Le nouveau consommateur & son parcours d’achats

Le Baromètre ECHO vague 4 : parcours d’achat et « Moments Of Truth », réalisé par Alexandra Olivetti de OpenedMind et Cyrille Chaudoit Scanblog, met l’accent sur la fracture qui serait en train de se créer entre ceux qui font un usage régulier d’Internet qualifié d’usage fonctionnel (les « réguliers 52% ») et ceux, les accros (47%), qui font un usage intensif du Net qui devient une sorte de prolongement de la vie quotidienne.

Les accros vivent en ligne. Ils ont plus confiance dans les informations issues du Net. Ils sont plus équipés. Ils s’expriment plus. Ils réseautent plus…

Ils représenteraient la figure type du nouveau consommateur !

Quels impacts ont les médias sociaux sur le parcours d’achat du consommateur ? Quels sont les « moments de vérités » ? A découvrir dans ce nouveau baromètre ECHO.

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Trois étapes pour réussir sur les médias sociaux

Synthesio, pure player des solutions d’E-réputation et de Social CRM, nous propose un guide pour nous aider à piloter notre E-réputation.

Trois étapes sont proposées : écoute, analyse et dialogue.

« L’écoute » passera par la mesure de la présence de votre marque sur les médias sociaux, la définition de la personnalité de votre marque, la sélection des bons paramètres de veille ainsi que du bon outil.

« L’analyse » consistera notamment à éliminer le bruit afin de se concentrer sur vos objectifs, identifier vos influenceurs, sélectionner les indicateurs appropriés, définir le format de vos rapports…

Enfin, le « dialogue » permettra de développer l’expérience client notamment à travers le social CRM et le community management.

Si vous vous intéressez au social CRM lisez également : Le Social CRM tu connais ?

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Facebook et Twitter : Etudes de cas et best practices B2B [Webinar Kinoa]

93% des acheteurs B2B pensent que les entreprises doivent être présentes sur les médias sociaux. Avec un taux d’adoption de plus en plus généralisé, Facebook et Twitter sont devenus omniprésents dans le paysage des réseaux sociaux. Ils représentent un fort potentiel souvent inexploité par les entreprises B2B. En effet, dans de nombreux cas l’intégration de ces réseaux sociaux pose encore trop souvent de problèmes.

Comment utiliser de manière efficace et intelligente Facebook et Twitter pour une cible B2B ? Quelles stratégies sont possibles sur ces réseaux sociaux ? Le marketing sur Facebook et Twitter permet-il de générer des leads ?

Mardi 10 janvier 2012 à 10h, participez à ce webinar gratuit de 30 minutes environ en direct depuis notre plateforme interactive et découvrez comment les entreprises B2B utilisent Facebook et Twitter dans leur stratégie de conquête sur le Web !

Vous devez disposer d’un ordinateur connecté et muni d’une carte son et haut-parleurs.
Bien qu’il s’agisse d’un webinar, les places sont limitées, pensez à vous inscrire ici c’est gratuit.

À bientôt en direct de votre écran !

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Résolution 2012 : améliorer sa stratégie de blogging

On  y est, c’est la fin de l’année 2011 ! Vous ne dérogerez pas aux bonnes résolutions 2012… mais si on se posait plutôt la question en terme de stratégie pour votre blog ?

Mise au point : pourquoi faut-il bloguer et comment s’améliorer ?

Comme la plupart des outils de médias sociaux, le blog a connu une croissance fulgurante depuis ces dernières années. BlogPulse chiffre ce phénomène à 178 637 835 (de blogs donc).

La graphique ci-dessous d’Invesp, datant tout juste de décembre 2011, démontre l’intérêt grandissant des internautes pour cet outil.

Mais au fait… Pourquoi bloguer ?

C’est bon pour le référencement naturel : des backlinks par ici, des articles partagés par là et de plus en plus de liens redirigent vers votre site !

Pour favoriser votre profil personnel : non seulement avoir un blog est bénéfique pour la réputation d’une société mais en plus il montre le talent rédactionnel de ses auteurs (n’est-ce pas ?!:)). Le blog permet à une entreprise de s’humaniser et d’exprimer sa personnalité.

Pour aller plus loin avec Twitter : un blog vous permet d’étendre la conversation au-delà des billets que vous postez. On vous le dit : les deux plateformes sont faites l’une pour l’autre !

Pour rester au top, tout simplement : un blogueur régulier se doit d’être toujours à l’affût des nouveautés… ce qui donne une motivation supplémentaire pour lire des études, se rendre aux conférences ou débattre avec la communauté. On ne reste pas sur ses acquis, on est en perpétuel avancement.

Pour constituer des archives : avec toutes les informations que vous intégrées, il s’avère parfois difficile de retrouver l’article si percutant que vous avez jadis lu sur la propagation exponentielle des nanos protons (ne cherchez pas, ça n’existe pas). Mais si vous bloguez, vous aurez certainement commenté ce fameux billet ou même écrit un article à ce sujet. Vous construisez donc votre bibliothèque accessible en un seul clic !

Pour être contacté par la presse : si vous postez régulièrement des infos, si vous assistez aux conférences et commentez les événements de votre secteur, il y a des chances pour que votre blog se fasse remarquer et intéresse des journalistes. Lorsque vous aurez acquis assez d’influence sur la blogosphère, vous pourrez aussi proposer vos services d’écriture pour des articles spécialisés dans votre domaine.

Pour engager la conversation : en réaction à vos billets, vos lecteurs / clients peuvent laisser des commentaires. En répondant activement et honnêtement à vos clients, vous allez amorcer un début de dialogue et par la même occasion fidéliser votre clientèle.

Pour gagner en notoriété : lorsque des influenceurs liront votre blog, commenteront et partageront votre contenu, votre notoriété montera en flèche. Vous pourrez aussi inviter des experts à publier occasionnellement sur votre blog.

Parce ce que vos concurrents bloguent, eux aussi : de plus en plus d’entreprises se sont lancées dans l’aventure du blog. Si vous concurrents utilisent cet outil, vous devriez aussi y jeter un coup d’oeil…

Et surtout… Parce que c’est facile : avec les outils mis à disposition aujourd’hui, on créé, on personnalise et on génère facilement un blog sympa à lire. La tâche la plus dure reste à trouver des idées d’articles… mais en étant attentif au marché, vous devriez facilement vous en sortir !

Alors on utilise l’énergie de la nouvelle année pour se lancer dans la création d’un blog ou pour améliorer sa stratégie en ligne. Vous êtes prêts à vous lancer ?

source : http://econsultancy.com/, http://www.invesp.com/, http://www.blogpulse.com/

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Médias sociaux et événement, un duo de choc ?

Et si la frontière entre le virtuel et le réel tombait une fois pour toute ?

Vous organisez des événements et vous souhaitez que vos convives repartent avec un souvenir intérissable… Avez-vous pensé à introduire les médias sociaux dans votre stratégie ?

Pourquoi ? Car vos invités vont pouvoir mieux échanger entre eux. Et l’échange… ça crée du lien ! Et si les liens s’établissent entre vos convives, c’est sûr, votre événement sera un succès !

Voyons ça d’un peu plus près…

Un buzz, ça se prépare

• Diffusez votre événement sur les réseaux sociaux en mettant en avant la raison pour laquelle les internautes devraient y participer. Concrètement, qu’est ce que votre événement va leur apporter ?
• Avec Linkedin : annoncez-le sur votre statut de page Entreprise, envoyez une invitation à vos contacts, partagez l’info sur les groupes, faites de la publicité, suivez d’autres événements pour vous mettre en relation avec des professionnels de votre secteur.
• Sur Twitter, créez un hashtag dédié à l’événement. Plus vite il sera créé, plus vite il sera adopté. Par ailleurs, vous éviterez la propagation de plusieurs orthographes, et donc, la dispersion des conversations.

 
• Offrez une récompense aux participants partageant votre info. Vous pouvez offrir un voyage ou bien des cours de cuisine, le lot dépendra de votre audience et de vos moyens !
• Faites participer votre communauté et inspirez-vous de leurs réponses. Lancez, par exemple, des sondages : « quelle musique souhaitez-vous entendre en fond sonore? » ou bien « les guirlandes sur le sapin, plutôt rouges ou vertes ?

Le jour J

• On vérifie que l’accès au wifi fonctionne correctement.
• On tweetlive, ça va sans dire ! Et on n’oublie pas le hashtag créé spécialement pour l’occasion…
• Vous ne disposez pas de rétroprojecteur ? On télécharge sa présentation sur Slideshare et on se rue sur les codes QR (Quick réponse) en s’assurant que son code QR redirige vers cette même présentation.

• Créez un Tweetwally pour retrouver sur un seul mur (wall !) l’ensemble des conversations reprenant votre hashtag. Combinez cette action avec un écran live et vous obtenez le mélange parfait entre le réel et le virtuel. Une autre solution, Paratweet, permet quant à elle de modérer les commentaires non désirables.
• En créant une page Flickr et en utilisant un système d’incentives, vous pouvez facilement rassembler des photos de l’événements.
• Mettez en place un système de check in avec Foursquare qui fera gagner des cadeaux (réduction, offre spéciale…).
• Filmez et diffusez en direct l’événement sur une chaine Youtube dédiée.

Post-événement

• Diffusez votre mur Twitter avec l’ensemble des messages.
• Téléchargez les vidéos de l’événement sur votre site web. Vous pourrez même vous en servir comme outil marketing pour les prochaines dates !
• Mettez en ligne les documents. Vous élargirez votre audience en partageant votre présentation sur Slideshare par exemple.

Bref, vous l’aurez compris, le but consiste à mettre en place toutes initiatives qui encouragent les convives au partage d’information ! En mixant votre stratégie offline avec une stratégie sur les médias sociaux, il y a fort à penser que l’événement prendra le chemin du succès.

Et vous, vous avez déjà assisté à un événement utilisant toutes ces technologies ?

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