camj59)

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19. ameliamatar dit :

    25 janvier 2010 à 13:54

    RT: @camj59: L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/63a9AD

    This comment was originally posted on Twitter
20. Amillet dit :

    25 janvier 2010 à 14:11

    RT @camj59: L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/63a9AD

    This comment was originally posted on Twitter
21. Adri_Cimarelli dit :

    25 janvier 2010 à 14:15

    RT @camj59 L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/63a9AD

    This comment was originally posted on Twitter
22. MultiLabadie dit :

    25 janvier 2010 à 14:40

    RT @MondeNumerique:  » L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/6YQEet « 

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23. Elsouz dit :

    25 janvier 2010 à 15:30

    RT @CaddeReputation: L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/7KFfYO

    This comment was originally posted on Twitter
24. bangmarketing dit :

    25 janvier 2010 à 15:35

    Les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/8M38Ab

    This comment was originally posted on Twitter
25. brasseurdidees dit :

    25 janvier 2010 à 15:54

    RT @bangmarketing: Les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/8M38Ab

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26. EveCatherine_ dit :

    25 janvier 2010 à 15:55

    RT @brasseurdidees: RT @bangmarketing: Les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/8M38Ab

    This comment was originally posted on Twitter
27. roch5 dit :

    25 janvier 2010 à 15:57

    RT: @bangmarketing: Les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/8M38Ab

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28. AuroreH dit :

    25 janvier 2010 à 16:39

    RT @camj59: L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/63a9AD

    This comment was originally posted on Twitter
29. michel_samson dit :

    25 janvier 2010 à 16:47

    RT @KimAuclair: Les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/8M38Ab ( via @bangmarketing, @mlafe …

    This comment was originally posted on Twitter
30. RoyHP dit :

    25 janvier 2010 à 16:58

    Les 5 formes d’interaction possibles entre l’internaute et la marque http://bit.ly/8M38Ab RT @jimmotion @mlaferriere @bangmarketing

    This comment was originally posted on Twitter
31. yssems dit :

    25 janvier 2010 à 17:06

    Currently reading http://bit.ly/8iOpmx

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32. Nescaf6 dit :

    25 janvier 2010 à 20:13

    L’engagement marketing : 5 formes d’interaction possibles entre 1 internaute & 1 marque :http://tinyurl.com/yfn8dar

    This comment was originally posted on Twitter
33. colinmaire dit :

    25 janvier 2010 à 21:37

    L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://tinyurl.com/y96dplm

    This comment was originally posted on Twitter
34. hweytens dit :

    25 janvier 2010 à 22:53

    Engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/7KFfYO #marketing

    This comment was originally posted on Twitter
35. iivychaang dit :

    26 janvier 2010 à 15:11

    Engagement Marketing http://bit.ly/7KFfYO

    This comment was originally posted on Twitter
36. lilzeon dit :

    26 janvier 2010 à 15:12

    RT @iivychaang: Engagement Marketing http://bit.ly/7KFfYO

    This comment was originally posted on Twitter
37. SLeRouzic dit :

    26 janvier 2010 à 23:45

    L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque – http://bit.ly/7KFfYO via @hweytens

    This comment was originally posted on Twitter
38. unemarque dit :

    27 janvier 2010 à 16:19

    http://bit.ly/dx1tcj Les 5 formes d’interactions possibles entre un internaute et sa marque

    This comment was originally posted on Twitter
39. bizcom dit :

    27 janvier 2010 à 16:25

    RT @unemarque: http://bit.ly/dx1tcj Les 5 formes d’interactions possibles entre un internaute et sa marque

    This comment was originally posted on Twitter
40. Arnaud_Thurudev dit :

    27 janvier 2010 à 16:25

    RT @bizcom: RT @unemarque: http://bit.ly/dx1tcj Les 5 formes d’interactions possibles entre un internaute et sa marque

    This comment was originally posted on Twitter
41. Brandboomerang dit :

    27 janvier 2010 à 16:31

    Les 5 formes d’interactions possibles entre un internaute et une marque http://bit.ly/bjpipz

    This comment was originally posted on Twitter
42. HaroldJouan dit :

    28 janvier 2010 à 22:10

    Blog Kinoa : L’engagement marketing : les 5 formes d’interaction possibles entre un internaute et une marque: L’en… http://bit.ly/63a9AD

    This comment was originally posted on Twitter
43. BenCamus dit :

    30 janvier 2010 à 13:04

    RT @cnaux « Engagement : les 5 formes d’interaction possibles entre 1 internaute et 1 marque » http://bit.ly/cNmUsy

    This comment was originally posted on Twitter
44. julienandre dit :

    1 février 2010 à 15:21

    Les 5 formes d’interaction marketing (Via le blog de Kinoa) http://is.gd/7ttdY

    This comment was originally posted on Twitter
45. JBQuenum dit :

    1 février 2010 à 15:36

    RT @julienandre : Les 5 formes d’interaction marketing (Via le blog de Kinoa) http://is.gd/7ttdY

    This comment was originally posted on Twitter

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